亞馬遜賣(mài)家最頭疼的問(wèn)題之一，莫過(guò)于突如其來(lái)的惡意差評(píng)。對(duì)于那些精心打造的Listing來(lái)說(shuō)，一條惡意差評(píng)猶如晴天霹靂，可能會(huì)讓銷(xiāo)量瞬間腰斬，權(quán)重喪失。特別是當(dāng)這條Listng還是新品時(shí)，打擊更是沉重。那么，面對(duì)亞馬遜上的差評(píng)，特別是惡意差評(píng)，賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)呢？服務(wù)商的刪差評(píng)服務(wù)是否靠譜？今天我們來(lái)深入探討一下。

我們要明白差評(píng)的來(lái)源。從留評(píng)意愿的角度來(lái)看，差評(píng)可以分為真實(shí)差評(píng)和惡意差評(píng)。當(dāng)賣(mài)家收到差評(píng)后，第一時(shí)間要對(duì)差評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分析，找準(zhǔn)原因。如果是自身產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)，那么這就是真實(shí)的客觀差評(píng)，需要及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。

如果分析后發(fā)現(xiàn)并非自身問(wèn)題而導(dǎo)致的差評(píng)，那么就可以確定是惡意差評(píng)了。說(shuō)起惡意差評(píng)，賣(mài)家首先想到的可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞。但實(shí)際上，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良服務(wù)商和低素質(zhì)買(mǎi)家也可能是惡意差評(píng)的源頭。

對(duì)于惡意差評(píng)，賣(mài)家首先需要分析差評(píng)買(mǎi)家的信息，查找其過(guò)往評(píng)價(jià)內(nèi)容，綜合判斷該評(píng)價(jià)是否屬于惡意差評(píng)。如果是，可以結(jié)合訂單信息，找出證據(jù)，聯(lián)系亞馬遜客服，讓平臺(tái)介入調(diào)查，移除差評(píng)。

賣(mài)家也需要留意自己的運(yùn)營(yíng)策略和產(chǎn)品品質(zhì)。據(jù)了解，不少賣(mài)家在遭遇惡意差評(píng)后，容易陷入慌亂，不知所措。近期，更有不少賣(mài)家遭遇連續(xù)惡意差評(píng)，苦不堪言。對(duì)于這種情況，除了及時(shí)與亞馬遜客服聯(lián)系外，賣(mài)家還需要從自身出發(fā)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建強(qiáng)大的產(chǎn)品壁壘。

那么，如何防范惡意差評(píng)呢？構(gòu)建強(qiáng)大的產(chǎn)品壁壘是關(guān)鍵。一條強(qiáng)大的listing能夠抵御住惡意差評(píng)的打擊?？头闹鲃?dòng)出擊也很重要。對(duì)于真實(shí)買(mǎi)家留下的差評(píng)，找到買(mǎi)家的聯(lián)系方式，讓客服主動(dòng)聯(lián)系，了解情況，道歉并提供解決方案，爭(zhēng)取讓客戶修改差評(píng)。也可以聯(lián)系亞馬遜客服，申請(qǐng)移除不恰當(dāng)?shù)牟钤u(píng)。

遭遇惡意差評(píng)的賣(mài)家還可以采取稀釋差評(píng)的方法，通過(guò)促銷(xiāo)手段增加好評(píng)，前提是建立在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有信心的基礎(chǔ)上。通過(guò)安全的方式直接增加好評(píng)也是一個(gè)方法。如果賣(mài)家有自己的買(mǎi)家號(hào)資源和IP資源，還可以利用這些資源進(jìn)行踩差評(píng)操作。但需要注意的是，操作要真實(shí)模擬行為軌跡，避免風(fēng)險(xiǎn)。除了這些方法外更重要的是全方位構(gòu)建自身的產(chǎn)品壁壘從源頭解決差評(píng)問(wèn)題注重產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品才是差評(píng)真正的終結(jié)者！如果頻繁出現(xiàn)真實(shí)買(mǎi)家差評(píng)那么可能需要反思產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略和方向了！如何應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)是每個(gè)亞馬遜賣(mài)家都需要面對(duì)的挑戰(zhàn)！唯有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足?。▉?lái)源：跨境電商那些事）以上內(nèi)容僅供參考如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除！