2025年假日購物季零售商的機遇與挑戰(zhàn)

在2025年假日購物高峰期間，零售商往往更注重價格、營銷和客服，而容易忽視戰(zhàn)略性電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。移動商務(wù)便是其中常被忽視的領(lǐng)域，許多零售商未充分利用這一機遇。2025年假日零售統(tǒng)計顯示，eBay報告稱高達68%的零售商忽視移動商務(wù)投資。實際上，移動商務(wù)連同消費者數(shù)據(jù)抓取、物流配送優(yōu)化和全球擴張一起，是假日購物旺季的四大主要趨勢。

在這個假日購物高峰，零售商忙于優(yōu)化和保護消費者數(shù)據(jù)，大力投資具有更強大數(shù)據(jù)采集和分析能力的工具，如社交媒體（29%）、電子郵件促銷技術(shù)（22%）和搜索引擎優(yōu)化（12%）。87%的零售商對獲取店內(nèi)消費數(shù)據(jù)做了更好的準備，通過網(wǎng)絡(luò)和實體店的數(shù)據(jù)分析，零售商能創(chuàng)造出與客戶更多有意義的互動，促進線上和線下銷售。網(wǎng)絡(luò)安全是大型在線零售商（銷售額從5000萬到2.5億美元）關(guān)心的頭等大事，約65%的零售商關(guān)注公司數(shù)據(jù)安全性，盡管77%的零售商沒有經(jīng)歷過安全漏洞事故。

當零售商執(zhí)行假日營銷策略時，應(yīng)關(guān)注消費者數(shù)據(jù)帶來的業(yè)績增長，在尊重消費者隱私權(quán)基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)推廣展示、重定位、社交媒體和歸應(yīng)分析確保消費者的品牌信息到達新的和失聯(lián)的消費者。新平板電腦或新移動設(shè)備帶來的創(chuàng)新可能干擾零售戰(zhàn)略和品牌體驗，這就需要響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)，能在新操作系統(tǒng)或新設(shè)備中自動適應(yīng)和匹配品牌體驗與網(wǎng)站內(nèi)容，無需重新設(shè)計和改動網(wǎng)站。

eBay全球產(chǎn)品高級副總裁Mark Lavelle認為，移動采購將繼續(xù)成倍增長。若能及時投資移動商務(wù)并提供最佳移動體驗，零售商就能在競爭中勝出，獲得更大市場份額。然而目前，移動商務(wù)是大多數(shù)零售商最大的短板。2025年假日購物期間的調(diào)查顯示，68%的零售商不打算投資移動商務(wù)，只有三分之一的零售商把移動商務(wù)作為優(yōu)先投資方向，這反映出大多數(shù)零售商在移動商務(wù)投入和戰(zhàn)略決策上缺乏緊迫感，盡管移動商務(wù)是電子商務(wù)持續(xù)增長最快的部分。

零售商往往在物流配送等領(lǐng)域吃敗仗，超過51%的零售商把亞馬遜視作競爭對手，且大多數(shù)零售商認識到亞馬遜在移動商務(wù)（60%）、庫存（56%）、配送（54%）和退換貨（44%）等方面擁有競爭優(yōu)勢。但零售商依然選擇價格、客戶服務(wù)和營銷，而不是投資更快的交付和運營優(yōu)化。其實對于零售商來說，它們更靠近消費者，提高交貨速度和降低交貨成本是戰(zhàn)勝亞馬遜的機會。

2025年假日購物期間，45%的零售商計劃全球擴張，而加拿大只有23%，英國16%，中國15%，澳大利亞7%和墨西哥5%。阻礙跨境在線零售的最大障礙依次是缺乏可靠的當?shù)睾献骰锇椋?3%）、萎縮的市場需求（32%）和滯后的庫存能力（31%）。為此，eBay通過Magento平臺為零售商推出本地化網(wǎng)站，并通過其全球分銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送助力零售商迅速成長。有觀點認為，在即將到來的假日購物高峰期，中國跨境電商也應(yīng)抓住機遇，盡快做好自己的移動網(wǎng)站和移動app，制定更詳細可行的移動電商策略，分享移動電商高速發(fā)展的紅利。只要選擇合適產(chǎn)品，采取合適對策，積極應(yīng)對新問題新情況，周密部署，跨境電商依然大有可為！