2025年電商行業(yè)動態(tài)概覽

風(fēng)口星網(wǎng)近期關(guān)注到一系列電商行業(yè)的新動態(tài)。從外媒報(bào)道獲悉，2025年7月中旬出現(xiàn)了一份電商相關(guān)產(chǎn)品發(fā)布清單，內(nèi)容涵蓋亞馬遜Prime Day、中國和非洲電商、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備購物、自動化客戶服務(wù)和配送等領(lǐng)域。

其中，在線聊天解決方案供應(yīng)商Olark推出了移動版聊天軟件Hummingbird（蜂鳥）。一旦激活，用戶就能體驗(yàn)到熟悉的即時移動聊天體驗(yàn)，如同桌面Olark一樣。所有Olark用戶均可在手機(jī)上下載蜂鳥，激活后就能便捷地進(jìn)行溝通，甚至在車上也能使用。這一創(chuàng)新為用戶提供了更加靈活的溝通方式，有助于提升客戶服務(wù)的及時性和便捷性。

Webtrends以其無限大數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，推出了無限數(shù)據(jù)連接器。借助該連接器，品牌能夠收集大量來自網(wǎng)站、移動App和連接設(shè)備上的訪客分析數(shù)據(jù)，這對于企業(yè)深入了解用戶行為和優(yōu)化營銷策略具有重要意義。

2025年7月底，中國電商平臺阿里巴巴計(jì)劃開辦一家網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)展示店。在新聞發(fā)布會上，阿里巴巴代表展示了消費(fèi)者如何體驗(yàn)這樣一個三維數(shù)碼店，消費(fèi)者很快就能通過VR設(shè)備從全球店鋪中購買產(chǎn)品，且今年年底將大規(guī)模推行VR網(wǎng)店。這無疑將為消費(fèi)者帶來全新的購物體驗(yàn)，推動電商行業(yè)向更加沉浸式的方向發(fā)展。

美國時尚百貨店Nordstrom購買了代發(fā)貨公司Dsco部分股權(quán)，這是其與電商公司競爭并降低成本的舉措。供貨商代發(fā)貨讓零售商可以無風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)銷產(chǎn)品，因?yàn)楣┴浬坛袚?dān)了更多庫存，這種模式有助于零售商優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高運(yùn)營效率。

美國數(shù)字廣告公司HookLogic在加拿大多倫多成立新辦公室，進(jìn)軍加拿大電商市場。與HookLogic合作的加拿大零售商還包括沃爾瑪、Sears和Costco等。2025年，加拿大電商市場交易額迅速增長，預(yù)計(jì)將達(dá)到500億加拿大元（約合452.8億美元），顯示出該市場的巨大潛力。

中國電商巨頭京東宣布上線“英國館”，幫助中國消費(fèi)者購買大量正宗、優(yōu)質(zhì)、主流英國品牌產(chǎn)品，涵蓋醫(yī)療保健品、食品和飲料、化妝品和運(yùn)動用品等。英國館特色品牌有利物浦隊(duì)俱樂部產(chǎn)品、英國惠氏SMA奶粉和英國牛欄(Cow&Gate)嬰幼奶粉等。這一舉措豐富了中國消費(fèi)者的購物選擇，促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展。

Publix與Instacart在邁阿密試行食品配送服務(wù)。Instacart采用眾包方式為用戶提供快遞服務(wù)，Publix零售運(yùn)營部高級副總裁Kevin Murphy表示，這種服務(wù)符合消費(fèi)者需求，他們選擇Instacart是因其提供的服務(wù)契合公司和客戶的要求。食品快速配送服務(wù)的推出，滿足了消費(fèi)者對于便捷生活的追求。

沃爾瑪推行移動支付App Walmart Pay，旨在讓連鎖店的支付流程更加快捷方便。沃爾瑪稱有2000萬人經(jīng)常使用該支付App，由于其實(shí)體店每周接收1.4億購物者，Walmart Pay的推出將直接與Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等競爭，這將加劇移動支付市場的競爭。

DHL計(jì)劃將中國區(qū)業(yè)務(wù)提高50%，為此成立了DHL eCommerce深圳配送中心，并將拓展上海、香港現(xiàn)有配送中心，以支持不斷發(fā)展的電商零售商。DHL eCommerce深圳配送中心每年可處理高達(dá)1800萬次配送任務(wù)，能夠有力支持深圳旺盛發(fā)展的制造業(yè)和中國不斷擴(kuò)大的電商零售商群體，有助于提升物流配送效率，推動電商行業(yè)發(fā)展。

UPS將智能儲物柜從芝加哥的9個取貨點(diǎn)推廣到全國300多個取貨點(diǎn)。UPS Access Point儲物柜是送貨上門的替代選項(xiàng)，提供24小時服務(wù)。電商零售商可將儲物柜配送地址添加到結(jié)算流程供消費(fèi)者選擇，當(dāng)消費(fèi)者不在家時，UPS送貨員會發(fā)送配送通知，告知包裹放入附近儲物柜的時間，這為消費(fèi)者提供了更多便利。

全球食品行業(yè)巨頭瑪氏公司與阿里巴巴集團(tuán)簽署全球戰(zhàn)略合作協(xié)議。借助阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)，瑪氏公司創(chuàng)建了整合線上和線下的商業(yè)模式來服務(wù)數(shù)百萬中國消費(fèi)者。所有瑪氏品牌產(chǎn)品均上線天貓旗艦店，農(nóng)村消費(fèi)者可通過農(nóng)村淘寶網(wǎng)站購買?，斒峡衫冒⒗锇桶偷臓I銷服務(wù)、媒體機(jī)構(gòu)、移動用戶、大數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為分析等途徑與客戶互動，阿里巴巴的供應(yīng)鏈管理和物流網(wǎng)絡(luò)也將助力瑪氏公司迅速有效擴(kuò)張，這種合作模式為傳統(tǒng)食品企業(yè)開拓電商市場提供了新的思路。

美國eBay因與MallforAfrica.com合作，將很快進(jìn)入非洲市場。2025年，Ebay.MallforAfrica.com網(wǎng)站將在尼日利亞、肯尼亞和加納市場銷售產(chǎn)品，隨后逐步推向其他非洲國家，這有助于拓展非洲電商市場，促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展。

Facebook Messenger發(fā)布bot開發(fā)者平臺，布局聊天機(jī)器人。同時，F(xiàn)acebook Messenger正在測試敏感話題加密技術(shù)，端對端秘密對話將進(jìn)行加密，只有交流對象的設(shè)備可以查看信息，用戶甚至可設(shè)置交談過程中信息保持可見的時限。這些舉措旨在提升用戶溝通的安全性和便捷性，也為企業(yè)與用戶之間的互動提供了新的方式。