零售業(yè)轉(zhuǎn)型

美國(guó)管理咨詢(xún)公司Bain & Co曾在2019年做出預(yù)測(cè)稱(chēng)，“中東和北非(MENA)的零售業(yè)即將迎來(lái)重大轉(zhuǎn)變。電商重塑消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式已成為事實(shí)，并形成新的客戶(hù)體驗(yàn)，顛覆商業(yè)模式，為大大小小的零售商以及新一代的純電子商務(wù)玩家創(chuàng)造增長(zhǎng)機(jī)會(huì)?！盉ain & Co指出，中東地區(qū)（尤其是海灣國(guó)家），是“世界上和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系最為緊密的地區(qū)?！盉ain和Google聯(lián)合發(fā)起的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯有著極高的互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)使用率，再加上埃及人每天平均花8小時(shí)10分鐘上網(wǎng)，使得該地區(qū)成為中東電商強(qiáng)勁增長(zhǎng)的第三大市場(chǎng)。中東地區(qū)此前由于缺乏準(zhǔn)確的街道地址、消費(fèi)者偏好面對(duì)面的互動(dòng)，以及貨到付款(而不是信用卡或在線(xiàn)支付系統(tǒng))等桎梏，導(dǎo)致了該地區(qū)的電商發(fā)展相對(duì)緩慢。但現(xiàn)在，中東地區(qū)已不可同日而語(yǔ)。2017年，亞馬遜以5.8億美元收購(gòu)了Souq.com，更名為Amazon.ae——再加上新平臺(tái)如Noon，以及埃及電子錢(qián)包的市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)都促使了電商在該地區(qū)的增長(zhǎng)。

電商行業(yè)基礎(chǔ)堅(jiān)如磐石

今年突如其來(lái)的疫情加速了中東地區(qū)電商行業(yè)的發(fā)展。另外，新的法律和監(jiān)管框架，以及各種鼓勵(lì)電商初創(chuàng)企業(yè)的舉措，和持續(xù)的投資等利好外部條件為中東地區(qū)的電商建設(shè)添磚加瓦?？仆氐拿廊蓦娚坛鮿?chuàng)企業(yè)Boutiqaat，以及總部位于迪拜的“為中東的媽媽們提供首選購(gòu)物目的地”Sprii.com這樣的專(zhuān)業(yè)供貨商只是最近幾輪融資中受益的兩家企業(yè)代表。過(guò)去，“最后一英里”帶來(lái)的挑戰(zhàn)一直是中東地區(qū)發(fā)展電商的亟需解決的問(wèn)題，現(xiàn)在看來(lái)，這些挑戰(zhàn)也已不復(fù)存在。Omani的MarkeetEx就能為Muscat的客戶(hù)提供兩小時(shí)內(nèi)送貨服務(wù)，如果消費(fèi)者住在Omani其他區(qū)域，平臺(tái)物流也可以在幾天內(nèi)就把商品完成配送。阿聯(lián)酋的在線(xiàn)時(shí)尚平臺(tái)Namshi甚至承諾，“如果你在迪拜度假，下榻在Rove，又需要進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，也不用擔(dān)心物流配送問(wèn)題，Namshi現(xiàn)在可以在4小時(shí)內(nèi)將訂單送達(dá)Rove所有酒店?！绷硗?，平臺(tái)其他客戶(hù)也可以享受“上午10點(diǎn)前下單”，次日就能在阿布扎比、迪拜和沙迦收到貨的配送速度。

