旺季即將到來，伴隨著流量和訂單量的增長，我們也要特別強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營的重要性。維護(hù)賬戶安全，嚴(yán)格遵守亞馬遜的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則，是每一位賣家必須堅守的底線。

今天，我們?yōu)榇蠹規(guī)黻P(guān)于賬戶安全的寶典，手把手教你如何遵守賣家行為準(zhǔn)則、檢測賬戶狀況，以及在面臨風(fēng)險時應(yīng)采取的行動，同時善用賣家申訴資源。

一、深入了解并嚴(yán)格遵守亞馬遜銷售政策

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。如果賣家違反任何一項原則，亞馬遜將凍結(jié)你的賬戶。銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則是保障平臺和買家權(quán)益的重要規(guī)則，不斷更新中，請賣家們密切關(guān)注更新并確保自己清楚明白政策內(nèi)容。

亞馬遜的賣家行為準(zhǔn)則包括：

向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息

公平行事，不得濫用亞馬遜的功能和服務(wù)

不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或進(jìn)行濫用

不得影響買家評分、反饋和評論

不發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/p>

只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家

不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程

在沒有合法業(yè)務(wù)需求的情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營多個賣家賬戶

您可以在銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則頁面查看詳細(xì)的政策內(nèi)容。路徑：賣家平臺→搜索：銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。

二、時時檢測賬戶狀況，確保績效達(dá)標(biāo)

除了遵循上述的賣家行為準(zhǔn)則，在亞馬遜上銷售商品的賣家還必須達(dá)到績效目標(biāo)和政策要求。違反這些政策可能會導(dǎo)致商品被刪除或賬戶被停用。您可以使用以下工具檢測并確?？冃н_(dá)標(biāo)。

賬戶狀況頁面是展示您績效指標(biāo)的重要平臺，主要分為：客戶服務(wù)績效和配送績效。當(dāng)績效未達(dá)標(biāo)時，賬戶狀況頁面將顯示警示符號。賣家務(wù)必檢視原因并執(zhí)行改進(jìn)計劃。

賬戶狀況評級（AHR）是一項新功能，能幫助您根據(jù)對亞馬遜銷售政策的遵守情況監(jiān)控賬戶健康狀況。AHR基于多種因素，包括違規(guī)行為的數(shù)量、相對嚴(yán)重程度以及對客戶體驗的影響程度。為維持“良好”的賬戶狀況，請及時糾正所有違反政策的行為。

三、賬戶申訴幫助及資源

如果您的賬戶因為違反政策或未達(dá)指標(biāo)而被暫停銷售，賣家平臺首頁將出現(xiàn)紅色警告。賣家務(wù)必立即采取行動，了解賬戶凍結(jié)原因并進(jìn)行賬戶申訴。以下是我們提供的賬戶申訴貼士，以及亞馬遜的免費(fèi)申訴幫助服務(wù)。

保持您的緊急通知聯(lián)絡(luò)電話號碼暢通。當(dāng)您的賬戶出現(xiàn)嚴(yán)重問題時，亞馬遜可能會通過此號碼與您聯(lián)系。仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)至您業(yè)績通知或者注冊郵箱中的績效通知，密切關(guān)注重要提示，了解可能影響您的賬戶狀況及您能否銷售的重要提醒。如果您在多個站點(diǎn)銷售，請確保定期查看每個站點(diǎn)的業(yè)績通知。

如果賬戶被凍結(jié)，除了績效通知中敘述的原因之外，再次檢查賬戶是否達(dá)到績效目標(biāo)以及政策要求，然后提交申訴。如果您對于賬戶健康有任何疑問，可以在賣家論壇提問，亞馬遜的專業(yè)團(tuán)隊會為您解答。如果賬戶已被凍結(jié)，可以使用申訴幫助獲得優(yōu)化行動計劃等幫助。

遵守亞馬遜的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則，時時檢測賬戶狀況，確保績效達(dá)標(biāo)是每位賣家的責(zé)任。在面臨風(fēng)險時，善用賣家申訴資源，及時采取行動解決問題。祝大家旺季大賣！對于如何操作申訴流程或相關(guān)政策，您可能會感到有些許困惑。除了可以在賣家論壇中尋找答案外，您還可以利用申訴幫助服務(wù)獲得更為詳細(xì)的中文支持。只需進(jìn)入英文頁面，用中文清晰詳細(xì)地描述您的問題及具體情況，并留下您的電話和郵箱等聯(lián)系方式。我們的專業(yè)賬戶狀況團(tuán)隊將全力以赴在24小時內(nèi)為您提供滿意的答復(fù)。

保障賬戶安全，是實現(xiàn)良好銷售業(yè)績的基石。愿所有賣家在旺季銷售中大獲成功，銷量一路攀升！

（本段內(nèi)容并非來自亞馬遜全球開店官方聲明，而是根據(jù)我們自身的理解和觀察撰寫。若您發(fā)現(xiàn)有任何侵權(quán)問題，歡迎與我們聯(lián)系并處理相關(guān)事宜。）