CoutLoot：印度O2O社交電商平臺的創(chuàng)新之路

CoutLoot于2016年在印度孟買成立，是一個極具特色的O2O社交電商平臺，它讓小型零售商和個人能夠面向整個印度在線銷售商品，極大地便利了交易。

印度作為世界人口第二大國，擁有龐大的人口基數(shù)，但在2025年時，其互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅35%，智能手機用戶占總?cè)丝诘臐B透率約23%。這意味著大部分人群還不太會使用智能手機。然而，隨著移動網(wǎng)絡(luò)使用率的大規(guī)模提升，印度最大的電信運營商JIO提供免費網(wǎng)絡(luò)和更優(yōu)套餐，為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)奠定了用戶基礎(chǔ)，也讓印度的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)愈發(fā)活躍。

當時的印度市場，缺乏一個值得信賴的平臺，供個人以當?shù)刭I賣方式和習慣向他人銷售產(chǎn)品。CoutLoot應(yīng)運而生，其理念是建立一個與眾不同的在線平臺，讓任何人（個人和小型企業(yè)）都能在全國范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品，有效利用閑置物品。

CoutLoot的核心是一個從線下到線上的社交商務(wù)技術(shù)平臺。它借助社交媒體力量，建立低成本獲客系統(tǒng)。比如根據(jù)賣方銷售速度收取不同傭金，這鼓勵賣家在社交媒體等渠道分享售賣信息，加快銷售速度，以低成本吸引更多用戶。而且它由Facebook Strat孵化，擁有領(lǐng)先技術(shù)，還運用Facebook、Instagram甚至抖音上的KOL進行導流和銷售，大力發(fā)展跨境直銷提升供應(yīng)鏈水平。賣家發(fā)布產(chǎn)品步驟簡便，利用強大的AI識圖技術(shù)自動填充產(chǎn)品信息并糾錯，十分利于怕麻煩的賣家。

在社交電商平臺，信譽問題至關(guān)重要。CoutLoot在購買前期溝通上，讓買賣雙方用當?shù)卣Z言交流產(chǎn)品細節(jié)、討價還價，有效建立信任，減少網(wǎng)購風險。購買后物流收貨方面，與第三方物流合作，物流平臺提貨時檢查產(chǎn)品質(zhì)量，打包后直接運送給買方。買方有72小時提出問題，滿意則賣方以貨到付形式收款；若貨物有問題，調(diào)查退貨原因，收取產(chǎn)品并退費，要求賣方支付罰款后退回產(chǎn)品重新激活平臺。這種方式使買方信任度提高，平臺退貨率降低，印度電子商務(wù)平均退貨率約25%，而CoutLoot上僅為7%。此外，每個用戶都會被評級，促使賣家提高服務(wù)質(zhì)量。

CoutLoot未來首要目標是擴大規(guī)模，追求營收增長和用戶數(shù)量飛躍。長遠來看，它不滿足于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，野心勃勃地想要涉獵更多跨境類服務(wù)，建立更多境外團隊，與國外大企業(yè)或投資人進行跨境供應(yīng)鏈合作，優(yōu)化管理模式，增強供應(yīng)鏈優(yōu)勢。