2018年，亞馬遜的VC賣家利用其特權(quán)興風(fēng)作浪，如VC巨蟒事件，引發(fā)了大量第三方賣家的不滿。這些VC賣家不僅濫用特權(quán)來(lái)爭(zhēng)奪私利，如通過大量“verified”好評(píng)迅速提升自己的形象，還利用特權(quán)惡意打擊第三方賣家。他們的行為包括篡改產(chǎn)品圖片、劫持listing、甚至一夜之間增加大量差評(píng)，這一系列“黑帽”行為給許多第三方賣家?guī)?lái)了巨大的損失。

面對(duì)如此惡劣的行徑，亞馬遜的第三方賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？如何讓亞馬遜采取行動(dòng)來(lái)保護(hù)自己的利益呢？需要了解VC賣家的“黑帽”行為究竟有多深。

過去幾個(gè)月里，媒體頻繁報(bào)道VC賣家利用亞馬遜Vendor Central的漏洞和特權(quán)獲利的情況。有的賣家一覺醒來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的listing被劫持，商品圖片、標(biāo)題甚至品牌名稱被篡改。我們知道，只有擁有特權(quán)的VC賣家才有權(quán)限更改產(chǎn)品詳情頁(yè)面。這些行為并不只是來(lái)自中國(guó)的賣家，許多地區(qū)的賣家，包括美國(guó)賣家，都為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而購(gòu)買相關(guān)服務(wù)和軟件來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

部分服務(wù)甚至提供虛假的買家賬號(hào)給惡意賣家。這些賣家可以利用虛假賬號(hào)購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品，然后聲稱商品有假或存在安全問題，留下數(shù)十條的差評(píng)。并且他們還會(huì)給這些差評(píng)點(diǎn)贊，使這些差評(píng)獲得額外的權(quán)重，以摧毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。還有賣家通過特殊渠道獲得了寶貴的亞馬遜內(nèi)部數(shù)據(jù)來(lái)幫助自己選品、定價(jià)和吸引買家。他們甚至能了解什么樣的關(guān)鍵詞更有效，以及何時(shí)需要修改關(guān)鍵詞。

亞馬遜并非對(duì)這些問題一無(wú)所知，相反，他們非常清楚。雖然尚未明確如何處理這些問題，但根據(jù)近期的動(dòng)作如打假項(xiàng)目Project Zero的推出，預(yù)計(jì)亞馬遜將在2019年對(duì)所有政策濫用者采取更嚴(yán)厲的行動(dòng)。此次行動(dòng)的重點(diǎn)可能是打擊不法賣家對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何不合理攻擊。例如，為了防止內(nèi)部數(shù)據(jù)再次外流，亞馬遜開始限制部分重要內(nèi)部工具的使用權(quán)限，僅限于需要它們的主要員工。

要清除這些“黑帽”賣家，亞馬遜需要的不僅是決心，還需要實(shí)際行動(dòng)。更先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)可以幫助亞馬遜識(shí)別操作銷售排名的賣家，自動(dòng)化腳本可以根除關(guān)鍵詞的重復(fù)使用和重復(fù)點(diǎn)擊行為。但最終總是需要人為把控。大振人心的是，3月初亞馬遜對(duì)Vendor Central進(jìn)行了大規(guī)模整頓，清理了大量VC賣家賬號(hào)。并且，亞馬遜對(duì)VC賬號(hào)的申請(qǐng)把關(guān)更嚴(yán)了。

對(duì)于如何向亞馬遜舉報(bào)濫用行為的賣家，亞馬遜通常的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是：“我們將調(diào)查你提出的問題，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的行動(dòng)。但為了保護(hù)平臺(tái)及賣家隱私，我們將無(wú)法與你分享我們的調(diào)查結(jié)果?！睂?duì)此，許多賣家表示希望亞馬遜能采取更有效的回應(yīng)方式。

如今，亞馬遜不僅要面對(duì)平臺(tái)賣家的問題，如假貨銷售、review操作等，還要處理內(nèi)部管理人員的問題。這使得亞馬遜的工作更加繁重，不僅要處理相關(guān)的平臺(tái)濫用報(bào)告，還要關(guān)注其他團(tuán)隊(duì)如何監(jiān)管平臺(tái)。這些亂象不僅給亞馬遜帶來(lái)巨大的負(fù)面影響，還迫使它正面應(yīng)對(duì)。否則，它將失去買家的信任。

當(dāng)遇到“黑帽”賣家時(shí)，你應(yīng)該如何向亞馬遜舉報(bào)呢？學(xué)會(huì)在亞馬遜賣家支持中開啟Case是一個(gè)第一步。但你也可以通過電子郵件或其他方式指出違規(guī)賣家。但你需要確保你的報(bào)告清晰、準(zhǔn)確且有據(jù)可循。如果你的報(bào)告只是猜測(cè)或模糊的描述，亞馬遜可能不會(huì)采取行動(dòng)。如果你掌握了確鑿的證據(jù)但不確定如何撰寫報(bào)告，你可以尋求專業(yè)人士的幫助。如果Case升級(jí)失敗，你需要想辦法向亞馬遜內(nèi)部的人求助并告知他們你的問題及期望的幫助。除此之外，作為第三方賣家還可以采取其他措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些問題。例如停止購(gòu)買“黑帽”服務(wù)、與分類負(fù)責(zé)人交流表達(dá)意愿、了解可能的攻擊方式、制定防御計(jì)劃等等?？傊荒軐?duì)這些問題視而不見否則可能會(huì)遭受同樣的命運(yùn)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）