Shopee蝦皮平臺(tái)運(yùn)營(yíng)全解析

從2024年起，就有眾多小伙伴對(duì)跨境平臺(tái)充滿興趣，經(jīng)過(guò)深思熟慮后，不少人決定投身Shopee蝦皮。選擇一個(gè)合適的平臺(tái)，就如同開啟了一段充滿挑戰(zhàn)的旅程，一旦加入，便沒(méi)有回頭路。選好平臺(tái)只是第一步，后續(xù)還有諸多功課要做。

在正式踏入Shopee大家庭之前，還需要做好哪些準(zhǔn)備呢？首先要對(duì)平臺(tái)所在市場(chǎng)進(jìn)行分析。Shopee作為東南亞電商平臺(tái)，目前擁有8個(gè)站點(diǎn)市場(chǎng)，其中巴西站點(diǎn)于2024年底新開，尚處于試運(yùn)營(yíng)階段。其余7個(gè)成熟站點(diǎn)分別為：東南亞6國(guó)（泰國(guó)、越南、菲律賓、新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞）以及中國(guó)站點(diǎn)臺(tái)灣市場(chǎng)。市場(chǎng)分析主要涵蓋東南亞市場(chǎng)和臺(tái)灣市場(chǎng)兩部分。

東南亞站點(diǎn)人口超6億，互聯(lián)網(wǎng)普及程度不斷提升，消費(fèi)能力逐年增強(qiáng)，30歲以下消費(fèi)群體超過(guò)50%。對(duì)比中國(guó)電商銷售額占社會(huì)總銷售額的15%，東南亞地區(qū)電商銷售額僅占1 - 2%，電商發(fā)展?jié)摿薮?。馬來(lái)站點(diǎn)出單量多、購(gòu)買能力強(qiáng)，物流時(shí)長(zhǎng)約7 - 10天，站點(diǎn)成熟，熱銷品類有女裝、3C電子、母嬰用品、家居用品、美妝保健。印尼和泰國(guó)站點(diǎn)也值得關(guān)注，其消費(fèi)水平和互聯(lián)網(wǎng)水平良好，印尼熱銷類目包括母嬰用品、3C電子、美妝保健、女裝和時(shí)尚飾品；泰國(guó)站熱銷類目為3C電子、女裝、母嬰用品、家具用品、箱包。菲律賓站點(diǎn)需注重本土化選品，熱銷品有3C電子、母嬰用品、家居用品、女裝、美妝保健。越南站點(diǎn)出單率不高，但轉(zhuǎn)化率高，消費(fèi)者需求明確，熱銷品類為手機(jī)配件、家具用品、時(shí)尚飾品。新加坡站點(diǎn)電商環(huán)境和買家素質(zhì)較高，其他方面有待提升，熱銷產(chǎn)品類目有家居用品、手機(jī)配件、美妝及個(gè)人護(hù)理。

臺(tái)灣市場(chǎng)人口2300萬(wàn)，人口集中，居住空間小，可考慮家具收納、mini家具等產(chǎn)品；受日韓影響大，清潔、廚房類目易做；外出便利，便當(dāng)盒、保溫袋、外帶餐具等有市場(chǎng)；氣候雨季長(zhǎng)，防水鞋套有需求，冬季雖短但冬裝也不應(yīng)忽視。在審美方面，18 - 34歲女性是購(gòu)物主力，日韓風(fēng)格如洛麗塔、森女系等受歡迎，化妝品美妝盛行；綜合文化受日劇、康熙來(lái)了等影響較大。市場(chǎng)環(huán)境方面，80%為18 - 34歲女性，喜好偏日韓、輕時(shí)尚、簡(jiǎn)約范；電商行業(yè)成熟，80%的人喜歡商超取貨，客單價(jià)最高；價(jià)格敏感度高，促銷、半價(jià)等活動(dòng)較有吸引力。各站點(diǎn)在消費(fèi)力和語(yǔ)言方面也有所不同，越南人口9600萬(wàn)，人均GDP $2300，使用小語(yǔ)種；泰國(guó)人口6900萬(wàn)，人均GDP $6600，使用小語(yǔ)種；印尼人口2.67億，人均GDP $3900，使用小語(yǔ)種；菲律賓人口1億，人均GDP $3000，通用英文；馬來(lái)人口3160萬(wàn)，人均GDP $9900，通用英文；新加坡人口560萬(wàn)，人均GDP $57700，通用英文；臺(tái)灣人口2360萬(wàn)，人均GDP $25500，使用繁體中文。各站點(diǎn)流量分布也各有特點(diǎn)，印尼為中午12點(diǎn)；越南是中午12點(diǎn)/晚上9點(diǎn)；泰國(guó)是中午12點(diǎn)/晚上9點(diǎn)；馬來(lái)是下午3點(diǎn)/晚上9點(diǎn)；菲律賓是下午1點(diǎn)/晚上9點(diǎn)；新加坡是夜里12點(diǎn)；臺(tái)灣是晚上10點(diǎn)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式主要有鋪貨模式和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。鋪貨模式是指賣家在平臺(tái)上大批量上傳產(chǎn)品以吸引買家，使店鋪快速成長(zhǎng)。其優(yōu)勢(shì)是操作簡(jiǎn)單、能上傳更多產(chǎn)品且利于產(chǎn)品快速上市；劣勢(shì)是工作量大、店鋪風(fēng)格不明確、視覺(jué)效果差，對(duì)供應(yīng)商時(shí)效性要求高。目前Shopee平臺(tái)鋪貨型運(yùn)營(yíng)的紅利期已過(guò)，逐漸向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和品牌化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是結(jié)合渠道、轉(zhuǎn)化流程和用戶行為數(shù)據(jù)，針對(duì)流失率較高的用戶環(huán)節(jié)開展針對(duì)性運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以提升整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化率。其優(yōu)勢(shì)是易打造爆款、注重單品運(yùn)營(yíng)，工作量少、有充足時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能了解產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度；劣勢(shì)是對(duì)運(yùn)營(yíng)者能力、供應(yīng)鏈和資金要求高。

在物流方面，東南亞地區(qū)交通擁堵、高速公路狀況不佳、城市規(guī)劃效率低，導(dǎo)致交貨延遲現(xiàn)象普遍，雖部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但“最后一公里配送難”問(wèn)題仍存在，賣家易出現(xiàn)超出時(shí)效的情況。為此，Shopee投入大量精力打通物流瓶頸，其自建物流體系SLS，產(chǎn)品出單后，賣家將貨物發(fā)往深圳或上海倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)從轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)到買家端的流程均由Shopee負(fù)責(zé)，賣家和買家可實(shí)時(shí)查看物流進(jìn)度。