在亞馬遜的業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，存在各種極端運(yùn)營(yíng)做法，例如“黑帽”行為。這些行為可能導(dǎo)致你的listing圖片突然變化，甚至讓你對(duì)這個(gè)listing的編輯權(quán)直接喪失。

“黑帽”行為主要是利用亞馬遜平臺(tái)的技術(shù)漏洞來(lái)實(shí)現(xiàn)一系列動(dòng)作，例如劫持listing，這通常是通過(guò)在Vendor Central內(nèi)部利用的漏洞進(jìn)行的。另一類做法是建立虛假訂單留評(píng)論以操縱評(píng)論及評(píng)價(jià)星級(jí)以達(dá)到自己的目的。亞馬遜團(tuán)隊(duì)通常鮮有采取行動(dòng)來(lái)制止這類行為。

有時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品連續(xù)幾個(gè)月都沒(méi)有，但突然一夜之間就超出了評(píng)價(jià)數(shù)的50%，這顯然是由于惡意刷評(píng)導(dǎo)致的。有時(shí)，listing被利用VC賬戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行隨意修改，從而導(dǎo)致合規(guī)賣家的混亂和銷售損失。當(dāng)受影響的賣家向亞馬遜申訴這些虛假評(píng)論時(shí)，亞馬遜的回復(fù)通常缺乏理解和行動(dòng)的能力。

現(xiàn)在合規(guī)賣家在亞馬遜上被“黑帽”賣家遭受的迫害有多嚴(yán)重？亞馬遜需要做什么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？合規(guī)賣家需要做什么才能有效申訴？

“黑帽”賣家的行動(dòng)對(duì)亞馬遜的影響程度有多大？

在過(guò)往的幾年中，大量的賣家涌入亞馬遜進(jìn)行銷售，導(dǎo)致了各類賣家參差不齊。而以“黑帽”手段進(jìn)行銷售的賣家數(shù)量和進(jìn)行的行為，足以使任何人大為震驚。在賣家圈里甚至已經(jīng)成為了一個(gè)公開(kāi)的流行話題。

在賣家圈里不常被公開(kāi)（盡管在賣家圈子中眾所周知）但實(shí)際經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是listing被劫持的問(wèn)題。即使還沒(méi)有該listing的商品貨源，新賣家也會(huì)突然出現(xiàn)在該listing上對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行售賣，就像他們一直在賣相同的商品一樣。并且，這些賣家可以有辦法更改listing的圖片、標(biāo)題甚至品牌名稱，以達(dá)到其目的，即使真正的賣家已在亞馬遜進(jìn)行品牌注冊(cè)在保護(hù)中。在賣家圈子中，這通常被稱為“VC濫用”，因?yàn)閂endor Central獲得了對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)的修改權(quán)限。

“黑帽”賣家全都是中國(guó)賣家嗎？這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常被討論到。最初應(yīng)該是來(lái)自中國(guó)的一些賣家在這么做（確實(shí)中國(guó)人太聰明了），但是逐漸的這些做法也被美國(guó)的和各國(guó)的本土賣家所采用。他們從中國(guó)“黑帽”服務(wù)商處得到協(xié)助，并將其軟件和服務(wù)推銷給起本土賣家，而本土賣家也利用這一手段在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

有時(shí)，這些服務(wù)會(huì)提供偽造的買方帳戶，這些帳戶會(huì)從目標(biāo)賣方那里購(gòu)買產(chǎn)品，然后聲稱存在偽造或安全問(wèn)題，并留下數(shù)十個(gè)差評(píng)。這還不算完，之后會(huì)接著有更多虛假買家出現(xiàn)并支持這些差評(píng)，給予這些差評(píng)更大的權(quán)重。這些都被作為一個(gè)打包的“黑帽”服務(wù)被使用，可以瞬間摧毀被施以黑手的賣家！這類服務(wù)套餐都將以一個(gè)合適的價(jià)格被出售給某個(gè)賣家，并將給另一個(gè)賣家?guī)?lái)無(wú)盡的恐懼。

一些賣家通過(guò)某些渠道到獲得了亞馬遜的內(nèi)部數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)，以幫助他們確定要出售的商品應(yīng)該放在哪個(gè)類別，該定什么價(jià)格以及清楚買家如何從一個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)面的購(gòu)物路徑。他們還可以發(fā)現(xiàn)使用哪些關(guān)鍵字才最有利以及需要何時(shí)進(jìn)行更改。甚至有些情況下，Amazon內(nèi)部的客戶經(jīng)理會(huì)將數(shù)據(jù)直接透露給他們。第三方服務(wù)還是需要在此充當(dāng)中間人的。

一旦大量的賣家開(kāi)始以這種方式進(jìn)行操作，在市場(chǎng)上的成功就秘訣就變成了：誰(shuí)有更多的錢花在“黑帽”上則就會(huì)成為贏家。最終導(dǎo)致的一個(gè)惡性循環(huán)是，合規(guī)的賣家越來(lái)越難做，越來(lái)越多的賣家開(kāi)始進(jìn)入到“黑帽”的領(lǐng)域，合規(guī)經(jīng)營(yíng)的的賣家會(huì)變的越來(lái)越少，這當(dāng)然也不是亞馬遜希望看到的結(jié)果。

亞馬遜知道這些問(wèn)題嗎？是的，亞馬遜知道這些問(wèn)題。他們知道他們需要對(duì)他們做更多的事情，而且他們會(huì)的。但是需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)問(wèn)題并不容易回答。

