什么情況下,賣家可以向亞馬遜平臺申訴索賠多收取的款項?
最近有很多亞馬遜賣家在微信群中反映,他們發(fā)現(xiàn)了亞馬遜的收費明細存在異常。于是我們詢問是否有方法可以進行查賬核實。
為了查清亞馬遜的明細賬目,首先需要了解亞馬遜的平臺收費規(guī)則,這樣才能發(fā)現(xiàn)是否存在誤收費的情況。亞馬遜作為一個龐大的電商平臺,涉及到的項目眾多,協(xié)調(diào)部門眾多,跨國溝通存在時差,因此難以做到百分之百無差錯。
作為賣家,如果能及時找出平臺未嚴格按照規(guī)定執(zhí)行的漏洞,并成功追回多收的款項,那么這些原本被扣除的金額就是純利潤的增加。
那么,亞馬遜可能會在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)多扣款的情況呢?其實,在任何環(huán)節(jié)都有可能。為了避免和發(fā)現(xiàn)這些容易被扣掉的款項,我們需要采取以下措施:
要明確亞馬遜哪些地方會收費,并了解這些費用在不同時間、針對不同產(chǎn)品和不同尺寸的具體收費標準。需要定期查詢分析亞馬遜后臺的數(shù)據(jù)明細,了解實際收取的費用情況。將實際利潤與預期利潤進行對比,找出差異所在。
根據(jù)從事亞馬遜一年的經(jīng)驗來看,容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)包括:
1. 亞馬遜的傭金。由于類目錯誤導致的費用差異需要特別注意,亞馬遜的傭金比例在8%到45%之間,具體比例取決于商品所在的類目。可以使用數(shù)據(jù)脈的成本利潤計算工具來核實傭金是否正確。
2. 亞馬遜FBA物流配送費。從事亞馬遜一年間,物流配送費已經(jīng)漲價兩次。對于大件產(chǎn)品而言,物流配送費的增長尤為明顯。
3. 貨件差異調(diào)查。在發(fā)貨后,定期檢查貨件處理進度,如發(fā)現(xiàn)數(shù)量差異并有證據(jù)證明自身發(fā)貨數(shù)量無誤,可以申請調(diào)查并尋求賠償。定期查看亞馬遜庫存報告也是必要的。
4. 亞馬遜的廣告費。如懷疑廣告費異常,需關(guān)注點擊率的轉(zhuǎn)化率。在必要時向亞馬遜客服開Case并退還被惡意點擊的廣告費。
5. 亞馬遜的秒殺活動費。參與秒殺活動時,需特別注意后臺顯示的費用是否與實際扣費相符。
為了避免遺漏并快速找出亞馬遜收費不合理的地方,可以使用索賠軟件進行查詢和分析。通過智能數(shù)據(jù)全面分析,賣家可以挽回一定的損失。實際上,市面上已有不少這樣的軟件能幫助賣家追回被誤收的款項。根據(jù)實踐者的經(jīng)驗,如果亞馬遜賬號綁定了相關(guān)功能,基本上能夠挽回1-3%的索賠款項。這些能夠找回的錢款就是賣家本身的純利潤增長。(來源:Amy聊跨境)
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