網(wǎng)購時，不少消費者會遭遇搜索功能的不足，令他們感到失望。盡管有些訪客熱衷于“櫥窗游覽”（即瀏覽而不購買），但對于大多數(shù)消費者來說，即使他們不明確自己要購買什么，還是會點開頁面詳細了解商品詳情。

對于擁有大量產(chǎn)品的網(wǎng)站而言，無論是幾十種還是數(shù)以萬計的產(chǎn)品，其搜索和瀏覽工具都應(yīng)該滿足現(xiàn)今精明消費者的需求。對于部分商家來說，擁有簡單的篩選（filters）工具就足夠了。但對于其他商家而言，實現(xiàn)分面搜索和分面導(dǎo)航（faceted navigation）功能是必不可少的。

篩選工具允許消費者根據(jù)簡單的條件縮小搜索結(jié)果范圍。例如，消費者可以根據(jù)臥室、廚房或庭院等大類來尋找家居產(chǎn)品。

分面導(dǎo)航則是一種基于特定屬性的篩選工具，為消費者提供更相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品結(jié)果。以購買家電為例，使用篩選功能有助于將選擇范圍縮小到冰箱產(chǎn)品；而分面導(dǎo)航功能則可以幫助消費者找出適合不同廚房設(shè)計的精確類型的產(chǎn)品。

分面搜索與分面導(dǎo)航功能在操作上大同小異。消費者可以輸入關(guān)鍵詞進行搜索，而不是瀏覽特定部分，然后系統(tǒng)應(yīng)用篩選功能過濾搜索結(jié)果。在亞馬遜等網(wǎng)站上，用戶可以使用分面搜索功能來查找大多數(shù)產(chǎn)品類型。請注意，不要將此與簡單的搜索篩選工具混淆，因為分面搜索允許用戶選擇產(chǎn)品參數(shù)作為搜索本身的一部分。

（圖示：美國家具裝飾零售商Lowe’s實施的分類導(dǎo)航功能，允許用戶根據(jù)大小、尺寸和設(shè)備顏色等條件查找冰箱。）

特別是對于擁有龐大產(chǎn)品目錄的網(wǎng)站來說，分面搜索功能尤為重要。此功能不僅節(jié)省了消費者的時間，還有助于他們做出更好的購買決策。比如，基于顧客評價的搜索結(jié)果可以幫助消費者選擇合適的品牌；根據(jù)價格范圍篩選結(jié)果則能幫助消費者排除超出預(yù)算的產(chǎn)品。

關(guān)于產(chǎn)品屬性的選擇和篩選對象的確定

在顯示產(chǎn)品搜索結(jié)果時，選擇正確的產(chǎn)品屬性和篩選對象至關(guān)重要。搜索結(jié)果的展示將根據(jù)產(chǎn)品類型、目標受眾和現(xiàn)有數(shù)據(jù)而有所不同。

對于服裝產(chǎn)品，可以考慮按尺寸、顏色、面料類型、輪廓、品牌、圖案和價格等屬性進行篩選；而對于家具產(chǎn)品，則可以根據(jù)尺寸（高度、寬度和深度）、顏色、材料、獨特功能和重量等屬性提供縮小搜索結(jié)果的方法。

分面導(dǎo)航和分面搜索為消費者提供了一個既便于管理又具有選擇性的商品清單。對于商家來說，配置各產(chǎn)品屬性的字段并顯示相應(yīng)的搜索結(jié)果可能是一項復(fù)雜且耗時的工程。這也是為什么許多商家需要依賴開發(fā)人員、設(shè)計師和第三方工具來實現(xiàn)這些功能的原因。但如果商家沒有做出正確的選擇，就可能導(dǎo)致顧客流失。

以下是完善搜索工具的步驟：

1. 收集大量關(guān)于所銷售產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，越詳盡越好。有些制造商可能不會提供所需的所有信息，因此可能需要親自對產(chǎn)品進行研究。

2. 確定希望如何顯示篩選工具（例如以列表形式出現(xiàn)）。數(shù)據(jù)的存儲方式固然重要，但如何顯示篩選工具同樣關(guān)鍵。否則很難明確應(yīng)該記錄哪些數(shù)據(jù)。

3. 選擇合適的字段來記錄產(chǎn)品數(shù)據(jù)。在電商初期，商家主要會選擇產(chǎn)品描述內(nèi)容來記錄數(shù)據(jù)，但這并不是最佳方法。更好的方式是使用單獨的字段來記錄每個產(chǎn)品屬性，以便開發(fā)人員運用腳本和條件語句來創(chuàng)建各種相關(guān)信息。

4. 配置消費者常用的屬性和篩選對象，使這些功能對消費者既具吸引力又人性化。

強大的搜索工具的效用

想要了解分面導(dǎo)航功能的強大之處嗎？以科爾士百貨公司Kohl’s為例，其分面導(dǎo)航功能可以將4200個搜索結(jié)果縮小至僅20個具體產(chǎn)品。當應(yīng)用某些篩選對象時，可以大幅度減少顯示的產(chǎn)品數(shù)量。

以女式上衣為例，以下是應(yīng)用不同篩選對象時產(chǎn)品數(shù)量的變化情況：

- 袖長（短袖）：1726件

- 尺寸范圍（均碼）：1494件

- 款式（圖案T恤）：125件

- 尺寸（M碼）：93件

- 領(lǐng)口（V領(lǐng)）：23件

- 價格范圍（10美元-25美元）：20件

在Kohl’s的產(chǎn)品頁面中，消費者還可以輕松撤銷已應(yīng)用的任何篩選對象。然而需要注意的是，雖然強大的導(dǎo)航和搜索功能對于某些商家非常適用，但對于其他規(guī)模較小的商家來說可能過于復(fù)雜。在選擇使用哪些屬性和篩選對象時需根據(jù)商家的具體情況來定。

當網(wǎng)站的數(shù)據(jù)不支持某個產(chǎn)品特性時，可能會出現(xiàn)無法完全顯示具備該特性的商品的問題。例如，亞馬遜上有數(shù)百萬款記憶泡沫床墊，但并非所有商品都標記了“記憶泡沫”這一標簽。在搜索結(jié)束后，結(jié)果中可能只有一個記憶泡沫