eBay跨境物流布局：助力賣家提升“零售體驗(yàn)”

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，線上線下交易深度融合，本地與全球市場加速接軌，消費(fèi)者對(duì)媲美“零售標(biāo)準(zhǔn)”的購物體驗(yàn)愈發(fā)看重。他們期望突破語言、地域和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地隨心享受購物的樂趣。而快速、穩(wěn)定且可追蹤的物流服務(wù)，無疑是保障消費(fèi)者獲得“零售體驗(yàn)”的關(guān)鍵因素，也是跨境電商平臺(tái)在激烈競爭中脫穎而出的制勝法寶。

跨境物流作為跨境電商出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也是制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。物流成本高、遞送速度慢、破損和丟包率難以控制等問題，一直困擾著跨境物流的發(fā)展。自2020年以來，疫情的爆發(fā)導(dǎo)致空運(yùn)資源緊張、運(yùn)力下降、人工短缺，跨境物流更是面臨著前所未有的困境。

eBay國際跨境貿(mào)易事業(yè)部物流總經(jīng)理張康在接受采訪時(shí)表示，eBay作為跨境電商的開拓者，長期致力于整合各方資源，為賣家提供多元化的物流解決方案，以滿足賣家在拓展新品類、新市場時(shí)對(duì)跨境物流的需求，推動(dòng)跨境零售出口的發(fā)展。eBay與物流合作伙伴共同推出的物流服務(wù)，在協(xié)調(diào)資源、調(diào)配運(yùn)力方面發(fā)揮了重要作用，確保賣家的物品能夠在約定時(shí)效內(nèi)送達(dá)海外買家，同時(shí)維持具有競爭力的價(jià)格，有效幫助賣家應(yīng)對(duì)疫情期間的物流挑戰(zhàn)，成績斐然。

當(dāng)前，跨境電商產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，其核心發(fā)展趨勢是為消費(fèi)者提供“零售標(biāo)準(zhǔn)”的購物體驗(yàn)。跨境物流作為跨境電商出口產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)這一購物體驗(yàn)的關(guān)鍵保障。從最初的“國際e郵寶”，到SpeedPAK，再到eBay fulfillment計(jì)劃，eBay與物流合作伙伴推出的物流服務(wù)持續(xù)升級(jí)。如今，eBay正逐步推進(jìn)“管理式物流”概念，通過“介入式”管理，整合優(yōu)質(zhì)資源，為賣家提供“一站式”解決方案。

早在十多年前，eBay就聯(lián)合中國郵政、美國郵政推出了中美“國際e郵寶”服務(wù)，推動(dòng)了跨境電商交易的發(fā)展與普及。此后，eBay不斷推動(dòng)物流伙伴開發(fā)通往澳大利亞、歐洲及南美洲各國的物流服務(wù)，持續(xù)完善中國跨境電商的物流基礎(chǔ)。

2018年是eBay跨境物流布局的關(guān)鍵一年。當(dāng)年3月，eBay聯(lián)合物流服務(wù)商橙聯(lián)推出了SpeedPAK物流服務(wù)，這是基于eBay平臺(tái)政策，為中國賣家量身定制的“介入式”物流解決方案，旨在為賣家提供穩(wěn)定、快捷的直發(fā)跨境物流服務(wù)。

經(jīng)過兩年多的發(fā)展，SpeedPAK日益成熟，推出了更豐富的物流解決方案。例如，為滿足賣家不同物流需求，持續(xù)推出標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)、經(jīng)濟(jì)型服務(wù)等多種類型服務(wù)，其中經(jīng)濟(jì)型服務(wù)還針對(duì)輕小件商品推出了經(jīng)濟(jì)輕小件服務(wù)。目前，SpeedPAK已覆蓋美國、英國、德國、澳大利亞等50多個(gè)eBay賣家的主要銷售目的地國家，為超過數(shù)萬家eBay中國賣家遞送了大量包裹。

SpeedPAK的最大特色在于為中國賣家提供量身定制的直發(fā)物流解決方案，確保穩(wěn)定、快捷的直發(fā)跨境物流服務(wù)及售后體驗(yàn)。2020年6月新增的SpeedPAK Mini物流解決方案專為運(yùn)輸“帶電”貨物設(shè)計(jì)，有效幫助賣家優(yōu)化攬收、通關(guān)和運(yùn)送環(huán)節(jié)。同年4月，eBay海外倉頭程運(yùn)輸服務(wù)SpeedFreight上線，滿足了賣家對(duì)海外倉補(bǔ)貨路線服務(wù)升級(jí)的需求。9月上線的SpeedPAK中國大陸智慧倉服務(wù)，簡化了賣家的庫存管理及物流發(fā)貨流程，讓更多賣家享受了“一站式”倉儲(chǔ)發(fā)貨物流體驗(yàn)。

2020年年底購物旺季來臨，消費(fèi)者巨大的購物需求給賣家的物流時(shí)效性和穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)。對(duì)此，張康表示，2020年9月eBay新推出的eBay fulfillment by Orange Connex服務(wù)計(jì)劃（即“eBay fulfillment計(jì)劃”），能夠有效解決銷售旺季的物流痛點(diǎn)。

