Coupang平臺(tái)退貨政策調(diào)整：平衡買賣雙方利益

上周文章中我們?cè)峒?，Coupang的會(huì)員制度是平臺(tái)留住用戶的關(guān)鍵功能之一。Coupang會(huì)員能享受諸多福利，像會(huì)員產(chǎn)品免運(yùn)費(fèi)、快速配送等。然而，其中一項(xiàng)功能卻成了不少買家薅羊毛的手段，即30天內(nèi)免費(fèi)退貨。

該政策具體規(guī)定為：Coupang會(huì)員用戶購(gòu)買商品后，若想退貨，只需通過app申請(qǐng)并把商品留在門口，所支付費(fèi)用便會(huì)很快退回買家賬戶。

這一政策初衷良好，充分照顧了用戶，提升了購(gòu)買體驗(yàn)，也契合韓國(guó)的消費(fèi)品退貨政策。在韓國(guó)，無(wú)論線上線下，買家退貨條件都很寬松，比如線下買的衣服拆除商標(biāo)后，較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍可退貨。

但隨著平臺(tái)發(fā)展，一些買家利用規(guī)則漏洞惡意退貨，從中謀取不正當(dāng)利益。針對(duì)此情況，平臺(tái)近期推出了【限制退貨】政策，旨在控制濫用30天退貨政策的惡意用戶。

當(dāng)前，這個(gè)限制政策主要針對(duì)的產(chǎn)品范圍包括美容產(chǎn)品、汽車產(chǎn)品、書籍、游戲產(chǎn)品等。盡管政策覆蓋品類有限，但能看出平臺(tái)在不斷平衡賣家和買家之間的利益。一個(gè)平臺(tái)要良性發(fā)展，賣家和買家都得有良好體驗(yàn)。

就像我一直認(rèn)為的，Coupang這個(gè)平臺(tái)對(duì)中國(guó)賣家而言還很新，仍處于不完善階段，許多功能都有待優(yōu)化。我覺得這是很正常的，新平臺(tái)在發(fā)展初期總會(huì)存在各種問題需要解決。

相信在2025年，Coupang的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)持續(xù)打磨平臺(tái)功能邏輯，更好地平衡買家利益和賣家利益，推動(dòng)平臺(tái)持續(xù)向前發(fā)展。最近電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不少平臺(tái)都在進(jìn)行各種調(diào)整和優(yōu)化，Coupang此舉也是順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)，力求在市場(chǎng)中占據(jù)更有利的位置。

（來(lái)源：跨境指北針）

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