新冠肺炎蔓延催化中東地區(qū)電商發(fā)展

以上的種種利好因素再加上中國(guó)對(duì)中東地區(qū)的投資興趣，進(jìn)一步激發(fā)了中東電商的潛力。自疫情流行以來(lái)，“該地區(qū)第一個(gè)完全分散的移動(dòng)電商網(wǎng)絡(luò)”的ZON在今年后期正式上線(xiàn)之前籌集了800萬(wàn)美元的“種子基金”。與此同時(shí)，在線(xiàn)嬰兒用品商店Mumzworld報(bào)告稱(chēng)，其垂直領(lǐng)域的商業(yè)活動(dòng)增加了800%。實(shí)體零售商不甘落后，也在加快線(xiàn)上業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。SME10X透露，“Emaar將與Noon.com合作，在迪拜購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)虛擬商店，以此幫助其零售商和社區(qū)去應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的前所未有的挑戰(zhàn)?！睋?jù)悉，作為世界上最大的購(gòu)物中心，迪拜購(gòu)物中心將在齋月期間7天24小時(shí)開(kāi)放。今年，消費(fèi)者可以在Noon.com上訪(fǎng)問(wèn)迪拜購(gòu)物中心的線(xiàn)上版本，“（消費(fèi)者）可以在網(wǎng)上做出購(gòu)買(mǎi)選擇，（商場(chǎng)）可以在中午之前將購(gòu)買(mǎi)的商品送到在阿聯(lián)酋各地的消費(fèi)者家中?！逼渌闶凵桃布娂娦Х?，爭(zhēng)先恐后的推出了自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。MG Motors宣布，將在齋月期間在中東地區(qū)推出一個(gè)電商平臺(tái)，食品和飲料供應(yīng)商Fresh Del Monte此前也推出了一家電商平臺(tái)。（據(jù)悉，每年的齋月通常都是新車(chē)打折售賣(mài)的時(shí)候。）在COVID-19疫情爆發(fā)之前，線(xiàn)上雜貨在中東地區(qū)被視為是“一個(gè)未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)”。Wamda曾在2019年評(píng)論說(shuō)，“線(xiàn)上雜貨市場(chǎng)目前在海灣國(guó)家和埃及的市值約為2億美元，占電子商務(wù)市場(chǎng)不到1%，所以還有很大的增長(zhǎng)空間?！币咔榈陌l(fā)生加速了情況的轉(zhuǎn)變。正如Wamda所指出的，“像Deliveroo、Otlob以及沙特阿拉伯的Careem這樣的平臺(tái)，都開(kāi)始在他們的平臺(tái)上提供食品雜貨，同時(shí)還提供餐廳的餐食配送?！边@讓更多的傳統(tǒng)食品零售商從中受益。經(jīng)營(yíng)BinDawood和多瑙河大賣(mài)場(chǎng)的沙特零售公司BinDawood Holding表示，電商銷(xiāo)售額在10天內(nèi)平均增長(zhǎng)了200%。與此同時(shí)，Logistics Middle East稱(chēng)，其平均訂單價(jià)值增長(zhǎng)了50%，應(yīng)用程序安裝率增加了400%?！?/p>

中東電商發(fā)展來(lái)日正長(zhǎng)

中東電商市場(chǎng)能否保持疫情帶來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭仍有待觀(guān)察。畢竟，線(xiàn)下購(gòu)物中心和市場(chǎng)是許多中東人生活的重要組成部分。此外，Digital Digest的首席聚合師Racha Ghamlouch表示，中東地區(qū)的許多商家正在大舉投資零售技術(shù)，旨在為消費(fèi)者提供更個(gè)性化、或許更令人愉快的親身購(gòu)物體驗(yàn)。正如Ghamlouch所觀(guān)察到的，企業(yè)紛紛在探索機(jī)器人、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用、以及面部識(shí)別程序等可以跟蹤和改善商店的布局和流量的新技術(shù)。目前最大的問(wèn)題就是，一旦疫情好轉(zhuǎn)，隔離限制解除，消費(fèi)者是會(huì)回到他們以前的消費(fèi)習(xí)慣，還是會(huì)變得更加依賴(lài)網(wǎng)購(gòu)。但很多業(yè)內(nèi)人士都更傾向于后者。今年3月，沙特在線(xiàn)雜貨應(yīng)用Nana Direct的使用量迅速上升后，激勵(lì)了市場(chǎng)投資者的信心，從而獲得了1800萬(wàn)美元B輪融資。StepFeed的Leyal Khalife表示，“該應(yīng)用程序允許用戶(hù)從不同的超市或商店挑選商品，還能讓這些商品一次性送到家門(mén)口?！?G和5G技術(shù)在整個(gè)地區(qū)的普及也有助于加快流程線(xiàn)上化，還能解鎖一系列新的應(yīng)用程序并增強(qiáng)消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)。Bain預(yù)測(cè)，到2025年，中東地區(qū)的電商市值將從2017年的83億美元增至285億美元，滲透率將達(dá)到零售總額的7%，但這只是保守估計(jì)?？偠灾?，中東地區(qū)的“電商時(shí)代”到來(lái)指日可待。