入駐中東電商市場的挑戰(zhàn)與解決方案

為防止新冠疫情蔓延，2025年政府下達強制封鎖和管控決定，同時降低辦理電商許可證要求，鼓勵新企業(yè)投資物流等相關產(chǎn)業(yè)鏈。然而，入駐中東電商市場仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

一、海關規(guī)則復雜

海關費用包含關稅，即對進口產(chǎn)品征稅，通常是產(chǎn)品價值的一定占比，還有進口增值稅，是對進口產(chǎn)品、運費及關稅的征稅，額外費用可能有檢查費、處理費、儲存費甚至X光費。在阿拉伯聯(lián)合酋長國，每個酋長國都有通關規(guī)定，由聯(lián)邦海關管理局統(tǒng)一監(jiān)管，阿聯(lián)酋國內(nèi)外都需遵從。阿聯(lián)酋有七個酋長國，各酋長國制定并規(guī)范海關法規(guī)。整個中東和非洲地區(qū)海關程序都很復雜，各國和地區(qū)有進口、增值稅、清關等法規(guī)，產(chǎn)品進入國際市場困難。Fulfillment Bridge的本地解決方案可解決這一問題，其經(jīng)驗豐富的隊伍能幫助合作伙伴促進通關并減少文書工作，3PL合作伙伴要提供透明價格，避免隱藏額外費用。

二、滿足消費者的期望

在中東地區(qū)，保持良好訂單交貨時間頗具挑戰(zhàn)。因各大洲距離遠，電商賣家苦惱于沒有定期穩(wěn)定的中東航班，尤其在旺季或航班短缺時，而消費者只關注包裹能否及時配送。交付期由空運時間、清關時間及最后一英里交貨時間組成。在中東，由于海關法規(guī)復雜、交貨地址缺乏標準化結構、文化限制及偏遠地區(qū)存在，清關和最后一英里與空運同樣重要。

解決方案1：選擇提供定期國際B2C航班并保證包裹保險的3PL。2025年，F(xiàn)ulfillment Bridge已設立從中國和中國香港到中東地區(qū)的直線和特殊全英里線路，還有定期飛往阿聯(lián)酋及沙特阿拉伯、埃及等國家的航班，憑借最長7天的交付保障，增加了國際電商賣家利潤并擴大業(yè)務范圍。為確保在這些國家和地區(qū)完成最后一英里交付，F(xiàn)ulfulment Bridge與關鍵利益相關者建立合作關系，其專業(yè)水平對維持客戶滿意度很重要。

解決方案2：尋找涵蓋不同類別的運輸公司。Fulfillment Bridge不僅運輸服裝、化妝品等商品，還定期運輸電池和非電池產(chǎn)品，改變了中國電商賣家在中東的電子商務市場。最重要的是，F(xiàn)ulfillment Bridge提供從廣東地區(qū)供應商處免費提貨服務，助電商賣家業(yè)務蓬勃發(fā)展并降低運輸成本。

三、語言障礙和文化理解

賣家進入中東市場，須充分了解當?shù)卣Z言、文化、習俗禮儀。宗教滲透在阿拉伯人生活各方面，賣家要了解穆斯林日?；顒?。中東消費者喜歡用阿拉伯語交流，且性別角色微妙，人們需行使恰當禮儀避免冒犯。

解決方案：外包CSM給專業(yè)的3PL。供應鏈管理中跟進包裹狀態(tài)很關鍵，3PL合作伙伴能專業(yè)完成此任務。Fulfillment Bridge的CS團隊能用多國語言溝通，基于多年實際操作經(jīng)驗深入了解中東市場，能同時處理多個消費者需求，提供24小時在線客戶服務，深入了解中東文化并用本地方言溝通，幫助賣家服務好客戶。

四、最后一英里配送的不確定性

中東地域遼闊，購買力水平不一，送貨員難劃分配送區(qū)域。在中東做好最后一英里配送，不僅要了解配送路線，還要理解人們?nèi)粘Ｉ?。例如沙特阿拉伯企業(yè)在薩拉特期間完全關閉，不安排配送。且中東尋址系統(tǒng)以不可預測性聞名，缺乏通用尋址系統(tǒng)影響遞送率，如在迪拜，買家未提供街道地址時，配送前只能用郵政信箱參考，無法使用GPS是電商發(fā)貨難題，這也是少數(shù)快遞公司在該地區(qū)成功的原因。

解決方案：利用技術提高覆蓋率。中東地區(qū)地理環(huán)境復雜，有些新興城市、郊區(qū)等被歸類為孤立或無法到達地區(qū)，但Fulfillment Bridge在該地區(qū)最后一英里交付服務表現(xiàn)出色，歸功于理論與實踐結合。為避免地址誤解，F(xiàn)ulfillment bridge選擇超智能地理編碼引擎，將復雜地址轉換為精確地理定位，使最后一英里送貨順利，讓客戶和消費者滿意。

五、高退貨率

研究表明，2025年跨境電商訂單退貨率高達30%?？蛻粝Ｍ素浲丝?，給跨境賣家?guī)韮呻y，賣家要解決逆向物流渠道、處理退回貨物及提供快速更換服務。

解決方案：整合正向和反向物流。隨著消費需求提高、企業(yè)用工成本增加，第三方物流平臺是企業(yè)的不錯選擇，可協(xié)助企業(yè)主在單一門戶網(wǎng)站下管理交付和退貨，直觀看到并更改計劃，實現(xiàn)關鍵績效指標?；谠萍軜嫷腇ulfillment Bridge有靈活、集成、安全的物流解決方案，協(xié)助企業(yè)管理訂單和退貨。

Fulfillment Bridge：中東電商的成功保障

中東市場是巨大藍海市場，充滿挑戰(zhàn)，F(xiàn)ulfillment Bridge的3PL應運而生。在市場起步階段，先行者需發(fā)現(xiàn)并解決問題。Fulfillment Bridge擁有解決方案，是中東電商的成功保障。

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（編輯：江同）

（來源：Fulfillment Bridge）

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