2025年疫情下各大電商平臺(tái)對(duì)賣(mài)家的政策調(diào)整

在2025年，疫情給賣(mài)家?guī)?lái)了諸多挑戰(zhàn)，庫(kù)存不足、延遲復(fù)工以及部分航班停飛等問(wèn)題，讓部分賣(mài)家陷入艱難抗?fàn)幹小?/p>

疫情期間，各大電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)一系列政策應(yīng)對(duì)。下面來(lái)梳理一下截至2月3日中午，各大平臺(tái)的應(yīng)對(duì)舉措。

亞馬遜全球開(kāi)店在2月2日向賣(mài)家發(fā)出建議。物流方面，自發(fā)貨賣(mài)家可依貨源及物流商情況操作，全店鋪無(wú)法發(fā)貨可設(shè)“休假模式”；部分商品可售時(shí)，無(wú)法按時(shí)履約的商品下架；商品均可售但時(shí)效延長(zhǎng)，可設(shè)更長(zhǎng)配送準(zhǔn)備時(shí)間；使用“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)的賣(mài)家按時(shí)發(fā)貨不影響績(jī)效指標(biāo)。對(duì)于亞馬遜物流（FBA）賣(mài)家，要持續(xù)關(guān)注供貨工廠產(chǎn)能和交付時(shí)間差異，可考慮分批發(fā)貨運(yùn)往FBA倉(cāng)庫(kù)，先到先發(fā)。而且，亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起全面復(fù)工。店鋪運(yùn)營(yíng)上，商戶(hù)要積極與買(mǎi)家溝通，妥善處理未按時(shí)配送訂單，及時(shí)調(diào)整店鋪營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。關(guān)檢方面，賣(mài)家需密切關(guān)注海關(guān)檢驗(yàn)檢疫等出口政策，目前中國(guó)海關(guān)未出臺(tái)相關(guān)商品出口限制，各目的國(guó)情況不一，暫未發(fā)布政策限制。

Wish繼1月28日發(fā)布應(yīng)對(duì)疫情的商戶(hù)運(yùn)營(yíng)指南后，2月1日再次更新。公告稱(chēng)Wish抗疫有七大政策，針對(duì)北京時(shí)間2025年2月15日0時(shí)之前釋放給中國(guó)商戶(hù)的訂單，若在訂單釋放時(shí)間后20個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單不會(huì)自動(dòng)退款，不產(chǎn)生50美元賠款，相關(guān)產(chǎn)品不下架。自北京時(shí)間2025年1月16日0時(shí)至2月15日0時(shí)期間釋放的訂單免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款；1月29日0時(shí)至2月15日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消或退款，免除每單2美元賠款。受疫情影響致中國(guó)商戶(hù)店鋪高退款率和低訂單履行率，店鋪賬戶(hù)不停用，產(chǎn)品不下架。對(duì)于北京時(shí)間2025年1月15日上午8時(shí)到2月15日0時(shí)期間釋放的訂單，在一定情況下中國(guó)商戶(hù)無(wú)需承擔(dān)物流相關(guān)訂單退款責(zé)任；相關(guān)EPC等訂單，運(yùn)單延遲到倉(cāng)免除到倉(cāng)超時(shí)費(fèi)。

阿里巴巴國(guó)際站在2025年推出全新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，涵蓋客戶(hù)咨詢(xún)及服務(wù)信息更新、跨境供應(yīng)鏈物流服務(wù)信息更新、信用保障訂單發(fā)貨時(shí)間調(diào)整、通關(guān)服務(wù)及商事單證辦證業(yè)務(wù)時(shí)間調(diào)整、訂單狀態(tài)管理方法、因疫情導(dǎo)致交易糾紛處理方法、暫停和推遲使用服務(wù)處理辦法。公告表示2月3日至9日，客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時(shí)間不變；跨境供應(yīng)鏈拍檔工作按地方政府要求執(zhí)行；國(guó)際站物流服務(wù)預(yù)計(jì)2月10日開(kāi)始逐步恢復(fù)正常。

Shopee平臺(tái)在2025年及時(shí)調(diào)整多項(xiàng)政策幫助賣(mài)家。物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月9日，即1月24日至2月9日17天豁免。賣(mài)家計(jì)分豁免，2025年1月20日至2月9日期間生成的訂單不計(jì)入遲發(fā)貨率和未完成訂單率考核。預(yù)售商品數(shù)量限制豁免，2025年春節(jié)期間1月20日至2月2日，預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超限制不受懲罰，2月3日起恢復(fù)限制，賣(mài)家需及時(shí)調(diào)整。

Lazada平臺(tái)在1月29日表示，因疫情部分地區(qū)物流運(yùn)輸及商家營(yíng)業(yè)受影響。2025年1月20日0時(shí)至2月9日24時(shí)期間產(chǎn)生的訂單視為春節(jié)訂單，此前春節(jié)訂單截止日期為2月5日24時(shí)，春節(jié)訂單在2月14日24時(shí)之前掃描入倉(cāng)即可。春節(jié)訂單被消費(fèi)者取消，商家店鋪指標(biāo)不受影響。商戶(hù)在此期間發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)提供收貨及上門(mén)攬收服務(wù)，商戶(hù)需將包裹送至一樓減少接觸。因交通管制等無(wú)法發(fā)貨，賣(mài)家要做好公告和庫(kù)存管理，2月10日起仍無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品可下架。

eBay在1月28日發(fā)出公告，因“新型冠狀病毒疫情”影響擴(kuò)大，SpeedPAK春節(jié)假期攬收服務(wù)恢復(fù)時(shí)間調(diào)整為2025年1月31日。相關(guān)物流渠道無(wú)法正常服務(wù)期間，賣(mài)家要合理安排店鋪運(yùn)營(yíng)，部分賣(mài)家可開(kāi)啟假期模式；正常銷(xiāo)售的店鋪要選擇可靠物流方案。eBay將對(duì)SpeedPAK物流管理方案攬收服務(wù)未恢復(fù)前的使用合規(guī)率考核調(diào)整，同時(shí)建議賣(mài)家不要用延長(zhǎng)訂單處理時(shí)間代替假期模式。當(dāng)下電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這些政策的調(diào)整對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，關(guān)系到他們?cè)谝咔槠陂g的經(jīng)營(yíng)狀況和未來(lái)發(fā)展。不同平臺(tái)的政策各有特點(diǎn)，賣(mài)家需根據(jù)自身情況靈活應(yīng)對(duì)，以適應(yīng)疫情帶來(lái)的變化。例如，有些平臺(tái)放寬了發(fā)貨時(shí)間和退款政策，這能緩解賣(mài)家的部分壓力，但也可能帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，如如何在保障自身利益的同時(shí)維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系等?？傊?，電商平臺(tái)與賣(mài)家攜手應(yīng)對(duì)疫情，共同探索新的發(fā)展模式，才能在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中找到出路。近期，電商行業(yè)還出現(xiàn)了一些新趨勢(shì)，如直播帶貨的持續(xù)升溫，這也為賣(mài)家提供了新的銷(xiāo)售途徑，如何結(jié)合這些趨勢(shì)更好地利用平臺(tái)政策，是賣(mài)家們需要思考的問(wèn)題。