隨著跨境電商促銷活動(dòng)的火熱開展，下半年的銷售旺季已經(jīng)拉開序幕。各種促銷活動(dòng)刺激了銷量的增長(zhǎng)，但同時(shí)也伴隨著買家退貨的可能性。對(duì)于賣家而言，最不愿面對(duì)的就是買家申請(qǐng)退貨退款。前期投入大量精力選品、備貨，又費(fèi)盡心思推廣店鋪，好不容易等到商品銷售出去，卻可能因?yàn)楦鞣N原因遭遇買家退貨，這無疑會(huì)讓人感到無奈和沮喪。

在商海中航行，總會(huì)遭遇風(fēng)浪。面對(duì)這樣的情況，我們需要擺正心態(tài)，積極處理問題，將損失降到最低，而非抱怨或一蹶不振。

當(dāng)買家退回商品后，我們需要清楚商品的狀態(tài)，它們只有兩種可能：可銷售狀態(tài)或不可銷售狀態(tài)。亞馬遜在收到退貨后，倉庫工作人員會(huì)查看退貨原因，然后判斷該產(chǎn)品是否仍處在可銷售狀態(tài)。這就是判斷商品狀態(tài)的邏輯。

處于可銷售狀態(tài)的商品，意味著它們是完好的退貨產(chǎn)品，會(huì)自動(dòng)返回到庫存中，等待出售。而對(duì)于不可銷售狀態(tài)的商品，由于已經(jīng)損壞，不會(huì)退回到可銷售庫存中。

作為商家，我們需要關(guān)注和處理的是處于可銷售狀態(tài)下的商品。因?yàn)檫@些商品還在FBA倉庫中，并且會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生每月的倉儲(chǔ)費(fèi)用。這就需要我們積極處理，讓損失降到最低。

具體來說：

1. 對(duì)于“可售”退回的商品，它們將自動(dòng)返回到您的有效庫存。除非您擔(dān)心商品的實(shí)際狀態(tài)，否則您無需進(jìn)行其他操作。如果您有疑慮，可以選擇創(chuàng)建移除訂單以檢查商品。

2. “損壞”而退回的商品的原因可能多種多樣。如果物品在運(yùn)送到客戶之前就已損壞，那么可能是FBA倉庫中的物品在運(yùn)輸過程中損壞，或者是您發(fā)送的物品在運(yùn)輸過程中沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b保護(hù)。如果是您的責(zé)任導(dǎo)致的損壞，那么沒有報(bào)銷；如果是亞馬遜的責(zé)任，您有權(quán)獲得報(bào)銷。

3. “客戶損壞”退回的商品不會(huì)退回到您的可銷售庫存中?！翱蛻魮p壞”并非指客戶購買后破壞商品再試圖退貨，而是指客戶打開了商品，使商品不再全新。對(duì)于這種情況，最好創(chuàng)建移除訂單，將商品發(fā)回自己的倉庫，檢查該商品是否可再次銷售。

4. 如果是運(yùn)輸公司（如UPS、FedEx、USPS等）在運(yùn)輸過程中沒有妥善保管包裹導(dǎo)致商品損壞，那么這是運(yùn)輸公司的責(zé)任，您應(yīng)該申請(qǐng)報(bào)銷。

（編輯：江同）（來源：普利跨境）

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。