2025年電商提升銷量的五大方法

當(dāng)下，消費者對電商的熱情持續(xù)高漲。即便已有數(shù)百萬零售商投身其中，電商行業(yè)依舊蓬勃發(fā)展，潛力巨大，近期的全球性事件更是加速了其發(fā)展進(jìn)程。掌握并運用合適的工具，能提高轉(zhuǎn)化率、增加銷量，這對電商而言猶如錦上添花。

以下為提升銷量的五個有效方法：

一、聊天機(jī)器人營銷

聊天機(jī)器人備受歡迎。據(jù)《福布斯》報道，62%的消費者“喜歡與聊天機(jī)器人互動”，且能帶動銷售額提升67%。不過研究表明，約87%的消費者更傾向于與真人交流。

在電商運營中，簡單添加聊天機(jī)器人就能助力商家顯著提高銷售額。商家可借助AI創(chuàng)建聊天機(jī)器人，隨時為潛在客戶或現(xiàn)有客戶解答疑問。早在2016年，亞馬遜就向第三方開發(fā)者開放了其聊天機(jī)器人AI，這一舉措也推動了行業(yè)的發(fā)展。如今，不少電商都在積極利用聊天機(jī)器人來提升客戶體驗，比如有的電商通過聊天機(jī)器人及時為客戶提供產(chǎn)品信息、解決下單問題等，有效促進(jìn)了銷售。

二、自動退貨程序

超三分之二的消費者會仔細(xì)閱讀退貨政策，若退貨程序繁瑣復(fù)雜，會使眾多潛在客戶望而卻步。商家可簡化并自動化退貨程序，省去客戶發(fā)郵件或打電話申請RMA（退料審查）授權(quán)的麻煩。

UPS和Forrestor在2008年合作的研究發(fā)現(xiàn)，81%的消費者期望退貨便捷。隨著電子零售的發(fā)展，消費者選擇豐富多樣，但追求簡單的訴求始終強(qiáng)烈。增加簡單退貨程序并不困難，且經(jīng)濟(jì)高效，能立刻增強(qiáng)品牌對消費者的吸引力。像一些大型電商平臺，紛紛優(yōu)化退貨流程，實現(xiàn)了退貨申請、審核、退款等環(huán)節(jié)的自動化，大大提升了消費者的滿意度。

三、退出彈出窗口

退出彈出窗口僅在訪問者點擊離開商店或網(wǎng)站時觸發(fā)。應(yīng)用退出彈出窗口操作簡便，服務(wù)供應(yīng)商的收費也較為合理。

Conversion Sciences收集的數(shù)據(jù)顯示，添加退出彈出窗口可挽留10%到15%的流失訪客。這意味著，在商店添加退出彈出窗口，能快速挽回15%的流失銷售額。如今，很多電商網(wǎng)站都采用了退出彈出窗口策略，比如有的會在彈出窗口中提供一些優(yōu)惠信息、提醒客戶關(guān)注某些商品等，成功留住了不少即將離開的訪客。

四、In-Store Credit插件

許多電商網(wǎng)站會在購物車中添加in-store credit插件。

in-store credit通常與退貨相關(guān)聯(lián)，即客戶退回產(chǎn)品后獲得的不是直接退款，而是店內(nèi)折扣。

in-store credit有助于商家將資金留在公司內(nèi)部。它能帶來二次促銷，因為消費者的購買金額未被退回，可用于支付未來訂單。比如一些美妝電商，通過設(shè)置in-store credit插件，鼓勵客戶退貨后繼續(xù)在店內(nèi)消費，增加了客戶的復(fù)購率。

五、優(yōu)惠券代碼

人人都對折扣心動，優(yōu)惠券代碼也是增加電郵訂閱者的優(yōu)質(zhì)方式之一。

Statista顯示，92%的美國消費者會在網(wǎng)上使用優(yōu)惠券或折扣代碼。Juniper Research預(yù)計，到2025年將有超過900億美元的優(yōu)惠券代碼被兌換。

商家可借助各類應(yīng)用程序、插件和附加組件，向客戶提供優(yōu)惠券代碼，同時增加自身訂閱量。像一些時尚電商，經(jīng)常通過發(fā)放優(yōu)惠券代碼來吸引新客戶，提高客戶的購買意愿。亞馬遜CEO Jeff Bezos曾說過，“若專注于競爭，就得等到對手有所行動。以客戶為中心，會讓你更具開拓性?！毕Ｍ疚哪苤δ惬@取更高的轉(zhuǎn)化率以及活躍忠誠的客戶。