東南亞電商新寵：Lazada的AI變革之路

在2025這個數(shù)字化時代的浪潮中，人工智能（AI）正以前所未有的速度改變著我們生活的方方面面，其中就包括購物方式。東南亞領先電商平臺Lazada，憑借其最新的GenAI（生成式人工智能）功能，成功地重新定義了東南亞的購物體驗。今天，就讓我們一同深入探索Lazada是如何巧妙利用AI技術，為消費者和商家?guī)磉@場革命性改變的。

一份由Lazada與Kantar聯(lián)合發(fā)布的《東南亞電商人工智能應用白皮書》揭示了諸多重要信息。其中顯示，高達88%的消費者會使用AI輔助來做出購買決策，并且有83%的消費者愿意為AI增強的購物體驗支付更多費用。這份白皮書是基于對東南亞六國超過6000名消費者的調(diào)查得出的，它清晰地揭示了AI在電商領域的實際應用與消費者期待之間的差距，同時也為電商平臺提供了提升購物體驗的寶貴契機。

Lazada推出的AI Lazzie堪稱一大亮點，它是一個集成式的個人購物助手，能夠為消費者提供7x24小時的量身定制服務。AI Lazzie主要通過以下四個關鍵功能來增強消費者和賣家的體驗以及互動機會。

首先是Message+，這是一款個性化的消息工具，它能夠提供個性化消息、定制化購物推薦以及優(yōu)惠方案。就好比在消費者瀏覽商品時，它能精準地推送符合消費者喜好的優(yōu)惠信息，這無疑大大增加了消費者發(fā)現(xiàn)心儀商品的概率。

其次是試穿模型，用戶可以選擇虛擬模特來展示服裝的合身效果，并且基于AI模型推薦服裝尺寸。這一功能對于服裝類商品的銷售來說尤為重要，能讓消費者更直觀地了解衣服穿上后的樣子，從而減少購買的顧慮。

再者是AI生成產(chǎn)品描述，它能夠根據(jù)用戶偏好提煉產(chǎn)品特性，進而生成吸引人的、量身定制的產(chǎn)品推薦列表。這有助于消費者快速了解產(chǎn)品的核心優(yōu)勢，提高購物效率。

最后是AI總結產(chǎn)品評價，它會匯總產(chǎn)品評論，為購物者提供濃縮概覽，方便他們快速做出明智的購物決策。想象一下，消費者在眾多商品中瀏覽時，能迅速看到其他買家對該商品的綜合評價，這對購買決策的影響是巨大的。

Lazada的GenAI功能全面覆蓋了電商購物的四個關鍵維度（4Ds）：發(fā)現(xiàn)、可靠性、交易和決策，致力于為用戶提供更個性化和互動的體驗。這些功能切實幫助消費者在購物過程中節(jié)省了時間、提高了效率，還能讓他們做出更明智的購買決策。比如說，AI正在重塑購物者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的方式，通過提供個性化推薦和提高搜索效率，使得購物變得更加便捷。白皮書顯示，90%的東南亞受訪者都認為AI提高了他們在線購物時的搜索效率。

新的GenAI更新讓Lazada能夠提供更具動態(tài)和吸引力的內(nèi)容。例如，AI生成的產(chǎn)品描述和圖片可以根據(jù)不同地區(qū)、語言和文化進行差異化推薦和內(nèi)容生成，確保購物者能與他們?yōu)g覽的產(chǎn)品建立更深層的聯(lián)系。這一點充分體現(xiàn)了Lazada對不同市場的精準把握。

值得一提的是，Lazada還利用了阿里巴巴最新推出的AI翻譯工具Marco MT，有力地支持了東南亞多樣化地區(qū)的語言本地化需求。這對于拓展市場、服務更多消費者來說至關重要。

白皮書還強調(diào)，大約三分之一的東南亞消費者十分注重價格，并積極尋找優(yōu)惠方案。Lazada的AI優(yōu)惠方案就大顯身手了，通過獨家優(yōu)惠券和LazCoins金幣優(yōu)惠，幫助消費者更快捷且滿意地下單優(yōu)惠商品。這無疑增加了消費者對平臺的好感度和忠誠度。

展望未來，Lazada將GenAI作為以客戶為中心的長期增長戰(zhàn)略的重要一部分，用以持續(xù)提升客戶體驗?？梢灶A見，GenAI必將加速電商革命，重塑東南亞目前的購物、銷售和互動方式。

對于商家來說，如何在這場AI電商變革中搶得先機呢？這里有幾個關鍵要點。

首先要完善產(chǎn)品描述，為了充分發(fā)揮AI Lazzie的智能總結功能，商家需要詳盡地完善產(chǎn)品描述。確保信息的準確性和詳盡性，涵蓋消費者可能關心的所有問題。這樣，AI Lazzie就能更有效地幫助消費者了解產(chǎn)品，從而推動銷售業(yè)績的提升。

其次要提升評價質(zhì)量，商家要致力于提供卓越的產(chǎn)品和服務，以贏得更多高質(zhì)量好評。讓AI Lazzie為產(chǎn)品總結更多好評，進一步促進銷售轉(zhuǎn)化率的提升。

最后要積極參與平臺促銷活動，報名參加Lazada平臺的各種促銷活動。通過這些活動，商家將能夠吸引更多潛在買家，增加銷售機會。

（來源：Lazada東南亞電商） 以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風口星跨境立場！如有侵權，請聯(lián)系我們。