印度電商快遞服務(wù)競爭激烈

在開拓市場(chǎng)初期，電商企業(yè)常常會(huì)為搶占市場(chǎng)份額推出各種優(yōu)惠服務(wù)，像免費(fèi)配送甚至規(guī)定幾小時(shí)內(nèi)送達(dá)。如今在印度，電商處于快速發(fā)展階段，F(xiàn)lipkart和Snapdeal這兩大電商巨頭為提高市場(chǎng)占有率、吸引消費(fèi)者，相繼推出快速配送服務(wù)并保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。

印度電商巨頭Flipkart和Snapdeal即將展開快遞之戰(zhàn)，配送服務(wù)能力被視為網(wǎng)絡(luò)零售商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。雖然快遞服務(wù)可能帶來額外成本，但有助于零售商在競爭中占據(jù)更高份額并向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上游進(jìn)軍。

風(fēng)口星網(wǎng)從外媒“business - standard”3月18日?qǐng)?bào)道獲悉，總部位于新德里的Snapdeal共同創(chuàng)始人班賽爾表示，公司可能在接下來幾個(gè)月推出四小時(shí)送達(dá)服務(wù)。Flipkart也在建立配送機(jī)制，試點(diǎn)三小時(shí)內(nèi)將訂單配送到買家手中。起初，這項(xiàng)服務(wù)將限于部分城市，之后再擴(kuò)散至大部分地區(qū)，比如Snapdeal會(huì)先在印度前十大城市推出。

實(shí)際上，Snapdeal計(jì)劃投資1.5 - 2億美元提升物流部門運(yùn)行效率。班賽爾指出，這些投資不僅用于最后一步配送服務(wù)，還用于改善整個(gè)配送基礎(chǔ)設(shè)施。

快速送貨在印度快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中至關(guān)重要。讓消費(fèi)者即刻滿意是網(wǎng)購面臨的挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)賣家的努力方向正確，尤其在折扣減少、新對(duì)手不斷涌入時(shí)，此舉有助于吸引消費(fèi)者。畢馬威會(huì)計(jì)事務(wù)所的Mohit Bahl稱：“提供快速配送服務(wù)至關(guān)重要，但不會(huì)改變消費(fèi)模式，對(duì)促進(jìn)某些特定產(chǎn)品銷量有幫助，考慮到電商發(fā)展速度，這些增值服務(wù)很快會(huì)成為長期紅利?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，初期快速送貨可能免費(fèi)或收取小額費(fèi)用吸引消費(fèi)者，但中長期收費(fèi)會(huì)提高，如歐美地區(qū)電子商務(wù)更發(fā)達(dá)，快速配送服務(wù)收費(fèi)就高很多。據(jù)Snapdeal內(nèi)部員工透露，該公司將這項(xiàng)服務(wù)定位為有額外成本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。班賽爾稱：“盡管如此，我們?nèi)孕杼崆巴顿Y，因?yàn)榈?025年，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)至少將增長20倍，我們必須做好準(zhǔn)備?！?/p>

一些傳統(tǒng)零售商也在追趕電商步伐，開始試驗(yàn)快速配送服務(wù)模式。比如班加羅爾的手機(jī)零售商Sangeetha Mobiles，其分店分布在印度南部一些城市，最近推出配送服務(wù)，承諾47分鐘內(nèi)將訂單送達(dá)班加羅爾各地。Sangeetha Mobiles負(fù)責(zé)人Subhash Chandra L稱消費(fèi)者追求“速度概念”，他們的服務(wù)滿足了這一喜好，且已將服務(wù)擴(kuò)展到金奈和海德拉巴。Chandra接受采訪時(shí)表示，速度雖不是促進(jìn)消費(fèi)者購買的首要因素，但這項(xiàng)服務(wù)受到不少消費(fèi)者贊揚(yáng)，對(duì)忘記重大采購的消費(fèi)者有很大幫助，能讓他們?cè)谧詈笠豢痰玫较胍漠a(chǎn)品。