Facebook Messenger營(yíng)銷：電商營(yíng)銷新寵

在電商營(yíng)銷領(lǐng)域，“頭羊效應(yīng)”屢見不鮮。早期使用特定策略的人往往能成為贏家，如SEO早期使用者主導(dǎo)SERPs獲取大量自然搜索量，F(xiàn)acebook群組先驅(qū)積累大量追隨者，Twitter早期使用者打造眾多知名品牌。最早使用Snapchat廣告的人也在SC上收獲大量?jī)?yōu)質(zhì)用戶。2010年棒谷靠EDM從eBay大賣家轉(zhuǎn)型為獨(dú)立站賣家；2012年杭州一家做Wholesale類型的網(wǎng)站靠Facebook Page運(yùn)營(yíng)取得巨大成功；2013年Shein通過博客紅人營(yíng)銷+Facebook收獲社交媒體營(yíng)銷紅利。如今，Page運(yùn)營(yíng)不再新鮮，紅人合作價(jià)碼攀升，而Facebook Messenger營(yíng)銷剛剛興起，且處于“黃金階段”，用戶對(duì)其新鮮感足，抵觸性低，相比橫幅廣告和EDM廣告，用戶已感麻木厭煩，越早采用新營(yíng)銷策略越可能受益。

Messenger是Facebook旗下即時(shí)通信APP，類似國(guó)內(nèi)微信，用戶可發(fā)送消息、交換多種文件，支持語音和視頻通話，具備端到端加密對(duì)話及玩小游戲功能。據(jù)Facebook數(shù)據(jù)，每月企業(yè)和個(gè)人間往來消息達(dá)20億條，53％的人更易從可互動(dòng)消息的業(yè)務(wù)購(gòu)買，56％的人喜歡留言而非打電話給客服，全球有13億人使用Facebook Messenger。Messenger營(yíng)銷指用聊天機(jī)器人對(duì)客戶和潛在客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷，它能幫助重新獲得與Facebook用戶的聯(lián)系和互動(dòng)，且消息用戶數(shù)遠(yuǎn)超自然轉(zhuǎn)播帖文的跟帖人數(shù)。Facebook自然轉(zhuǎn)播帖文平均占Page粉絲的1％到2％，而Facebook Messenger消息平均打開率為50 - 80％，平均點(diǎn)擊率超20％，這也是越來越多營(yíng)銷人員將聊天機(jī)器人作為營(yíng)銷策略一部分的原因。

在電商中，F(xiàn)acebook Messenger營(yíng)銷有多種應(yīng)用方式。場(chǎng)景一為棄購(gòu)用戶召回，Shopify有Messenger插件，用戶添加購(gòu)物車未付款，一定時(shí)間后會(huì)收到Messenger彈窗提醒，進(jìn)入Messenger頁面完成交易，這是召回有購(gòu)買意向用戶的基礎(chǔ)聊天機(jī)器人應(yīng)用實(shí)例。場(chǎng)景二是售前用戶體驗(yàn)提升，通過預(yù)設(shè)或人工對(duì)話實(shí)現(xiàn)，如樂高的售前引導(dǎo)。場(chǎng)景三是客戶存留和二次轉(zhuǎn)化，在用戶收貨后發(fā)送Messenger進(jìn)行二次兜售。場(chǎng)景四是客戶服務(wù)，利用AI解決常見售前咨詢和售后提問，降低人工成本。

使用Facebook Messenger聊天機(jī)器人優(yōu)勢(shì)明顯。它與電子郵件營(yíng)銷類似但有顯著差異，具備更廣覆蓋面、更高交互性和更多AI功能?？砂l(fā)送關(guān)聯(lián)系列信息、創(chuàng)建銷售渠道、發(fā)送文件、通過AI自動(dòng)對(duì)話。許多潛在客戶不愿提供郵箱地址，存在“電子郵件疲勞”，而Messenger營(yíng)銷更便捷，一鍵訂閱，創(chuàng)建潛在客戶列表工作少。Messenger聊天機(jī)器人能幫助營(yíng)銷人員獲得更高打開率、點(diǎn)擊率、銷售線索和銷售額。電子郵件營(yíng)銷打開率不到20%，且發(fā)送頻次需謹(jǐn)慎規(guī)劃，而Messenger營(yíng)銷可選性大，響應(yīng)即時(shí)，能實(shí)時(shí)對(duì)話，還可了解訂閱者更多信息，吸引潛在客戶方式多樣。對(duì)比電商公司網(wǎng)站郵件漏斗和Messenger漏斗，Messenger營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，使用電子商務(wù)聊天機(jī)器人銷售額增長(zhǎng)7 - 25％。不僅電商網(wǎng)站，其他廣告主如本地服務(wù)提供商、軟件服務(wù)商、咨詢授課服務(wù)商等也可通過Messenger更易轉(zhuǎn)化用戶。像HubSpot通過Facebook Messenger生成潛在客戶時(shí)，每個(gè)潛在客戶成本降低477％，銷售線索質(zhì)量?jī)H略有下降；MobileMonkey使用Facebook Messenger機(jī)器人后，獲客成本從每個(gè)150美元降至5美元。

開展Facebook Messenger營(yíng)銷，首先要搭建Messenger聊天機(jī)器人，其次使用Facebook Messenger廣告增加訂閱用戶，最后為不同營(yíng)銷場(chǎng)景設(shè)計(jì)對(duì)話序列?？傊?，F(xiàn)acebook Messenger營(yíng)銷為電商及各類廣告主提供了全新且高效的營(yíng)銷途徑，值得眾多商家深入探索和應(yīng)用。 （來源：白鯨出海） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。