亞馬遜擁有明確的銷售政策和最佳實踐指南，但在賣家執(zhí)行過程中難免會出現(xiàn)疏忽。為了避免對銷量造成巨大影響，本文梳理了賣家在創(chuàng)建賣家賬戶、銷售和處理訂單時常見的一些錯誤，以幫助賣家提高警惕。

一、亞馬遜賬戶設置方面的失誤

經(jīng)營賣家賬戶是亞馬遜賣家耗費大量時間的工作。通過賣家賬戶，賣家可以在賣家中心全面了解自己在亞馬遜上的產(chǎn)品刊登情況和銷售訂單情況，這也是賣家管理庫存、產(chǎn)品表現(xiàn)以及活動設置的重要平臺。

亞馬遜明確表示：“賣家賬戶使賣家可以管理自己的商品列表、訂單和付款，跟蹤自己的賣家反饋和表現(xiàn)，編輯賬戶設置和偏好?！?/p>

在創(chuàng)建賬戶時，賣家必須避免以下錯誤：

1. 注冊多個賣家賬戶。每個亞馬遜賣家只允許擁有一個賣家賬戶，注冊多個賬戶違反了亞馬遜的政策。

2. 將亞馬遜購物者引導至自己的網(wǎng)站。在亞馬遜的封閉生態(tài)系統(tǒng)中，雖然為賣家提供了龐大的購物群體，但也限制了將購物者引導至個人網(wǎng)站的機會。若需引導消費者至自有網(wǎng)站，利用其他銷售渠道和策略更為合適。

3. 復制另一個賣家的設置。在亞馬遜上銷售并不簡單，盲目復制其他賣家的設置可能會違反亞馬遜的政策，而且原賣家的賬戶設置可能并未達到最優(yōu)。

4. 賣家賬戶類型選擇錯誤。賣家必須研究并選擇最適合自己在線商店的亞馬遜賣家賬戶類型。

5. 將亞馬遜當作eBay。亞馬遜與eBay不同，賣家在操作時需采取不同策略。在進入亞馬遜之前，了解所需投入的成本并預測利潤非常重要。

二、亞馬遜產(chǎn)品Listing設置常見錯誤

在亞馬遜銷售產(chǎn)品，正確的產(chǎn)品信息設置是關鍵。以下是一些常見的Listing設置錯誤，賣家需特別注意：

1. 在產(chǎn)品標題中包含銷量和優(yōu)惠券信息。雖然加入優(yōu)惠券、促銷或商店營銷信息可能使你的商品列表脫穎而出，但這違反了亞馬遜的政策，可能會損害你的長期利益。賣家應避免在標題中添加促銷或折扣信息。

2. 使用亞馬遜不認可的類別。賣家需確保產(chǎn)品類別與亞馬遜的分類樹相匹配，并按照亞馬遜的庫存文件模板創(chuàng)建格式正確的產(chǎn)品信息。

3. 產(chǎn)品標題中包含亞馬遜不允許的信息。撰寫產(chǎn)品標題時應遵循亞馬遜的政策，避免使用HTML碼、全部大寫、符號等。

4. 在圖像中添加促銷文本信息。任何違反亞馬遜政策的促銷信息，包括在圖片中嵌入優(yōu)惠信息，都可能導致嚴重后果。賣家應避免在圖片中使用具有促銷意味的信息。

5. 使用彩色背景的產(chǎn)品圖。為確保產(chǎn)品圖片的專業(yè)性和一致性，亞馬遜建議賣家使用白色背景的產(chǎn)品圖。

6. 圖片使用相框、水印、文本。為了確保為買家提供最佳的購物體驗，亞馬遜的圖片政策非常嚴格。賣家應避免在圖片中出現(xiàn)不同產(chǎn)品、線圖或藝術再現(xiàn)方式以及動畫圖片等問題。

三、客戶服務方面的失誤

良好的客戶服務是保障賣家業(yè)務長久持續(xù)的關鍵。以下是亞馬遜賣家在客戶服務方面常犯的一些錯誤：

1. 提供昂貴且糟糕的配送服務、發(fā)貨延遲。高昂的運輸費會讓買家迅速離開，因此賣家需提供廉價而快速的物流服務。許多買家選擇亞馬遜是因為其快速物流，若無法提供保障，將失去競爭優(yōu)勢。

2. 購買好評。雖然購買好評能短期內(nèi)提升銷量，但長期而言會對賣家的信譽造成損害，且可能被亞馬遜處罰。

3. 與買家爭論。無論買家是否正確，賣家都應保持冷靜，嚴格遵守“顧客至上”的原則。與買家爭論會對賣家的聲譽造成負面影響。

4. 先入為主的設定。許多買家在購買商品時并不會仔細閱讀賣家的銷售政策，因此賣家需確保重要事項明顯且在與買家互動時強調(diào)，避免因預設買家會閱讀政策而導致的問題。