2025年假日購物季零售商面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
2025年假日購物季零售商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
在2025年假日購物高峰期間,零售商往往更注重價格、營銷和客服,而容易忽視戰(zhàn)略性電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。移動商務(wù)便是其中常被忽視的領(lǐng)域,許多零售商未充分利用這一機(jī)遇。2025年假日零售統(tǒng)計顯示,eBay報告稱高達(dá)68%的零售商忽視移動商務(wù)投資。實際上,移動商務(wù)連同消費(fèi)者數(shù)據(jù)抓取、物流配送優(yōu)化和全球擴(kuò)張一起,是假日購物旺季的四大主要趨勢。
在這個假日購物高峰,零售商忙于優(yōu)化和保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù),大力投資具有更強(qiáng)大數(shù)據(jù)采集和分析能力的工具,如社交媒體(29%)、電子郵件促銷技術(shù)(22%)和搜索引擎優(yōu)化(12%)。87%的零售商對獲取店內(nèi)消費(fèi)數(shù)據(jù)做了更好的準(zhǔn)備,通過網(wǎng)絡(luò)和實體店的數(shù)據(jù)分析,零售商能創(chuàng)造出與客戶更多有意義的互動,促進(jìn)線上和線下銷售。網(wǎng)絡(luò)安全是大型在線零售商(銷售額從5000萬到2.5億美元)關(guān)心的頭等大事,約65%的零售商關(guān)注公司數(shù)據(jù)安全性,盡管77%的零售商沒有經(jīng)歷過安全漏洞事故。
當(dāng)零售商執(zhí)行假日營銷策略時,應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者數(shù)據(jù)帶來的業(yè)績增長,在尊重消費(fèi)者隱私權(quán)基礎(chǔ)上,通過網(wǎng)絡(luò)推廣展示、重定位、社交媒體和歸應(yīng)分析確保消費(fèi)者的品牌信息到達(dá)新的和失聯(lián)的消費(fèi)者。新平板電腦或新移動設(shè)備帶來的創(chuàng)新可能干擾零售戰(zhàn)略和品牌體驗,這就需要響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計技術(shù),能在新操作系統(tǒng)或新設(shè)備中自動適應(yīng)和匹配品牌體驗與網(wǎng)站內(nèi)容,無需重新設(shè)計和改動網(wǎng)站。
eBay全球產(chǎn)品高級副總裁Mark Lavelle認(rèn)為,移動采購將繼續(xù)成倍增長。若能及時投資移動商務(wù)并提供最佳移動體驗,零售商就能在競爭中勝出,獲得更大市場份額。然而目前,移動商務(wù)是大多數(shù)零售商最大的短板。2025年假日購物期間的調(diào)查顯示,68%的零售商不打算投資移動商務(wù),只有三分之一的零售商把移動商務(wù)作為優(yōu)先投資方向,這反映出大多數(shù)零售商在移動商務(wù)投入和戰(zhàn)略決策上缺乏緊迫感,盡管移動商務(wù)是電子商務(wù)持續(xù)增長最快的部分。
零售商往往在物流配送等領(lǐng)域吃敗仗,超過51%的零售商把亞馬遜視作競爭對手,且大多數(shù)零售商認(rèn)識到亞馬遜在移動商務(wù)(60%)、庫存(56%)、配送(54%)和退換貨(44%)等方面擁有競爭優(yōu)勢。但零售商依然選擇價格、客戶服務(wù)和營銷,而不是投資更快的交付和運(yùn)營優(yōu)化。其實對于零售商來說,它們更靠近消費(fèi)者,提高交貨速度和降低交貨成本是戰(zhàn)勝亞馬遜的機(jī)會。
2025年假日購物期間,45%的零售商計劃全球擴(kuò)張,而加拿大只有23%,英國16%,中國15%,澳大利亞7%和墨西哥5%。阻礙跨境在線零售的最大障礙依次是缺乏可靠的當(dāng)?shù)睾献骰锇椋?3%)、萎縮的市場需求(32%)和滯后的庫存能力(31%)。為此,eBay通過Magento平臺為零售商推出本地化網(wǎng)站,并通過其全球分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送助力零售商迅速成長。有觀點認(rèn)為,在即將到來的假日購物高峰期,中國跨境電商也應(yīng)抓住機(jī)遇,盡快做好自己的移動網(wǎng)站和移動app,制定更詳細(xì)可行的移動電商策略,分享移動電商高速發(fā)展的紅利。只要選擇合適產(chǎn)品,采取合適對策,積極應(yīng)對新問題新情況,周密部署,跨境電商依然大有可為!
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