亞馬遜在澳洲面臨的挑戰(zhàn)與運營情況

2025年，一家外媒與三位澳大利亞當(dāng)?shù)仡櫩秃献?，于去?2月在新推出的亞馬遜澳洲站上訂購了三頂圣誕帽，以此測試預(yù)估配送時間。第一位收貨者Kiri Pomery住在澳大利亞西部內(nèi)陸地區(qū)，她訂購的紅色圣誕帽，網(wǎng)站預(yù)估交貨時間快得驚人。然而幾星期后，在亞馬遜1月10日交付窗口結(jié)束后，Kiri Pomery并未收到包裹。她表示當(dāng)?shù)乜爝f服務(wù)通?？煽?，指的是離她45分鐘車程外金礦小鎮(zhèn)卡爾戈里的郵局，她平時在此收取郵件。

在國家另一邊，遠西地區(qū)昆士蘭州spinifex平原上的酒吧里，Valerie Cain及時收到了圣誕帽，并作為圣誕禮物送給6個月大的孫子Oscar，這頂帽子在亞馬遜20天預(yù)估交付窗口結(jié)束前的兩天送達。而第三個包裹目的地是澳大利亞中部西部沙漠地區(qū)的小鎮(zhèn)，在亞馬遜交付窗口結(jié)束9天后才到達。這三個當(dāng)?shù)仡櫩偷慕?jīng)歷反映出亞馬遜在澳大利亞面臨的主要挑戰(zhàn)——地理條件。澳大利亞是世界發(fā)達國家中人口最分散的國家之一，面積與美國大陸相近，但人口僅2400萬，且?guī)缀鯖]有內(nèi)陸運輸基礎(chǔ)設(shè)施，這讓亞馬遜難以兌現(xiàn)可靠快速的配送承諾。

在北美和亞洲，亞馬遜可利用Prime訂閱服務(wù)收入為配送車輛團隊提供資金，實現(xiàn)快速送達服務(wù)，該公司還計劃在2025年在澳大利亞提供Prime服務(wù)。物流咨詢公司GRA Supply Chain的經(jīng)理Shanaka Jayasinghe稱，過去10年一直在此提供線上服務(wù)的零售商都面臨困境，若公司想向澳大利亞所有地區(qū)發(fā)貨，提供當(dāng)天或隔天送達服務(wù)是個挑戰(zhàn)。澳大利亞本土電商公司Kogan.com與亞馬遜服務(wù)類似，稱能在14天或更短時間內(nèi)全國配送，亞馬遜澳大利亞站最長預(yù)估航運時間是10天，兩家公司都聲明偏遠地區(qū)交貨可能需更長時間。澳大利亞零售公司Vertium Asset Management的分析師Daniel Mueller表示，亞馬遜澳洲站上約90%商品由第三方賣家銷售，亞馬遜自身銷售其余商品，這一比例與其他站點相反，所以其他站點能提供更快速服務(wù)。

在亞洲，亞馬遜面臨諸多挑戰(zhàn)，最大的包括來自中國的阿里巴巴、新加坡二手交易平臺Carousell和印度Flipkart的競爭。相比之下，澳大利亞網(wǎng)上購物滲透率較低，競爭對手較少，網(wǎng)上購物約占其3000億澳元實體零售行業(yè)的10%。目前判斷亞馬遜受影響程度還為時過早，谷歌數(shù)據(jù)顯示，自2024年12月5日推出后，亞馬遜未成為澳大利亞搜索量最大的零售品牌。從12月12日到1月7日，市值5.4億澳元（合4.31億美元）且利潤穩(wěn)定的Myer百貨在線搜索更頻繁。Jayasinghe認(rèn)為亞馬遜在澳大利亞的戰(zhàn)略可能效仿加拿大，預(yù)計到2025年，亞馬遜澳大利亞子公司在全國至多擁有5個倉庫，目前僅有一個倉庫，這將增強其配送控制權(quán)。亞馬遜正在測試的無人機配送，或許有助于將貨物運往澳大利亞偏遠地區(qū)。

對于圣誕帽配送延遲問題，亞馬遜女發(fā)言人歸咎于賣家使用緩慢送貨服務(wù)。這款8.95澳元圣誕帽的賣家是來自中國的Hommee - AU，其稱三件商品分不同批次發(fā)貨，因目的地不同。一個帽子6天內(nèi)到達悉尼，但表示其他兩個帽子在機場海關(guān)檢查中因“圣誕包裹”積壓，還有“天氣等不可控因素”。不過負責(zé)入境包裹檢查的澳洲邊防局稱去年12月沒有延誤，澳大利亞郵政拒絕置評，其表示12月圣誕節(jié)前月包裹量創(chuàng)紀(jì)錄達3700萬件，包括非亞馬遜商品，比去年同期增長近五分之一。亞馬遜澳大利亞站區(qū)域經(jīng)理Rocco Braeuniger稱公司計劃在澳大利亞推出自己的物流系統(tǒng)，以提供“最好的交付體驗”，并表示會繼續(xù)開發(fā)和投資澳大利亞業(yè)務(wù)，改善客戶體驗。