不少亞馬遜賣家反映，他們的商品頁(yè)面出現(xiàn)了語(yǔ)法混亂的一星評(píng)價(jià)，諸如“Great product satisfaction guaranteed”這樣的評(píng)論屢見(jiàn)不鮮。這一問(wèn)題似乎普遍存在于亞馬遜平臺(tái)上的各個(gè)品牌和賣家之中。

面對(duì)這種情況，賣家通常只能采取點(diǎn)擊“報(bào)告濫用”，與亞馬遜客服溝通以移除虛假評(píng)論。一位亞馬遜品牌商表示：“評(píng)論關(guān)乎我們的生死存亡，而虛假的機(jī)器人評(píng)論無(wú)疑是我們的痛處?！痹撈放粕踔猎O(shè)立了專門的客戶解決方案團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和回應(yīng)顧客反饋。由于擔(dān)心與亞馬遜的關(guān)系受到影響，該品牌未透露更多具體信息。

一位同時(shí)在亞馬遜美國(guó)站和歐洲站運(yùn)營(yíng)的賣家指出，機(jī)器人評(píng)論是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。他們?cè)跉W洲站遇到的虛假評(píng)論比美國(guó)站更多。由于亞馬遜的商品經(jīng)理無(wú)法完全解決這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題已被轉(zhuǎn)交給一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)處理。盡管一些虛假評(píng)論已被移除，但在某些情況下，賣家稱亞馬遜拒絕刪除某些評(píng)論。賣家猜測(cè)，這些“機(jī)器人”的存在可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為。虛假評(píng)論會(huì)影響消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇，從而對(duì)品牌銷售造成負(fù)面影響。據(jù)了解，一些如Fakespot這樣的公司能夠搜索并識(shí)別虛假評(píng)論。

亞馬遜方面表示，他們投入了大量資金確保顧客對(duì)評(píng)論的信任度。亞馬遜的機(jī)器學(xué)習(xí)算法會(huì)給更新、更有幫助的評(píng)論更高的權(quán)重；要獲得亞馬遜的“Verified Purchase”標(biāo)志也需要符合嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。還有其他機(jī)制用于預(yù)防和檢測(cè)虛假評(píng)論。亞馬遜明確表示，任何不真實(shí)的評(píng)論都是不可接受的。在美國(guó)，評(píng)論者必須擁有賬戶，并在亞馬遜上至少消費(fèi)50美元。

早在2016年，亞馬遜就曾對(duì)銷售虛假評(píng)論的公司如和Buyamazonreviews.info提起訴訟。這些公司提供所謂的“verified”評(píng)論，經(jīng)常通過(guò)提供產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取評(píng)論。

對(duì)于如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，亞馬遜的監(jiān)管方式尚不明確。曾經(jīng)就職于亞馬遜奢侈品部門的Elaine Kwon表示，品牌商可以通過(guò)電話聯(lián)系亞馬遜以刪除欺詐性評(píng)論。值得一提的是，亞馬遜擁有名為“Amazon Vine”的測(cè)評(píng)項(xiàng)目，允許可信賴的評(píng)論者對(duì)新產(chǎn)品發(fā)表意見(jiàn)。盡管這是一種為賣家和供應(yīng)商產(chǎn)生評(píng)論的方式，但并不免費(fèi)，且現(xiàn)在亞馬遜已經(jīng)禁止了激勵(lì)性評(píng)論，并對(duì)靠產(chǎn)品評(píng)論為生的“專業(yè)評(píng)論人士”進(jìn)行了打擊。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）