自八月以來(lái)，亞馬遜推出了一項(xiàng)新的政策：針對(duì)違規(guī)賬戶的清空申訴?；瘕埞暝V團(tuán)隊(duì)對(duì)此政策進(jìn)行了深入解讀，以下是關(guān)于該政策的具體含義及應(yīng)對(duì)策略的解讀。

近期，我們注意到從五月開(kāi)始的賬戶封號(hào)熱潮至今仍未消散，不斷出現(xiàn)的封號(hào)原因和處理方法讓許多賣家感到困惑和無(wú)措。那么，究竟什么是“違規(guī)賬戶清空申訴”呢？

當(dāng)賬戶因違反政策被封停后，亞馬遜會(huì)刪除該賬戶在后臺(tái)的所有Listing，并將賬戶后臺(tái)庫(kù)存顯示為“0”。亞馬遜官方對(duì)此的解釋是：因賬戶當(dāng)前違反策略而被停用，為保證客戶不會(huì)看到亞馬遜上的潛在錯(cuò)誤信息，我們決定刪除您的所有商品。

這項(xiàng)新政策對(duì)于許多賣家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)巨大的打擊。在過(guò)去，部分賣家在亞馬遜封號(hào)潮期間，能夠通過(guò)申訴成功恢復(fù)銷售，而無(wú)需清空賬戶。新政策出臺(tái)后，想要在不清空賬戶的情況下保留賬戶的ASIN進(jìn)行申訴變得困難重重。

那么，是否所有的違規(guī)賬戶都會(huì)遭遇清空申訴呢？根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，具體是否清空后臺(tái)還是要看違規(guī)的具體原因和違規(guī)程度。例如，侵權(quán)類、真實(shí)性、品牌未授權(quán)等產(chǎn)品違規(guī)有很大的可能性觸發(fā)此類新政，大數(shù)據(jù)顯示有80%的可能性會(huì)造成“被動(dòng)清空”。而相對(duì)于運(yùn)營(yíng)和賬號(hào)違規(guī)問(wèn)題，這種情況則較少出現(xiàn)。

對(duì)于被動(dòng)清空后的賬戶，賣家們?nèi)匀豢梢試L試進(jìn)行申訴。雖然此類申訴本身難度較大，亞馬遜的處罰措施更為嚴(yán)格，但并不會(huì)影響正常的申訴流程。如果賬戶被重新激活，之前提交的產(chǎn)品信息并不會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，賣家需要通過(guò)“管理庫(kù)存”功能重新添加商品。

在申訴過(guò)程中，賣家可能會(huì)收到關(guān)于違規(guī)等級(jí)的郵件。根據(jù)火龍果申訴團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，客服可能會(huì)給出三種回復(fù)：一是該賬戶為常規(guī)侵權(quán)，清空商品是為了方便審核；二是該賬戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，亞馬遜不會(huì)審核或透露更多的調(diào)查細(xì)節(jié)；三是該賬戶仍存在大量侵權(quán)產(chǎn)品，為保證買家不會(huì)造成困擾和混淆，亞馬遜清空了賬戶。

在過(guò)去的四個(gè)月里，亞馬遜對(duì)違規(guī)賬號(hào)的封停行動(dòng)愈發(fā)嚴(yán)厲，對(duì)違規(guī)操作的打擊力度絲毫沒(méi)有放松。特別是在八月以后，更是實(shí)施了全新的嚴(yán)懲政策。在這里，火龍果申訴團(tuán)隊(duì)提醒廣大賣家：務(wù)必誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作，近期盡量避免違規(guī)行為，確保賬戶安全以度過(guò)這段封號(hào)潮。

（編輯：江同）

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