Flipkart擬推忠誠(chéng)度會(huì)員計(jì)劃

隨著印度各大電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，本土電商Flipkart預(yù)計(jì)在2025年7月底或8月初推出面向顧客的忠誠(chéng)度會(huì)員計(jì)劃，據(jù)三名熟悉該公司計(jì)劃的人士向印媒透露。

其中一位消息人士稱，這家總部位于孟加拉的公司已撥出1.73億美元用于該項(xiàng)目未來3年的服務(wù)支出。該計(jì)劃預(yù)計(jì)會(huì)為Flipkart的“忠實(shí)顧客”帶來更快的免費(fèi)送貨服務(wù)，使其能搶先獲取促銷商品信息，還能享受來自集團(tuán)子公司Phone-Pe和Myntra的其他特權(quán)，前提是顧客達(dá)到一定購買門檻。

實(shí)際上，F(xiàn)lipkart早在2014年就推出過忠誠(chéng)會(huì)員計(jì)劃“Flipkart First”，但因市場(chǎng)反響欠佳不久后撤回，如今正重新推出。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜的Prime會(huì)員服務(wù)自2016年推出后已在中國(guó)迅速普及。

Flipkart拒絕對(duì)此事置評(píng)。

Flipkart公司一名員工匿名表示：“我們的想法是開始更特別地對(duì)待忠實(shí)顧客群體……所以這個(gè)計(jì)劃將基于顧客的購買頻率和重復(fù)購買率，而非預(yù)先支付的固定費(fèi)用?！?/p>

消息人士稱，這一想法在Flipkart已醞釀一年。該公司在2025年7月左右成立了“忠誠(chéng)計(jì)劃”團(tuán)隊(duì)，之后還在9月的年度旗艦銷售期間推出了名為“節(jié)日通行證”（festive pass）的會(huì)員計(jì)劃。該計(jì)劃與MakeMyTrip、Gaana、Uber和Hotstar合作，預(yù)計(jì)也將成為新忠誠(chéng)度計(jì)劃的一部分。

上述人士之一稱：“推出‘節(jié)日通行證’是為在啟動(dòng)成熟項(xiàng)目前試水以了解市場(chǎng)。”

另一方面，亞馬遜Prime提供一至兩天送貨服務(wù)，還有精選產(chǎn)品折扣及Prime Video特權(quán)等，最初價(jià)格499盧比，近期已漲至999盧比（約95人民幣）。

不過專家表示，雖亞馬遜這兩年憑借Prime建立了強(qiáng)大用戶基礎(chǔ)，但這并不意味著Flipkart現(xiàn)在重新推出忠誠(chéng)度計(jì)劃就太遲。復(fù)星國(guó)際集團(tuán)（Fosun International ）的風(fēng)險(xiǎn)投資總經(jīng)理Tej Kapoor說道：“對(duì)于Flipkart來說，這不算晚，因?yàn)橛《入娚淌袌?chǎng)還處于初期階段，游戲才剛開始。這是很好的顧客獲取戰(zhàn)略，最終內(nèi)容也會(huì)很重要——從純粹交易模式轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c模式?！?/p>