2025年電商假日購物季應對指南

對于在線零售商而言，2025年的黑五和網(wǎng)一帶來的興奮與潛在收益幾乎無人能及。僅這兩天就足以彰顯網(wǎng)上購物已成為龐大產(chǎn)業(yè)。2018年，網(wǎng)絡零售商在黑五的銷售額達62.2億美元，幾天后隨著網(wǎng)一漸趨流行，網(wǎng)購總銷售額進一步攀升，消費者支出創(chuàng)紀錄達到79億美元。但假日購物季遠不止這兩天，11月到1月的這段時間往往能決定一年的利潤。德勤預計2025年整個購物季（11月底到1月初）網(wǎng)上銷售額將接近1500億美元。為抓住假日購物季機遇，電商品牌需做好準備，迎接旺季常見的關鍵挑戰(zhàn)。

那么如何做好準備呢？下面來看看2025年旺季將要面對的3個常見且關鍵的絆腳石及應對方案。

挑戰(zhàn)1、庫存短缺

缺貨是電商難以避免的問題，雖一整年都在努力規(guī)避，但節(jié)假日期間缺貨風險更高，會嚴重損害業(yè)務。不僅會損失銷售，還可能失去客戶，若無法滿足產(chǎn)品需求，許多客戶可能不會再來。黑五和網(wǎng)一的雙重沖擊，往往加大庫存短缺可能性，若在線品牌在黑五前生意起色，這點更需重視。另外，不要低估感恩節(jié)的銷售潛力，據(jù)BlackFriday.com數(shù)據(jù)，去年感恩節(jié)在線銷售額達37億美元，黑五和網(wǎng)一之間的周末銷售額也達64億美元，總體而言，2018年11月1日到11月26日在線銷售額為585億美元。所有這些數(shù)字表明，黑五和網(wǎng)一是大日子，但不是消費者網(wǎng)購的唯一日子，若未正確預測休息日銷售，更易缺貨。

遭遇庫存短缺的另一個原因是年末兩個月消費者數(shù)量眾多。過去10個月銷售增長可能緩慢，但節(jié)日期間促銷活動成倍增加，隨著網(wǎng)一火爆，未充分利用的銷售渠道變成銷售溫床，意外削減庫存。

解決方案：提前開始假期準備。在為電商業(yè)務迎接假日購物高峰做準備時，越早越好。要提前預測，因為假期消費者計劃和購買時間越來越早，還要考慮節(jié)后消費者，他們或找打折商品，或花掉收到的禮物現(xiàn)金。預測的關鍵因素涉及供應鏈，要確保庫存及時滿足11月初的一級需求，并使補貨計劃與新年銷售同步。比較前幾年銷售情況，關注平均銷售額增長百分比、業(yè)務整體銷量、特定銷售渠道平均銷售增長百分比等趨勢。庫存管理軟件可簡化流程，提高分析效率，單個解決方案或整合工具能讓你更快速理解數(shù)據(jù)并行動。最后，不要指望庫存自動售出，要盡早規(guī)劃營銷和銷售策略，利用季節(jié)高峰和低谷，如調(diào)整廣告、優(yōu)化產(chǎn)品詳情和促銷內(nèi)容、與當前客戶互動、召回過去客戶、創(chuàng)造性提供產(chǎn)品、開展年終促銷等，假日購物季雖短，但庫存計劃要盡早開始。

挑戰(zhàn)2、最后一刻購買

有條理的消費者會妥善處理假期細節(jié)，精明買家會等待最佳優(yōu)惠，購買禮物的客戶常等到促銷最后一刻下單。無疑，最后一刻購買是節(jié)日購物的重要部分。網(wǎng)上購物的發(fā)展使次日或加急發(fā)貨請求流行，買家購買無剩余時間的產(chǎn)品并期望幾天后收到，這給物流能力帶來壓力，無法滿足客戶快速（免費）送貨需求會損害品牌聲譽。在眾多訂單中，優(yōu)化成本、選擇最佳最便宜價格及時送貨很困難，客戶要求的默認服務可能增加運輸費用，吞噬假期利潤。

解決方案：擁抱自動化。產(chǎn)品及其交付方式是成功關鍵，利用自動化簡化流程，從下訂單起，自動化可將訂單錄入合適倉庫、分配優(yōu)惠且具成本效益的運輸選項、承擔冗余重復任務提高執(zhí)行團隊生產(chǎn)力。運輸過程不僅涉及客戶訂單，庫存補充也能從自動化受益，庫存管理平臺提取銷售數(shù)據(jù)輸入預測算法，可立即生成采購訂單。即使物流結(jié)構(gòu)良好，仍有改進空間，利用電子商務分析數(shù)據(jù)，如暢銷產(chǎn)品、銷售時間表、平均花費、常購物品等，能幫助制定假日成功藍圖并全年優(yōu)化供應鏈和執(zhí)行策略，庫存管理軟件支持收集處理這些數(shù)據(jù)，通過連接銷售、運輸和倉儲活動，讓你更好理解客戶行為，洞察業(yè)務運作，確定改進優(yōu)化機會。

挑戰(zhàn)3、售后客服

從網(wǎng)上商店完成付款不代表客戶體驗結(jié)束，客戶體驗與業(yè)務成功直接相關。數(shù)據(jù)顯示：93%的消費者會再次從提供優(yōu)質(zhì)客戶服務的公司購買產(chǎn)品；96%的消費者表示會再次光顧提供良好退貨體驗的店鋪；98%的消費者稱送貨體驗對品牌忠誠度有直接影響。消費者越來越精明，會關注購買及處理過程中的小事，如長時間等待問題答案、退貨或退款政策難懂或片面、發(fā)貨跟蹤延遲或不存在或后續(xù)跟蹤不一致等，這些都會引起在線消費者警惕，一次失誤可能被忽視，但多次無法滿足基本期望會給品牌留下負面印象。在2025年狂熱的假日季節(jié)，尤其是黑五到網(wǎng)一的高發(fā)期，客戶活動增加給客戶服務和物流業(yè)務帶來很大壓力。

解決方案：清晰而頻繁的溝通。與準備庫存類似，假期前要制定計劃應對客戶活動增加。查看銷售、訂購、配送、退貨、換貨和退款政策，確保客服回復信息簡潔明了，易于用戶在各銷售渠道和確認電子郵件中找到。確保技術平臺支持客戶承諾，如讓在線商店快速瀏覽重要信息、購買后合理時間內(nèi)提供跟蹤信息、及時輕松處理退貨換貨或退款、事后交流過度傳達信息。信息越頻繁透明，客服團隊需解決的問題越少。要防止客服團隊人手不足或裝備不足，預計客戶查詢高峰時段，利用自動化處理常見問題答案，培訓團隊處理各渠道詢問，將熟悉社交媒體和溝通的銷售代表安排在社交渠道和現(xiàn)場聊天前線。

總結(jié)

2025年制定有效的假期庫存管理方法，同時提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗，無疑會讓品牌受消費者青睞。適當?shù)挠媱潯㈩A測和溝通將助力利用黑五和網(wǎng)一這兩個重要網(wǎng)購日，推動品牌取得更大成功。