2025年印度加強電商消費者保障措施動態(tài)及草案要點
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印度加強電商消費者保障措施
據(jù)彭博新聞社報道，2025年印度正在提出一系列消費者保障措施。印度消費者事務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布的“2019年消費者保護電子商務(wù)指南”，如今看來有了新的動態(tài)。該指南表示電商公司需要自我聲明合規(guī)性，并為客戶提供能夠直接聯(lián)系到他們的方式，部門還允許各方在9月16日之前提出反饋意見。
草案中的主要指導(dǎo)方針要求亞馬遜和Flipkart等平臺公開其賣家的所有詳細信息，包括所在地址、網(wǎng)站和電子郵箱等。電商平臺還需要展示賣家關(guān)于退貨、退款、換貨、保修、交付和付款方式的合同條款。
值得一提的是，今年早些時候，印度在接到小型商店和國內(nèi)賣家投訴后收緊了電商平臺規(guī)則。亞馬遜和Flipkart現(xiàn)在被禁止與賣家達成獨家銷售協(xié)議、提供大幅折扣或持有在線賣家網(wǎng)站的任何商業(yè)利益。
印度民調(diào)公司LocalCircles首席執(zhí)行官Sachin Taparia表示：“目前正在起草更廣泛的電商政策，預(yù)計需要幾個月的時間，政府正在立即采取措施加強對消費者權(quán)益的保護。在9月中旬完成正式磋商后，政府可能會將這些提案納入《消費者保護法》?！边@顯示出印度政府對于電商領(lǐng)域消費者權(quán)益保護的重視。
擬議的草案旨在保護用戶的個人身份信息，并為退款請求設(shè)定14天內(nèi)退還的期限。此外，假冒產(chǎn)品不能上架，否則電商公司可能要為此承擔(dān)責(zé)任。消費者事務(wù)部建議每個電商公司公布其申訴官的姓名和聯(lián)系方式，申訴官必須在收到投訴的一個月內(nèi)處理完畢。這些措施將進一步規(guī)范電商市場，保障消費者權(quán)益。
（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 謝欣欣）
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