亞馬遜賣家的反饋被廣泛討論，但在很大程度上被賣家誤解。只有少數(shù)賣家確定它是如何運作的，以及他們?nèi)绾螌で筚I家以獲得良好的賣家反饋。亞馬遜推出了這個賣家反饋系統(tǒng)，供買家識別值得信賴的賣家。它的目標是為買家提供愉快的客戶體驗。

亞馬遜賣家反饋系統(tǒng)定期監(jiān)控和評估賣家的表現(xiàn)。根據(jù)這個評級系統(tǒng)，客戶可以快速識別出優(yōu)質(zhì)的賣家。賣家反饋經(jīng)常與賣家評級混淆，讓我們看看到底什么是亞馬遜賣家反饋。前者是衡量你在亞馬遜上的價值和成功的標準，而后者是我們將在這篇文章中討論的。

亞馬遜賣家反饋是衡量你在亞馬遜上的表現(xiàn)的標準。它適用于從批發(fā)商和分銷商購買產(chǎn)品的亞馬遜買家。買家可以通過兩種方式留下反饋：訪問賣家的亞馬遜反饋頁面；進入訂單頁面并轉(zhuǎn)入特定的購買頁面。亞馬遜允許買家在訂單日期的90天內(nèi)留下賣家反饋。買家可以給賣家打分并留下評論，這是可選的。賣家反饋評級是從買家收到的反饋的匯總平均值。你可以在亞馬遜賣家中心主頁上找到這些信息，買家也可以在你的亞馬遜店鋪上找到這些信息。

改進和跟蹤賣家反饋是在競爭中取勝的關(guān)鍵。隨著亞馬遜上的賣家數(shù)量呈指數(shù)級增長，這可能會變得具有挑戰(zhàn)性。聰明的賣家會認真對待賣家反饋，因為賣家反饋可以：改善你的亞馬遜SEO；提高贏得buy box的機會；獲得賣家中心Coupon的使用資格。

亞馬遜經(jīng)常通過賣家反饋來重新評估你的表現(xiàn)。糟糕的賣家反饋有足以讓你出局。亞馬遜的目標是確保卓越的消費者體驗。1星或2星的評級代表了糟糕的客戶體驗。某些指標會影響你的賣家反饋，如訂單缺陷率、退款率、完美訂單百分比等因素。如果你不跟蹤這些指標，那么亞馬遜很可能會暫停賬戶或?qū)δ愕匿N售特權(quán)采取行動。

保持良好的賣家反饋可以確保你在競爭中保持領(lǐng)先。賣家反饋過程是隨著時間的推移而建立的，因此必須有一個戰(zhàn)略進程來迅速增加它們?？梢酝ㄟ^以下方式獲得好的賣家反饋：提前或按時發(fā)貨；經(jīng)常更新、優(yōu)化產(chǎn)品listing；自動退貨和退款；有禮貌地尋求反饋。

處理負面反饋也是關(guān)鍵。并非所有的負面反饋都可以消除，但可以通過積極的解決策略來管理。如果買家不滿意的，需要在60天內(nèi)解決問題，并讓他們移除的反饋。

擁有更高的賣家反饋對電商業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。反饋是吸引更多潛在買家的有利因素，它有助于你在亞馬遜上取得成功。以下內(nèi)容為作者個人觀點，不代表本站立場。本文系原作者獨家授權(quán)投稿，轉(zhuǎn)載請注明來源并征得本站授權(quán)同意。未經(jīng)許可，請勿擅自轉(zhuǎn)載。