1. 跨境“封號(hào)潮”頻繁上演的原因

今年三月開始，PayPal進(jìn)行了一波大范圍的賬號(hào)封殺，并對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行高額罰款。很多人將其與亞馬遜封號(hào)和TikTok shop的下店審核嚴(yán)格聯(lián)系起來。各大平臺(tái)的封號(hào)規(guī)則一直存在，每隔一段時(shí)間會(huì)有大規(guī)模的動(dòng)作。這既受到市場(chǎng)外部環(huán)境的影響，也關(guān)乎內(nèi)需。PayPal封號(hào)的背后是其對(duì)買家的權(quán)益的重視，以及對(duì)市場(chǎng)規(guī)則的完善。例如，獨(dú)立站商戶規(guī)模的擴(kuò)大使得市場(chǎng)環(huán)境變得復(fù)雜，一些違規(guī)行為如虛假發(fā)貨、仿品銷售等導(dǎo)致PayPal的審核越來越嚴(yán)格。PayPal針對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境做出了應(yīng)對(duì)，打擊賣家欺騙消費(fèi)者的行為。近期TikTok封號(hào)也是以打擊欺詐行為為主。

2. 賣家哪些行為可能導(dǎo)致PayPal賬號(hào)被封？

常見的行為包括：客戶投訴過多、侵權(quán)仿牌或虛假銷售、使用代理服務(wù)器登錄、PayPal賬號(hào)被關(guān)聯(lián)、未經(jīng)驗(yàn)證的賬號(hào)以及信息變化等。例如，頻繁在同一電腦或IP登錄的不同賬號(hào)可能會(huì)被系統(tǒng)判斷為關(guān)聯(lián)賬號(hào)，這有可能導(dǎo)致賬號(hào)被封。批量購(gòu)買的未驗(yàn)證的PayPal賬號(hào)也存在高風(fēng)險(xiǎn)。建議賣家詳細(xì)閱讀PayPal的相關(guān)條例，避免違規(guī)行為。

3. PayPal的封禁狀態(tài)及處理方法

PayPal賬號(hào)存在不同的封禁狀態(tài)，如基礎(chǔ)版、第二級(jí)風(fēng)控、等級(jí)三和最高等級(jí)等。對(duì)于基礎(chǔ)版和第二級(jí)風(fēng)控狀態(tài)，賣家只需按照要求提交申訴信息，審核通過后便可解除限制。等級(jí)三狀態(tài)下，合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家需提供相應(yīng)的證明材料進(jìn)行申訴。最高等級(jí)凍結(jié)期間，商家賬戶余額可用于支付客戶退款。新注冊(cè)的PayPal賬號(hào)有21天的風(fēng)險(xiǎn)考察期，期間余額不可提現(xiàn)。賣家需確保賬戶無糾紛，才能解封資金。

4. 合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家被誤傷怎么辦？

有時(shí)賣家可能會(huì)遭遇PayPal誤判，針對(duì)這種情況可以進(jìn)行申訴。提交相關(guān)資料時(shí)，應(yīng)根據(jù)被限制的原因有針對(duì)性地提供。包括業(yè)務(wù)描述、銷售網(wǎng)站截圖、進(jìn)貨發(fā)票等證明資料都有助于申訴成功。但如果是由于違規(guī)或關(guān)聯(lián)問題導(dǎo)致的封號(hào)則無法申訴成功。

5. 跨境賣家在支付領(lǐng)域最容易踩的坑

大多數(shù)中國(guó)賣家出海的支付方式包括國(guó)際信用卡、電子錢包以及本地化支付方式等。正規(guī)電子錢包支付公司對(duì)商戶有嚴(yán)格的監(jiān)管。建議賣家通過官方渠道開通支付服務(wù)并選擇正規(guī)支付服務(wù)商開通海外本土的電子錢包服務(wù)以避免踩坑。一些賣家為了規(guī)避某些區(qū)域的限制而購(gòu)買特殊賬號(hào)或使用非官方渠道開通電子錢包的行為很容易遭遇詐騙。賣家應(yīng)該確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)以最大程度地避免被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

為了避免PayPal賬號(hào)被封號(hào)或其他支付問題，賣家應(yīng)嚴(yán)格遵守市場(chǎng)規(guī)則和平臺(tái)政策并合規(guī)經(jīng)營(yíng)以降低風(fēng)險(xiǎn)保障自己的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。再次強(qiáng)調(diào)，對(duì)于獨(dú)立站支付的認(rèn)知，一些賣家在初期可能會(huì)陷入誤區(qū)。他們可能覺得，只要站點(diǎn)提供一種支付方式，比如單一的PayPal，就足夠了。這種單一依賴PayPal的方式，一旦PayPal被封，就會(huì)讓獨(dú)立站陷入無法交易的困境。

建議大家在搭建獨(dú)立站并準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)時(shí)，將各種支付方式都對(duì)接好。國(guó)際信用卡是非常重要的，它在歐美國(guó)家的市場(chǎng)占有率非常高，甚至可以達(dá)到一半以上。如果沒有國(guó)際信用卡支付功能，一方面會(huì)讓很多消費(fèi)者無法找到他們想要的支付方式而被迫放棄訂單，在PayPal被封的情況下，也會(huì)讓自己陷入被動(dòng)。

一是不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的非正規(guī)機(jī)構(gòu)；二是一定要給自己的獨(dú)立站多備收款方式，千萬不要就一個(gè)PayPal就搞定了。在前期預(yù)算不充足的情況下，可以先搞定市場(chǎng)占有率高的、消費(fèi)者需求明顯的支付方式，比如剛剛提到的信用卡。針對(duì)南美、東南亞以及日韓等不同地區(qū)，也有各自市場(chǎng)需求顯著的支付方式。

還要提醒大家的是，如何運(yùn)營(yíng)才能避免封號(hào)事件再次發(fā)生？封號(hào)事件之所以這些年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，就是因?yàn)榭傆幸恍┎惶弦?guī)的業(yè)務(wù)在擾亂市場(chǎng)的秩序。要從根源上避免封號(hào)事件，就需要認(rèn)認(rèn)真真去做產(chǎn)品、做業(yè)務(wù)。

這也是獨(dú)立站發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)?，F(xiàn)在海外消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)制造的抵觸心理已經(jīng)不像前些年那么強(qiáng)烈了。隨著越來越多的中國(guó)出海品牌嶄露頭角，海外消費(fèi)者對(duì)于中國(guó)品牌的印象也在慢慢改變。這才是能夠長(zhǎng)期走下去、保持可持續(xù)發(fā)展和盈利的模式。

不管大家采取的是鋪貨模式還是精品站、品牌站模式，都需要從產(chǎn)品端把控好，不去做一些灰色的產(chǎn)品。在服務(wù)方面，要保障發(fā)貨時(shí)效、避免貨不對(duì)板、貨物破損等問題。網(wǎng)站上的退換貨政策也要清晰展示出來。

就是要把產(chǎn)品和服務(wù)都做好，走一條可持續(xù)的合規(guī)化道路。這也是國(guó)家政策扶持倡導(dǎo)的大方向。從細(xì)節(jié)上出發(fā)，對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)方面進(jìn)行一些調(diào)整優(yōu)化，就能夠很有效地避免一些不必要的麻煩。