電商平臺(tái)假貨問(wèn)題及品質(zhì)商家與消費(fèi)者維權(quán)策略

在2025年，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代促使電商購(gòu)物成為主流消費(fèi)趨勢(shì)。曾在2019年，天貓雙十一成交額達(dá)2605億元，京東成交額為2044億元，如此龐大的消費(fèi)市場(chǎng)成為商家必爭(zhēng)之地。然而，近年來(lái)仿冒品、劣等品、假貨在各大電商平臺(tái)匯聚，那些反差極大的買家秀與賣家秀以及令人痛恨的假貨，不斷沖擊著我們的認(rèn)知。

部分不良商家的行為，既損害了消費(fèi)者利益，也侵害了品質(zhì)商家權(quán)益。其造成的惡性循環(huán)為：消費(fèi)者買到假冒偽劣品——認(rèn)知到平臺(tái)假貨——不信任平臺(tái)商家——品質(zhì)商家遭懷疑——整體銷量下降。為打破這一惡性循環(huán)，品質(zhì)商家與消費(fèi)者需共同奮起反抗。

對(duì)于消費(fèi)者而言，一旦買到假冒偽劣商品，絕不能姑息?？刹扇∫韵路绞剑阂皇前l(fā)現(xiàn)假貨后收集憑證申請(qǐng)退貨；二是若對(duì)退貨結(jié)果不滿意，聯(lián)系平臺(tái)客服并提交證據(jù)，如今電商平臺(tái)監(jiān)管嚴(yán)格，重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；三是向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，如撥打12315、12345等熱線反饋問(wèn)題進(jìn)行維權(quán)。

品質(zhì)商家遇到侵權(quán)情況可利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)，其階段如下：

階段一、確定知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利歸屬。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律對(duì)權(quán)利人的保護(hù)基于登記，所以知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記很關(guān)鍵，商標(biāo)、專利、版權(quán)證書(shū)是后期維權(quán)關(guān)鍵。

階段二、確定侵權(quán)類型。包括商標(biāo)侵權(quán)，即平臺(tái)商家未經(jīng)允許擅自使用他人已注冊(cè)商標(biāo)售賣商品；專利、版權(quán)侵權(quán)，如盜用、抄襲他人已登記的科技產(chǎn)品、外觀設(shè)計(jì)或圖樣并售賣。

階段三、收集證據(jù)。秘密保存侵權(quán)商家鏈接、含店鋪名稱的侵權(quán)產(chǎn)品截圖、被侵權(quán)商品樣本截圖、知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)證書(shū)等，甚至可截圖產(chǎn)品銷量，方便后期談賠償。

階段四、進(jìn)行維權(quán)。一是發(fā)警告函，若侵權(quán)未造成嚴(yán)重后果，要求對(duì)方撤下商品停止侵權(quán)；二是請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)助，若已構(gòu)成影響損害利益，提交證據(jù)請(qǐng)求平臺(tái)介入，輕者賠償重者關(guān)店；三是以賠償為目標(biāo)提起訴訟，若侵權(quán)造成較大損失，可向知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院起訴要求停止侵權(quán)并賠償。

雖然商家可利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)權(quán)益，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律運(yùn)用廣泛，其在先登記原則被一些不良商家利用。部分電商平臺(tái)商家搶注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商標(biāo)后維權(quán)獲利，還有以合作為目的維權(quán)換取報(bào)酬?？梢?jiàn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是把雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)保護(hù)權(quán)益，缺少或保護(hù)不當(dāng)則可能被他人利用。

中港星·舜立知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所電商平臺(tái)維權(quán)專家組一直致力于幫助商家維權(quán)。從近兩年接手的侵權(quán)案件看，多數(shù)商家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)薄弱，遇到盜用成果不知如何處理或錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)，且商品或品牌投入市場(chǎng)前缺少確權(quán)，加大了維權(quán)難度。

在此呼吁大家，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，及時(shí)登記，正當(dāng)維權(quán)，降低損失，打擊不法分子。知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)熱線：15994764191 。