對(duì)這一問(wèn)題，亞馬遜已經(jīng)不僅是一個(gè)部門在著力解決，而是涉及到多個(gè)需要一起討論解決這個(gè)問(wèn)題。但是亞馬遜內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)之間的交流并不是很好，仍然存在著很多企業(yè)都有的效率低下問(wèn)題。當(dāng)然亞馬遜的管理層也在著力優(yōu)化內(nèi)部的溝通協(xié)同效率問(wèn)題。但處理這一問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)也在不斷變化著，就像幾年前PRA團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)不存在了一樣，亞馬遜會(huì)根據(jù)實(shí)際狀況來(lái)創(chuàng)建新的團(tuán)隊(duì)和計(jì)劃（例如零計(jì)劃）來(lái)處理“黑帽”行為。亞馬遜團(tuán)隊(duì)很清楚治理這一問(wèn)題需要花費(fèi)的力度是什么。

亞馬遜會(huì)對(duì)所有l(wèi)isting劫持問(wèn)題和虛假評(píng)論行為采取越來(lái)越更嚴(yán)厲的行動(dòng)。例如，以前可供亞馬遜內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)使用的幾種內(nèi)部Amazon工具的使用權(quán)限，現(xiàn)在擁有該權(quán)限的Amazon員工越來(lái)越少除必要的人員外其他人員已均無(wú)法使用此類工具?，F(xiàn)在，賣家和服務(wù)商已經(jīng)很難通過(guò)內(nèi)部渠道再獲得這類數(shù)據(jù)這一行動(dòng)無(wú)疑是相當(dāng)有成效的。

要想從核心解決這一問(wèn)題就必須從系統(tǒng)的角度識(shí)別出這些“黑帽”行為并自動(dòng)加以屏蔽但難題在于這類漏洞總不是固定的在填補(bǔ)一個(gè)漏洞之后“黑帽”賣家們總能找到更多新的漏洞繼續(xù)這些“黑帽”行為所以平臺(tái)系統(tǒng)不間斷的優(yōu)化改進(jìn)變成了一件不得不做的事兒并使系統(tǒng)可以自我學(xué)習(xí)識(shí)別銷售排名操縱等行為并采取措施但最終機(jī)器仍然不能解決所有問(wèn)題人為的參與還是必不可少的。

《關(guān)于舉報(bào)黑帽行為的注意事項(xiàng)》

在舉報(bào)黑帽行為時(shí)，務(wù)必明確說(shuō)明違反了哪條條款，避免夸大或臆測(cè)所舉報(bào)的行為。亞馬遜團(tuán)隊(duì)非常重視真實(shí)舉報(bào)，因此請(qǐng)不要提供模糊的暗示或懷疑，例如“我們懷疑全部來(lái)自X賣方”的攻擊。如果不確定如何提交濫用報(bào)告，建議尋求專業(yè)人士的幫助。

如果向高級(jí)團(tuán)隊(duì)申訴失敗，建議聯(lián)系A(chǔ)mazon內(nèi)部任何愿意聽(tīng)取你申訴的人員。你是否與類目經(jīng)理或廣告經(jīng)理有過(guò)互動(dòng)？如果是新賬號(hào)，是否已聯(lián)系招商經(jīng)理？若有，請(qǐng)立即與他們?nèi)〉寐?lián)系。

除了有效舉報(bào)黑帽行為外，還有許多措施可以應(yīng)對(duì)。許多賣家參與黑帽行為，而許多其他賣家則容忍他們所知道的賣家的違規(guī)行為。作為行業(yè)一員，我們不能視而不見(jiàn)，認(rèn)為這是“別人的問(wèn)題”。這種情況只會(huì)使情況惡化，并使這種行為更加泛濫。

為了改善這種情況，我們需要采取以下行動(dòng)：

1. 賣家應(yīng)停止使用黑帽服務(wù)。請(qǐng)記住，當(dāng)事情出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)商不會(huì)受到任何損失，而你的業(yè)務(wù)將受到嚴(yán)重打擊。

2. 與你的賬戶經(jīng)理聯(lián)系，明確表達(dá)你希望他們控制黑帽行為的愿望。有效控制這種行為可以改善客戶體驗(yàn)，幫助亞馬遜取得更大的成功。表明你愿意幫助亞馬遜解決其面臨的最大問(wèn)題之一。

3. 不要對(duì)黑帽服務(wù)視而不見(jiàn)，認(rèn)為可能有一天需要它們。向亞馬遜團(tuán)隊(duì)報(bào)告是明智的選擇，即使你現(xiàn)在沒(méi)有受到影響。亞馬遜需要時(shí)間來(lái)調(diào)查哪些公司和人員提供了這些服務(wù)，你的報(bào)告將有助于更快地找到并解決問(wèn)題。

我們必須掌握未來(lái)，不能再讓黑帽行為的濫用繼續(xù)增長(zhǎng)。否則，更多的優(yōu)秀企業(yè)將倒閉，新興品牌也將消失。如果你選擇不舉報(bào)黑帽行為，現(xiàn)在可能未受影響，但未來(lái)可能會(huì)受到影響。即使你決定加入黑帽賣家隊(duì)伍，也無(wú)法保證自己不會(huì)受到其他賣家的影響。

跨境市場(chǎng)已經(jīng)十分艱難，如果賣家們依靠損害他人利益的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，或者選擇坐視不理，市場(chǎng)將變得更加惡劣。最終，整個(gè)市場(chǎng)將受到波及，無(wú)人能幸免。我們必須守護(hù)自己的市場(chǎng)！

（來(lái)源：A-Lu跨境分享）

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