被低估的商業(yè)潛力——WhatsApp在出海營(yíng)銷中的無(wú)限可能

不可否認(rèn)，自2024年底開始，越來(lái)越多的出海企業(yè)將“流量留下來(lái)，提升復(fù)購(gòu)和留存”的品牌私域運(yùn)營(yíng)作為營(yíng)銷增長(zhǎng)的重中之重。在此背景下，WhatsApp的商業(yè)潛力被無(wú)限放大。這個(gè)坐擁24億用戶、覆蓋全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每天用戶與商戶交流的消息超越億條的超級(jí)應(yīng)用平臺(tái)，到底還有哪些潛力功能未被挖掘？又適合哪些營(yíng)銷場(chǎng)景呢？本篇將一起聊聊關(guān)于WhatsApp的產(chǎn)品生態(tài)，一覽海外社交營(yíng)銷不容錯(cuò)過(guò)的實(shí)用策略。

近年來(lái)，WhatsApp的私域營(yíng)銷正在悄然“蝶變”。從單一的WhatsApp應(yīng)用，到2020年推出應(yīng)用程序內(nèi)購(gòu)買功能，再到這兩年陸續(xù)在印度、巴西以及新加坡等地打通支付功能等，一舉揭開海外私域時(shí)代的大幕。如今這個(gè)即時(shí)通訊之王，早在不知不覺中，生長(zhǎng)出了一個(gè)龐大的生態(tài)帝國(guó)。

作為海外市場(chǎng)上很受歡迎的即時(shí)通訊軟件，其背靠Facebook巨大的流量池，目前在全球擁有超過(guò)20億的月活躍用戶，有超過(guò)180個(gè)國(guó)家/地區(qū)的用戶，通過(guò)60多種不同的語(yǔ)言在WhatsApp中進(jìn)行交流，平臺(tái)每天產(chǎn)生超過(guò)1000億條消息。尤其是在中企出海的熱門國(guó)家，包括印度、巴西、俄羅斯等出?！罢嫦恪睗摿κ袌?chǎng)，滲透率高達(dá)90%；像美國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙這樣的成熟市場(chǎng)，用戶滲透率也達(dá)到83%；同時(shí)在增長(zhǎng)強(qiáng)勁的馬來(lái)西亞、南非等新興市場(chǎng)，WhatsApp滲透率遠(yuǎn)超過(guò)90%。從這一系列的數(shù)據(jù)中，足以窺見WhatsApp在海外市場(chǎng)的火爆態(tài)勢(shì)。同時(shí)，據(jù)DataReportal調(diào)查報(bào)告顯示，現(xiàn)全球前三位用戶最喜歡的社交平臺(tái)分別是WhatsApp、Instagram、Facebook。而Facebook和Instagram是社交媒體，只有WhatsApp是即時(shí)通訊軟件。也就是說(shuō)，在即時(shí)通訊APP里，WhatsApp營(yíng)銷才是YYDS。

“如果有1000個(gè)WhatsApp賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)上1000個(gè)好友，這樣一來(lái)，相當(dāng)于在WhatsApp上擁有了100萬(wàn)粉絲。只要推送一條商品信息，就可以讓100萬(wàn)人同時(shí)看到，營(yíng)銷成功率直線攀升！”某位出海10年的老兵這樣形容WhatsApp的變現(xiàn)能力。

為滿足出海企業(yè)跟不同客戶溝通、營(yíng)銷的復(fù)雜需求，官方推出了擁有更多功能的“營(yíng)銷神器”：WhatsApp Business API（簡(jiǎn)稱WABA）。據(jù)了解，每天向WhatsApp Business賬號(hào)發(fā)送消息的用戶人數(shù)超1.75億，營(yíng)銷閱讀率在60%以上，是郵件營(yíng)銷閱讀率的200倍以上。當(dāng)傳統(tǒng)廣告投放獲客成本高漲、同行競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈、流量紅利不再，出海企業(yè)已從最初公域池中暴力收割流量的思維，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化私域運(yùn)營(yíng)的用戶思維時(shí)，低成本高回報(bào)的WhatsApp為出海營(yíng)銷提供了無(wú)限潛力。正如中國(guó)的微信一樣，WhatsApp已經(jīng)貫穿到了海外多個(gè)國(guó)家人們生活工作方方面面，支持圖片、視頻、語(yǔ)音、文件及附件等類型消息的發(fā)送。再疊加WhatsApp上發(fā)生的對(duì)話的私密性，目前的WhatsApp Business API并不局限于某個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域，可為各種類型和規(guī)模的企業(yè)提供靈活創(chuàng)新的商業(yè)解決方案，譬如，企業(yè)可以使用此通信渠道分享有關(guān)新產(chǎn)品或內(nèi)容推薦、發(fā)送個(gè)性化的折扣券和優(yōu)惠，以及分享更新或教育信息等。

