自有媒體：企業(yè)營銷新方向

2025年的夏日活力滿滿，企業(yè)迎來了新的增長周期。一直以來，營銷人員把用戶獲取和增長看得很重，不惜投入大量資金推動(dòng)轉(zhuǎn)化。但如今，各大廣告平臺獲客成本不斷上漲，Cookies隱私政策變更，競爭也日益激烈，企業(yè)不得不調(diào)整策略，尋找提升營銷效益的新辦法。

現(xiàn)在，營銷人員逐漸把重點(diǎn)放到利用自有媒體提升客戶忠誠度上，像電子郵件、短信和推送通知等。通過這些渠道加大對客戶參與的投入，能幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)不少目標(biāo)。

首先，能減少對第三方數(shù)據(jù)的依賴，改善數(shù)據(jù)收集方式，獲取途徑廣。其次，可逐步擺脫高額廣告費(fèi)用和獲客成本，成本較低。再者，能為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者喜好。最后，能重新吸引既有潛客和客戶，提升客戶生命周期價(jià)值，定向能力強(qiáng)。

自有媒體是企業(yè)自主掌控的媒體資源，如推送通知、電子郵件、短信/彩信、流媒體渠道（WhatsApp、Facebook、Messenger、Google Business Messages等）、社交媒體、即時(shí)聊天、視頻電話等。媒體大體分自有媒體、贏得媒體和付費(fèi)媒體三類。

自有媒體能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)諸多目標(biāo)。通過它，企業(yè)可直接與潛客和客戶溝通，不用在海量信息中吸引他們注意。而且自有媒體讓潛客和客戶主動(dòng)選擇接收品牌消息，用戶對接收內(nèi)容類型有更大控制權(quán)。

在精準(zhǔn)投放目標(biāo)客戶方面，建立營銷數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)的整體內(nèi)部視圖后，團(tuán)隊(duì)能更好細(xì)分受眾群體，發(fā)送針對性內(nèi)容和促銷信息推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化。比如某知名電商企業(yè)，通過分析自有媒體收集的客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送商品推薦，轉(zhuǎn)化率大幅提升。

滿足客戶偏好上，基于客戶溝通偏好和實(shí)時(shí)互動(dòng)數(shù)據(jù)，企業(yè)能針對性選溝通渠道。像Twilio Segment這樣的客戶數(shù)據(jù)平臺，可幫助企業(yè)洞悉客戶消費(fèi)行為，了解最能吸引特定用戶的消息和渠道，避免粗放式溝通。

降低營銷成本也很明顯，企業(yè)能針對各渠道設(shè)定投資預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行，不用擔(dān)心廣告費(fèi)用波動(dòng)，節(jié)省開支。例如一些小型企業(yè)通過合理規(guī)劃自有媒體渠道預(yù)算，節(jié)省了一大筆營銷費(fèi)用。

提高投資回報(bào)率方面，針對希望接受品牌消息并開展交易的客戶，能最大限度利用營銷投入。量化廣告成效上，企業(yè)可輕松評估和跟蹤營銷投入，優(yōu)化廣告成效提高投入產(chǎn)出比。

提升客戶粘度方面，利用客戶數(shù)據(jù)發(fā)送個(gè)性化、強(qiáng)相關(guān)的優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)和提醒，能與接收者建立持久客戶關(guān)系。比如某連鎖餐飲企業(yè)通過自有媒體給會員發(fā)送專屬優(yōu)惠，會員活躍度明顯提升。

憑借對客戶和自有渠道的全面了解，團(tuán)隊(duì)能打造卓越跨渠道客戶體驗(yàn)。各個(gè)渠道有何優(yōu)勢？為什么要將自有媒體納入現(xiàn)有營銷策略中？想深入了解的話，掃碼下載《如何利用自有媒體提升營銷回報(bào)率》電子書。

（編輯：江同）

（來源：Twilio ）

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