關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是反映企業(yè)在特定時(shí)間內(nèi)，特別是與過(guò)去業(yè)績(jī)和其他企業(yè)相比較的經(jīng)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)。業(yè)務(wù)的KPI會(huì)隨著時(shí)間的推移而演變，帶來(lái)新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。但無(wú)論是哪家電商公司，收入總額和毛利潤(rùn)都是最為常見(jiàn)的兩大關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

關(guān)于收入總額

電商企業(yè)的收入總額由三大因素決定：訪客數(shù)量、轉(zhuǎn)化率和平均訂單價(jià)值。其計(jì)算公式為：收入總額 = 訪客數(shù)量 × 轉(zhuǎn)化率 × 平均訂單價(jià)值。

我們可以通過(guò)分析各個(gè)變量來(lái)了解其數(shù)據(jù)，但通常情況下，轉(zhuǎn)化率是對(duì)電商收入影響最大的因素。例如：

月訪問(wèn)量：1000人

轉(zhuǎn)化率：2%

平均訂單價(jià)值：100美元

提高轉(zhuǎn)化率是提升績(jī)效最快且成本最低的方式。那么如何提高轉(zhuǎn)化率呢？以下是一些建議：

1. 簡(jiǎn)化支付流程，減少結(jié)賬步驟的數(shù)量。

2. 在買家進(jìn)入付款流程后，避免進(jìn)行交叉銷售或向上銷售，提供簡(jiǎn)潔的支付路徑。

3. 為訪客提供結(jié)賬服務(wù)，避免在開(kāi)始時(shí)要求創(chuàng)建賬戶，結(jié)賬后再進(jìn)行請(qǐng)求。

4. 添加多種支付方式，如Apple Pay、PayPal和Amazon Pay等。

5. 確保網(wǎng)站快速安全。

6. 盡早顯示運(yùn)輸和稅費(fèi)估算，避免結(jié)賬過(guò)程中的意外。

7. 提供清晰的訂單詳情。

8. 優(yōu)化移動(dòng)結(jié)帳設(shè)計(jì)。

9. 進(jìn)行A/B測(cè)試，測(cè)試結(jié)帳流程的各個(gè)方面。

電商表現(xiàn)優(yōu)秀的公司往往具有高的轉(zhuǎn)化率，而非擁有最高的訪問(wèn)量或平均訂單價(jià)值。針對(duì)不同類別，零售商的轉(zhuǎn)化率可能會(huì)有很大差異。如果你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)不佳，建議重新設(shè)計(jì)購(gòu)物車和結(jié)賬流程。

關(guān)于毛利潤(rùn)

電商企業(yè)的另一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是毛利潤(rùn)，計(jì)算公式為：毛利潤(rùn) = 收入總額 - 銷售成本。

通過(guò)低價(jià)采購(gòu)存貨并高價(jià)出售，可以增加毛利潤(rùn)和毛利率。計(jì)算毛利率為：（毛利潤(rùn)/收入總額）× 100%。

許多電商公司過(guò)于關(guān)注營(yíng)收，忽視了銷售成本的重要性。但事實(shí)上，銷售成本同樣重要，而且往往比營(yíng)收更容易提升。提高銷售能力、降低庫(kù)存成本、嘗試高定價(jià)策略等都可以提高盈利能力。針對(duì)忠實(shí)客戶進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)也是提高收入的一種有效方式。除了銷售成本外，其他如工資、運(yùn)輸成本、租金等因素也會(huì)影響整體盈利能力。但只要我們不斷降低庫(kù)存成本，提高轉(zhuǎn)化率，無(wú)論改善幅度大小，收入和毛利潤(rùn)都將穩(wěn)步提高。

以上信息來(lái)自跨境峰哥的個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，轉(zhuǎn)載需獲得風(fēng)口星網(wǎng)的授權(quán)同意。