2025年疫情影響下各大平臺賣家應對策略及相關(guān)政策盤點

在2025年，隨著疫情影響的逐步升級，開工時間再度延后，這給各大平臺賣家?guī)砹颂魬?zhàn)。各大平臺也紛紛出具相關(guān)政策，以下為大家詳細盤點一下。賣家們即使沒有開工，也要抽出相當一部分時間檢查自己的賬戶設置及庫存狀況，并及時采取措施。

亞馬遜建議自發(fā)貨賣家可開啟假期模式。若店鋪無法及時補貨或者物流商無法進行配送導致店鋪無法發(fā)貨的，建議開啟假期模式，路徑為（亞馬遜賣家平臺>設置>賣家賬戶信息>假期設置）。如果有部分商品可售而無法將賬戶設置為休假模式的，可酌情下架處理。還可延長配送時間，若貨品可以正常發(fā)貨，只是由于配送時間較長，可在后臺設置延長配送時間。使用亞馬遜“購買配送”服務的賣家，可一如既往享受負面買家反饋政策福利，賣家只要按時發(fā)貨，因物流商造成的延遲送達，不會影響到賣家績效指標。對于FBA賣家，由于假期模式僅對自發(fā)貨賣家有效，亞馬遜仍然會保持listing處于Active狀態(tài)，在休假期間保持銷售和發(fā)貨。所以FBA賣家需盡早備貨，也可采取分批發(fā)貨，先到先發(fā)，實在庫存不足的，可限制每個訂單數(shù)量。店鋪運營方面，亞馬遜中國賣家支持團隊春節(jié)期間有安排值班，賣家可通過郵件的方式聯(lián)系平臺進行調(diào)整，大家要確保后臺設置的聯(lián)系方式是正確的，方便平臺方聯(lián)系到自己。

eBay根據(jù)各省市政府關(guān)于延遲企業(yè)復工的通知，全國大部分地區(qū)攬收服務將于2025年2月3日恢復，部分城市將于2月10日恢復。對于確認將受到大面積影響而無法正常發(fā)貨的賣家，請務必為店鋪開啟假期模式，以避免引起買家糾紛和差評。

速賣通將春節(jié)的發(fā)貨時效整體從原本的初十（2月3日23:59:59 ）延長至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59）即2025年1月20日00:00:00到2025年2月10日23:59:59 ，平臺將不計入備貨期。

Wish針對疫情的發(fā)展，Wish平臺已經(jīng)陸續(xù)發(fā)布了多個政策支持的公告，通過7大政策支持，幫助商戶度過難關(guān)。比如對于目前還未被標記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時間2025年2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后20個自然日內(nèi)標記“已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。還有對于所有北京時間2025年1月16日0時到北京時間2025年2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）。上述時間范圍內(nèi)釋放的訂單，如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認履行賠款，相應的賠款也會被撤銷等。也就是說，各位商戶不用擔心因為疫情原因?qū)е碌耐丝盥?、訂單履行率較差影響店鋪運營和產(chǎn)品銷售，可以繼續(xù)積極銷售，開拓全球市場！

Lazada對之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節(jié)訂單，入倉時間做如下調(diào)整：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設置訂單ready to ship (RTS)的指標) 。春節(jié)訂單如果被消費者取消，將不會對商家店鋪指標產(chǎn)生影響；由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時做好庫存管理工作，針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時送達倉庫，建議設置為假期模式(holiday mode）。

敦煌網(wǎng)延長備貨期至2月10日，在此期間不計算備貨期，自2月11日開始計算。如不能及時發(fā)貨，請廣大賣家自行調(diào)整備貨期！另，平臺將取消對1月26日至2月10日成交不賣訂單的處罰，望廣大賣家關(guān)注訂單交易情況，與買家保持良好溝通，爭取諒解并達成一致。

Joom延長訂單處理期限。北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網(wǎng)。對于北京時間2月10日23:59:59以后批準的訂單，有10天的處理期限。賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已被關(guān)閉，不要擔心賬戶會被指標影響。

沃爾瑪全球開店方面，加拿大站，針對1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于國內(nèi)交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時做好庫存管理工作，針對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；印度站將會延長賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會陸續(xù)收到買家訂單。

Shopee春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

蘭亭集勢系統(tǒng)假期延長到2月9日24點，針對當前已經(jīng)延期產(chǎn)生的處罰，供應商可以在后續(xù)進行申訴。比如系統(tǒng)假期延長到2月9日24點；如果有遺漏沒有配置的，平臺會默認設置為2月9日24點 （假期設置會影響前臺用戶看到的交期，一定程度影響用戶購買決策，請謹慎設置）；針對當前已經(jīng)延期產(chǎn)生的處罰，可以在后續(xù)進行申訴;符合假期時間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將不會影響供應商評級結(jié)果；如發(fā)現(xiàn)實際有受到影響，可以在后續(xù)進行申訴 ;由于國內(nèi)交通管制的問題，部分訂單已經(jīng)發(fā)貨但還是逾期的，供應商可以在后續(xù)進行申訴。

關(guān)檢和物流方面動態(tài)，目前中國海關(guān)暫未出臺相關(guān)商品出口限制，各個國家也暫未發(fā)布政策限制，大家別慌，多關(guān)注一些官方消息。在此特別提醒，中國郵政湖北分公司已停止對湖北地區(qū)國際小包和e郵寶的收寄，湖北地區(qū)EMS包裹收寄照常進行中，但由于轉(zhuǎn)口出運，到所有目的國的運輸時間延長。中國郵政除湖北以外其余地區(qū)收寄服務正常進行。*以上信息統(tǒng)計截止至2025年2月1日。具體請以中國郵政官網(wǎng)實時更新情況為準。

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