經(jīng)過深度研究，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，尤其是近年來，這一趨勢(shì)愈發(fā)明顯。據(jù)Mastercard Advisors的數(shù)據(jù)，去年消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的花費(fèi)創(chuàng)下了新紀(jì)錄，同比增長(zhǎng)18%。四分之三的互聯(lián)網(wǎng)用戶都積極參與到網(wǎng)購(gòu)行列中。電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，為了更好地了解消費(fèi)者，我們需要從多個(gè)維度進(jìn)行深入分析。

一、消費(fèi)者行為分析

免費(fèi)送貨成為消費(fèi)者購(gòu)買的主要驅(qū)動(dòng)力。相比其他的消費(fèi)激勵(lì)措施，如折扣、評(píng)論等，免費(fèi)送貨更能吸引消費(fèi)者的眼球。在一些地區(qū)，如中東和非洲，簡(jiǎn)化的退貨流程也成為消費(fèi)者考慮的重要因素。網(wǎng)購(gòu)者對(duì)折扣商品的熱情依然高漲，比如手機(jī)搜索“black friday deals”的數(shù)量在過去兩年中增長(zhǎng)了200%。

二、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳

如果產(chǎn)品符合他們的期望，在線購(gòu)物者愿意成為品牌的推廣者。高質(zhì)量的產(chǎn)品、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)以及喜歡品牌是推廣的主要原因。年輕人群更看重品牌能否讓他們感覺酷以及與品牌粉絲互動(dòng)的內(nèi)容。而年齡較大的消費(fèi)者則更看重質(zhì)量、便利性和客戶服務(wù)等傳統(tǒng)因素。品牌的可持續(xù)性也是影響消費(fèi)者選擇的一個(gè)重要因素。

三、移動(dòng)體驗(yàn)與設(shè)備偏好

在全球范圍內(nèi)，移動(dòng)設(shè)備已成為購(gòu)買過程的首選設(shè)備。PC端電腦在一些商業(yè)活動(dòng)中仍占主導(dǎo)地位。品牌在考慮移動(dòng)設(shè)備的也不能忽視PC端的重要性。

四、地域差異與代際差異

不同地區(qū)之間的在線購(gòu)物差異比不同年代之間的差異更大。在線購(gòu)物在中東和非洲地區(qū)仍然不太普遍，很多消費(fèi)者傾向于線下購(gòu)買。而在亞太地區(qū)，在線購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例高達(dá)78%。地理位置會(huì)影響消費(fèi)者的在線購(gòu)物態(tài)度。另外值得注意的是，在一些地區(qū)如拉丁美洲、中東和非洲等地，社交媒體購(gòu)物增長(zhǎng)迅速。

五、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度

高價(jià)產(chǎn)品更多地只是在網(wǎng)上進(jìn)行研究而不是購(gòu)買。某些大型產(chǎn)品如家具更適合在線購(gòu)買。而對(duì)于小額采購(gòu)如食品和家庭用品等便宜的商品，在線購(gòu)買的比例更高。生態(tài)消費(fèi)趨勢(shì)正在影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。千禧一代中有66%的人試圖購(gòu)買天然或有機(jī)產(chǎn)品。社交媒體在品牌宣傳方面發(fā)揮著越來越重要的作用，尤其是在年輕群體中。視頻博客和網(wǎng)紅營(yíng)銷是最適合年輕人群的宣傳方式之一。在產(chǎn)品研究方面，年輕的消費(fèi)者更傾向于先關(guān)注社交媒體以獲取產(chǎn)品信息。

我們所做的在線購(gòu)物決策在很大程度上受到所購(gòu)商品類型和居住地的影響。盡管年代差異也是一個(gè)重要的因素，但地域差異同樣不可忽視。還有一個(gè)重要的議題需要提及，那就是消費(fèi)者隱私。

最近在美國(guó)和英國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有30%的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站獲取其消費(fèi)地點(diǎn)和方式的詳細(xì)信息表示擔(dān)憂。有36%的人最擔(dān)心的是關(guān)于他們網(wǎng)上瀏覽習(xí)慣的數(shù)據(jù)被收集。這一數(shù)據(jù)反映了消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人隱私的重視和保護(hù)意識(shí)。

對(duì)于品牌來說，吸引在線購(gòu)物者并公開透明地收集購(gòu)物者數(shù)據(jù)是一種明智的做法。這不僅能讓購(gòu)物者感到放心，同時(shí)也是品牌自身的責(zé)任和義務(wù)。在數(shù)字化時(shí)代，透明的數(shù)據(jù)處理政策對(duì)于建立消費(fèi)者信任至關(guān)重要。品牌應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者了解他們的數(shù)據(jù)是如何被使用的，并確保消費(fèi)者的隱私權(quán)得到保護(hù)。這樣不僅能夠提升品牌形象，還能夠促進(jìn)消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。

（來源：商業(yè)觀察）

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