繼英國(guó)海外倉(cāng)賣家需提交VAT稅號(hào)，并對(duì)服飾、家居、玩具、假發(fā)等行業(yè)品類調(diào)整傭金（從5%提升至8%）之后，全球速賣通最近宣布將對(duì)賣家服務(wù)等級(jí)的部分考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。這一調(diào)整旨在更好地適應(yīng)平臺(tái)在2016年的策略變化，以及整個(gè)賣家群體結(jié)構(gòu)的升級(jí)。

這一調(diào)整背后的原因是什么呢？據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)報(bào)道，其中“商品品質(zhì)”和“物流服務(wù)”兩大項(xiàng)的權(quán)重分?jǐn)?shù)有了明顯的變動(dòng)。

對(duì)于商品品質(zhì)的重要性，全球速賣通此次將商品品質(zhì)的權(quán)重從40分調(diào)整至45分，凸顯了其在電商平臺(tái)全球化戰(zhàn)略中的關(guān)鍵地位。速賣通作為國(guó)內(nèi)最大的跨境出口B2C電商平臺(tái)，提升商品品質(zhì)權(quán)重?zé)o疑是明智之舉。業(yè)內(nèi)人士指出，無(wú)論平臺(tái)如何投入引流，最終還是需要看轉(zhuǎn)化率，而商品本身的品質(zhì)是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。速賣通的這一系列舉措都是為了進(jìn)一步規(guī)范賣家的運(yùn)營(yíng)，保護(hù)合規(guī)賣家的權(quán)益。

“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象在跨境電商業(yè)內(nèi)仍時(shí)有發(fā)生。平臺(tái)需要介入，通過(guò)制定規(guī)則、肅清風(fēng)氣等措施來(lái)凈化平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和海外市場(chǎng)需求的提高，平臺(tái)對(duì)賣家的監(jiān)管也需要更為細(xì)致和合理。商品品質(zhì)權(quán)重的提升是速賣通邁向全球化電商平臺(tái)的重要一步。

除了商品品質(zhì)，物流服務(wù)也是賣家利潤(rùn)的痛點(diǎn)和買家體驗(yàn)的關(guān)鍵。本次調(diào)整中，物流權(quán)重的分?jǐn)?shù)從15分翻倍至30分。物流時(shí)效的緩慢是海外賣家難以贏取信任的重要原因之一。提高物流權(quán)重符合全球速賣通下半年發(fā)展方向。速賣通在近日舉辦的“雙11”溝通會(huì)上表示，將在2016年下半年著重提高整個(gè)平臺(tái)的物流水平。

隨著全球速賣通即將迎來(lái)一年當(dāng)中最大的一次大促——雙11，物流問題的重要性更加凸顯。業(yè)內(nèi)人士指出，因物流導(dǎo)致的后續(xù)不良連鎖反應(yīng)可能會(huì)讓賣家面臨投訴和差評(píng)率飆升的風(fēng)險(xiǎn)。提前對(duì)賣家在物流服務(wù)上提出更高要求，實(shí)際上是及時(shí)提醒賣家在大促期間保持穩(wěn)定操作。

針對(duì)此次調(diào)整，全球速賣通表示，商品品質(zhì)和服務(wù)能力對(duì)于買家的購(gòu)買決策至關(guān)重要。在經(jīng)歷了2016年平臺(tái)“企業(yè)+品牌”的新轉(zhuǎn)型后，平臺(tái)希望通過(guò)和賣家的共同努力，將優(yōu)質(zhì)的商品更快地送達(dá)到消費(fèi)者手中，促進(jìn)買賣交易的升級(jí)。除了“商品品質(zhì)”和“物流服務(wù)”之外，平臺(tái)還調(diào)整了其他考核指標(biāo)，如不再考核“貨不對(duì)版仲裁有責(zé)率”，并新增了暫時(shí)只做展示的“48小時(shí)發(fā)貨率”指標(biāo)。雖然該指標(biāo)暫不考核，但賣家也需要充分重視。DSR三項(xiàng)評(píng)分及好評(píng)率仍是信用評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，平臺(tái)避免考核指標(biāo)冗余，因此好評(píng)率指標(biāo)不再服務(wù)等級(jí)中考核。