跨境電商美工的重要性及行業(yè)現(xiàn)狀

2025年，跨境電商行業(yè)已走過(guò)多年發(fā)展歷程?；叵?007年，跨境電商行業(yè)剛剛興起，內(nèi)貿(mào)各大電商正瘋狂搶占市場(chǎng)占有率，眾多電商企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，四處招攬美工人才。那時(shí)，我剛?cè)胄校露剡M(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。當(dāng)時(shí)內(nèi)地經(jīng)驗(yàn)豐富的美指數(shù)量稀缺，多數(shù)公司的美指來(lái)自沿海城市或“海龜”，他們往往趾高氣揚(yáng)。到了2009年，聽(tīng)說(shuō)內(nèi)地有人開(kāi)始做跨境電商，我便抱著好奇的心態(tài)踏入了外貿(mào)行業(yè)。

跨境電商本質(zhì)上還是電商，在消費(fèi)者未接觸貨物前，對(duì)產(chǎn)品的判斷很大程度上依賴(lài)于頁(yè)面中的圖片和文字。美工在這個(gè)過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的角色，他們既是用戶(hù)體驗(yàn)師，熟悉用戶(hù)體驗(yàn)和操作習(xí)慣；也是平面設(shè)計(jì)師，對(duì)網(wǎng)站構(gòu)架、產(chǎn)品氣質(zhì)、色彩搭配、攝影構(gòu)圖等了如指掌；甚至還是心理師，能掌控用戶(hù)心理變化。

美工需要靈活運(yùn)用知識(shí)，讓客戶(hù)看得舒心，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品氣質(zhì)的環(huán)境與和諧背景；讓客戶(hù)用得舒適，提供熟悉的操作界面以提升用戶(hù)體驗(yàn)；讓價(jià)格信息成為下單的關(guān)鍵，讓最具吸引力的要素成為視覺(jué)主體，從而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

那么，什么樣的頁(yè)面更具吸引力呢？展示商品細(xì)節(jié)、展現(xiàn)服務(wù)保障且符合不同國(guó)家用戶(hù)使用習(xí)慣的界面是關(guān)鍵。以B2C電商為例，消費(fèi)者希望點(diǎn)擊漂亮首圖后出現(xiàn)介紹細(xì)致的內(nèi)頁(yè)，包括商品多角度照片、顏色質(zhì)地細(xì)節(jié)圖，有售前售后服務(wù)聯(lián)系方式（最好使用本地的電話、地址、即時(shí)通訊工具及E-mail）和詳細(xì)使用說(shuō)明，聯(lián)系客服標(biāo)識(shí)要醒目且在熟悉位置。然而，很多產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)因圖片多頁(yè)面長(zhǎng)，客服標(biāo)志常藏在不起眼角落，極大影響用戶(hù)體驗(yàn)。此外，外貿(mào)電商要注意不同國(guó)家客戶(hù)的界面使用習(xí)慣，比如俄羅斯客戶(hù)喜歡購(gòu)物網(wǎng)站有點(diǎn)“贊”和點(diǎn)“衰”的功能。

當(dāng)前跨境電商行業(yè)存在一個(gè)有趣現(xiàn)象，大家一方面在激烈打價(jià)格戰(zhàn)，另一方面又高呼做品牌做服務(wù)才是出路，但在如何做品牌做服務(wù)方面卻大多處于迷茫狀態(tài)。外貿(mào)電商尤其如此，他們對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、文化、喜好了解不足，售前售后、物流服務(wù)落地也困難重重，核心競(jìng)爭(zhēng)力初期主要靠國(guó)內(nèi)產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。不過(guò)，只要初期存活下來(lái)，做品牌做服務(wù)就成為必然趨勢(shì)。目前行業(yè)熱門(mén)的做售前售后、物流、海外倉(cāng)等都是在做服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)，但能做到品牌層面的外貿(mào)電商少之又少。做品牌涉及定位、包裝、宣傳等諸多方面，是個(gè)龐大工程。

從美工角度來(lái)看，有幾個(gè)問(wèn)題需要注意。一是素材版權(quán)問(wèn)題，中國(guó)美工常從素材網(wǎng)搜刮圖片做素材，大多未通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)或許沒(méi)問(wèn)題，但外貿(mào)電商針對(duì)國(guó)外市場(chǎng)，尤其是歐美、加拿大等版權(quán)法制健全的國(guó)家，侵占版權(quán)懲罰嚴(yán)格，這是個(gè)隱患，很多國(guó)內(nèi)做外貿(mào)的電商不重視，最終可能面臨法律控訴。二是電商之間相互盜圖問(wèn)題，若發(fā)現(xiàn)美工盜用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圖片敷衍工作，絕不能姑息，否則平臺(tái)產(chǎn)品首圖可能全是人家的過(guò)氣款，被消費(fèi)者打上“山寨”標(biāo)簽，淪為業(yè)內(nèi)笑柄，做品牌也將成為泡影，內(nèi)貿(mào)淘寶上商家互掐價(jià)格同用一張圖片就是前車(chē)之鑒。

在這個(gè)拼價(jià)格、拼美工的外貿(mào)電商時(shí)代，大家都在摸索前行。前期若不營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境，將給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)?yè)p失，后期挽救代價(jià)高昂。如今外貿(mào)電商是藍(lán)海，但資源有限，國(guó)內(nèi)的大外貿(mào)電商如速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)都在狠抓服務(wù)和品牌，其他電商玩家應(yīng)盡快跟上步伐。