Bob’s Watches：消除消費(fèi)者疑心，建立信任促貴重商品網(wǎng)絡(luò)銷售

人們?cè)谫?gòu)買貴重物品時(shí)往往會(huì)格外謹(jǐn)慎，生怕買到假貨或者在價(jià)格上吃虧。要是在網(wǎng)上購(gòu)買貴重物品，這種疑心就更重了，下單也變得小心翼翼。所以對(duì)于貴重商品網(wǎng)絡(luò)零售商而言，消除消費(fèi)者的疑心可是一項(xiàng)重大任務(wù)。

Bob’s Watches是一家知名的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，專門從事二手名貴手表的銷售、收購(gòu)和交易。為了消除人們的疑慮并建立信任關(guān)系，Bob’s Watches采取了多種措施。它會(huì)明確列出二手手表的收購(gòu)價(jià)格和售出價(jià)格，全力保持價(jià)格透明度。同時(shí)，允許顧客在三天內(nèi)退貨退款，還專門安排了人工電話客服，隨時(shí)接聽(tīng)顧客的咨詢。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從美國(guó)《互聯(lián)網(wǎng)零售商》2025年8月19日的報(bào)道得知，Bob’s Watches每個(gè)訂單的平均金額高達(dá)7000美元。在其網(wǎng)站上所售的手表價(jià)格高昂，顧客很難會(huì)沖動(dòng)下單。

Bob’s Watches創(chuàng)始人保羅?阿爾鐵里表示，要讓顧客在網(wǎng)上購(gòu)買名貴商品，首先就得讓他們產(chǎn)生信任。目前來(lái)說(shuō)，信任關(guān)系的建立依舊是網(wǎng)絡(luò)零售商面臨的一大障礙，對(duì)Bob’s Watches也是如此。

Bob’s Watches起初只是一個(gè)勞力士手表交流平臺(tái)，后來(lái)才涉足勞力士手表交易業(yè)務(wù)。為樹(shù)立信譽(yù)，它將所有的買入價(jià)格和賣出價(jià)格都公布在網(wǎng)站上。

保羅?阿爾鐵里稱：“我們銷售的商品價(jià)值不菲。要是在亞馬遜網(wǎng)站買一本20美元的書(shū)，人們不會(huì)多想就會(huì)下單。但要是買一塊快兩萬(wàn)美元的手表，肯定會(huì)再三思量。為打消消費(fèi)者的疑慮，我們把買入價(jià)格和賣出價(jià)格都清楚地貼在網(wǎng)站上?！?/p>

“比如說(shuō)，一塊勞力士Oyster Perpetual DateJust的二手手表，我們標(biāo)明售出價(jià)為6595美元，收購(gòu)價(jià)為4300美元。除保持價(jià)格透明，我們還保證三天內(nèi)退貨退款。購(gòu)買者能在三天內(nèi)無(wú)條件退貨并獲全額退款，賣手表給我們的人三天內(nèi)反悔也可以，我們不收取任何手續(xù)費(fèi)。而且，不管是退貨還是退款，我們都全額支付運(yùn)費(fèi)?！?/p>

此外，Bob’s Watches建立客戶信任的手段還有：顧客呼叫時(shí)，隨時(shí)都有真人實(shí)時(shí)接聽(tīng)電話?！爱?dāng)顧客呼叫時(shí)，我們肯定會(huì)有人接起電話問(wèn)‘你好，我可以為你服務(wù)嗎’，而不是讓機(jī)器人要求顧客按語(yǔ)音操作。 ”阿爾鐵里說(shuō)道。

正常情況下，Bob’s Watches每個(gè)月一般會(huì)售出和買入400至500只手表，這些手表的平均賣出價(jià)格約7000美元，平均買入價(jià)格為4500美元。該網(wǎng)站使用聯(lián)邦快遞運(yùn)送手表，雙方已經(jīng)合作四年多了，從未出現(xiàn)過(guò)包裹丟失的情況。