據(jù)張康介紹，eBay fulfillment計(jì)劃通過與物流服務(wù)商橙聯(lián)合作，為賣家提供端到端、“一站式”的倉配物流服務(wù)。該計(jì)劃能夠提高數(shù)以百萬計(jì)熱門物品的配送速度，提供更可靠的服務(wù)，同時(shí)降低賣家的配送成本和操作復(fù)雜性，助力賣家開拓全球市場。

加入eBay fulfillment計(jì)劃后，中國賣家只需專注銷售，將貨物發(fā)送至指定倉配中心，其余存儲(chǔ)、包裝和運(yùn)送工作均由eBay fulfillment計(jì)劃負(fù)責(zé)，可節(jié)省大量人力、物力和財(cái)力成本。目前，eBay fulfillment計(jì)劃的倉儲(chǔ)布局已覆蓋德國市場，并可配送至歐洲20個(gè)國家。

張康特別指出，所有使用eBay fulfillment計(jì)劃的交易都將享受配套的賣家保護(hù)。eBay會(huì)在政策考核中自動(dòng)剔除因該計(jì)劃導(dǎo)致的、賣家不可控的物流不良交易和中差評(píng)，確保賣家賬號(hào)表現(xiàn)不受物流因素影響。

此外，eBay fulfillment計(jì)劃還具有產(chǎn)品全程追蹤送達(dá)、提升產(chǎn)品曝光率、享受全方位賣家保護(hù)政策、無憂省心的物流操作、強(qiáng)大的跨境服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、適用于所有電商渠道配送等優(yōu)勢，讓賣家能夠全身心投入電商業(yè)務(wù)的銷售和拓展，集中力量開拓全球市場。

隨著跨境電商的發(fā)展，尤其是大重貨品近年來增長迅速，海外倉的應(yīng)用越來越廣泛。海外倉作為連接消費(fèi)者與賣家的中間環(huán)節(jié)，拉近了買家與賣家的地理距離，使跨境電商在海外市場提供本土化服務(wù)成為可能。消費(fèi)者下單后，完善的海外倉儲(chǔ)系統(tǒng)能夠快速完成商品分揀、出庫和配送，大幅縮短收貨時(shí)間。更重要的是，由于運(yùn)轉(zhuǎn)流程簡化，包裹破損和丟失率大幅降低，還能實(shí)現(xiàn)配送進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤查詢，為商品安全送達(dá)提供有力保障。海外倉模式通過整合資源形成“一站式”物流解決方案，受到越來越多賣家的歡迎和采用，成為推動(dòng)跨境電商出口加速發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

2012年，eBay率先推廣“海外倉”概念，并持續(xù)推進(jìn)其發(fā)展，建立了認(rèn)證海外倉體系。2020年疫情爆發(fā)后，許多海外倉出現(xiàn)貨品入庫困難、“最后一公里”派送不穩(wěn)定等問題。面對(duì)這一情況，eBay及時(shí)“嚴(yán)選”出優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可靠的“最后一公里”派送服務(wù)海外倉供應(yīng)商，并與之進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，幫助賣家應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。同年9月推出的eBay fulfillment計(jì)劃，更是為賣家提供了覆蓋范圍更廣的全球倉儲(chǔ)解決方案，滿足了中國賣家對(duì)優(yōu)質(zhì)海外倉服務(wù)的需求。

針對(duì)當(dāng)前海外倉整體水平參差不齊的現(xiàn)狀，張康建議賣家在選擇海外倉服務(wù)商時(shí)，要全面考慮服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、倉庫面積、倉儲(chǔ)操作系統(tǒng)及公司實(shí)力等多方面因素，以尋求最優(yōu)解決方案，實(shí)現(xiàn)與“最后一公里”的完美對(duì)接。

未來，跨境電商買家對(duì)“零售標(biāo)準(zhǔn)”購物體驗(yàn)的期望將不斷提高，他們希望線上交易能與線下交易一樣便捷。這意味著消費(fèi)者不僅期待下單后貨品能快速送達(dá)，還要求賣家提供到貨后一定時(shí)間內(nèi)方便的退換貨服務(wù)。為此，eBay將繼續(xù)推進(jìn)“管理式物流”服務(wù)，助力買家與賣家提升“零售體驗(yàn)”。

據(jù)張康透露，為進(jìn)一步升級(jí)“零售體驗(yàn)”水平，eBay未來對(duì)跨境物流的布局將主要圍繞兩方面展開：一方面，“新晉”的eBay fulfillment計(jì)劃將繼續(xù)擴(kuò)大全球倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，拓展至英國、法國、意大利、西班牙等更多歐洲國家，以及美國、澳大利亞等國家。這不僅能為eBay賣家在買家所在國提供穩(wěn)定可靠的零售投遞服務(wù)體驗(yàn)，還將在倉儲(chǔ)運(yùn)營模式上疊加平臺(tái)各類政策扶持，持續(xù)優(yōu)化跨境電商物流服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，SpeedPAK將繼續(xù)深化發(fā)展，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品及路向，計(jì)劃覆蓋全球更多國家，推出更符合中國賣家需求的高品質(zhì)、高性價(jià)比物流產(chǎn)品，使其成為賣家跨境出口直發(fā)物流的首選。

（來源：進(jìn)出口經(jīng)理人）