具體來(lái)看，WhatsApp適用場(chǎng)景包括以下這些：

Part 1：營(yíng)銷場(chǎng)景，適用于電商、游戲等行業(yè)。接入WhatsApp后，商家可以以圖片、視頻、語(yǔ)音、文件及附件等多媒體形式對(duì)WhatsApp用戶發(fā)送無(wú)限制的個(gè)性化推廣內(nèi)容，包括商品折扣優(yōu)惠、節(jié)日促銷、季末促銷等活動(dòng)，不僅實(shí)現(xiàn)了低成本、高覆蓋量及高點(diǎn)擊率，還能獲得更高的客戶互動(dòng)量和轉(zhuǎn)化率。例如，在出海游戲賽道競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈時(shí)，愈加要求企業(yè)能夠產(chǎn)出更多新型營(yíng)銷創(chuàng)意和策略。因此，營(yíng)銷獲客環(huán)節(jié)，企業(yè)可以先通過(guò)WhatsApp Business API里預(yù)約禮包的方式，將用戶通過(guò)Facebook、Instagram等公域引流到WhatsApp里。再通過(guò)圖片、視頻、文件、表情，以及最多1024個(gè)字符的文本將營(yíng)銷活動(dòng)信息發(fā)送到用戶手機(jī)上，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)至活動(dòng)的落地頁(yè)面，這樣下來(lái)，不僅增加了客戶的參與度和購(gòu)買意愿，且對(duì)轉(zhuǎn)化的提高至少2-3倍。

Part 2：客戶服務(wù)場(chǎng)景，適用于電商、物流、游戲及金融等行業(yè)。通知（訂單通知）：通過(guò)WhatsApp Business API的通知消息群發(fā)功能，企業(yè)可以將產(chǎn)品相關(guān)通知發(fā)送給其客戶，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知、物流更新、交付通知等。值得注意的是，企業(yè)還可以通過(guò)API集成物流系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)，根據(jù)需要自動(dòng)發(fā)送這些通知，給客戶提供周到的通知體驗(yàn)。客戶管理及售后服務(wù)：首先可以通過(guò)創(chuàng)建各類標(biāo)簽，給客戶打上專屬的差異化身份，且這些標(biāo)簽在對(duì)話列表頁(yè)都是直觀展現(xiàn)的，方便大家輕松對(duì)應(yīng)相應(yīng)客戶身份；還可在標(biāo)簽頁(yè)找到同一分類下的所有客戶，便于進(jìn)行對(duì)不同類型、層級(jí)客戶管理。其次通過(guò)WhatsApp Business API可進(jìn)行關(guān)鍵詞快捷回復(fù)，由此一來(lái)，回復(fù)客戶的效率將會(huì)大大提升，進(jìn)而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。例如，臨近黑色星期五大促，對(duì)于跨境出海企業(yè)，每次都會(huì)出現(xiàn)用戶投訴率高，客服響應(yīng)不及時(shí)、用戶流失多以及復(fù)購(gòu)率不及預(yù)期的問(wèn)題，影響用戶購(gòu)買體驗(yàn)，但接入WhatsApp Business API后，客服團(tuán)隊(duì)的工作量可以大大減少，回復(fù)效率至少提高了一倍多。

Part 3：信息驗(yàn)證，適用于泛娛樂及社交APP、金融等需要賬戶驗(yàn)證的行業(yè)。通過(guò)WhatsApp Business API身份驗(yàn)證模板，企業(yè)可以在登錄或驗(yàn)證過(guò)程中(如賬戶注冊(cè)、賬戶恢復(fù)和其他需要確認(rèn)客戶身份的情況下)，多個(gè)接觸點(diǎn)使用一次性密碼對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證。例如：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可通過(guò)多種渠道發(fā)送OTP進(jìn)行身份驗(yàn)證，在印度、印尼、巴西及非洲和中東等WhatsApp滲透率極高的地區(qū)可選擇WhatsApp Business API，在這些地區(qū)WhatsApp OTP具有極高的優(yōu)勢(shì)和性價(jià)比。

如今，愈來(lái)愈多企業(yè)正在加入WhatsApp商業(yè)平臺(tái)，可以預(yù)見的是，未來(lái)WhatsApp將繼續(xù)加大投入，全方位助力出海企業(yè)驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)。

（來(lái)源：出海喵范兒）

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