近期，亞馬遜平臺(tái)的眾多賣(mài)家遭遇了一個(gè)頗為棘手的問(wèn)題——自己的在售商品突然被暫停銷售。深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象多是由于亞馬遜的透明計(jì)劃（Amazon Transparency Program）所導(dǎo)致。接下來(lái)，我們將詳細(xì)分析透明計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容，并為賣(mài)家們提供應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題的策略。

透明計(jì)劃概覽

亞馬遜的透明計(jì)劃是一項(xiàng)于2015年推出的服務(wù)，主要目標(biāo)在于維護(hù)品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。此計(jì)劃至今僅在亞馬遜美國(guó)站運(yùn)行，品牌方需準(zhǔn)備并提交相關(guān)品牌所有權(quán)的證明文件。參與該計(jì)劃的商品會(huì)被貼上獨(dú)特的“透明二維碼”，這個(gè)二維碼是一個(gè)藍(lán)色的標(biāo)簽，通過(guò)亞馬遜的Transparency app應(yīng)用掃描，消費(fèi)者可以迅速了解產(chǎn)品的真實(shí)性以及從生產(chǎn)到銷售的全程信息。

產(chǎn)品二維碼的奧秘

貼有透明二維碼的產(chǎn)品擁有一個(gè)全球貿(mào)易項(xiàng)目編號(hào)（GTIN），并享有申請(qǐng)各自產(chǎn)品唯一透明二維碼的權(quán)限。這種二維碼所包含的產(chǎn)品信息比一般的UPC代碼更為豐富，如制造商、生產(chǎn)日期、地點(diǎn)、有效期等。信息的詳盡程度取決于制造商上傳至透明數(shù)據(jù)庫(kù)的信息量。

知名品牌已參與該計(jì)劃

目前，像Bang&Olufsen、Victorinux Swiss Army、3M和Corkcicle等知名品牌已經(jīng)參與了此項(xiàng)計(jì)劃。

第三方賣(mài)家的困境

盡管透明計(jì)劃的初衷是好的，但不少第三方賣(mài)家卻因此遭遇了困擾。有報(bào)道指出，部分賣(mài)家在沒(méi)有收到客戶投訴或真?zhèn)涡詧?bào)告的情況下，仍收到了商品下架或被移除的通知。這往往是因?yàn)樗麄兊脑谑凵唐芬驯蛔?cè)為透明計(jì)劃品牌而他們卻并非授權(quán)經(jīng)銷商。這種情況下，賣(mài)家存在商品listing被刪除的風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能面臨賬戶凍結(jié)和成為亞馬遜反假冒偽劣調(diào)查的目標(biāo)的嚴(yán)重后果。

亞馬遜的嚴(yán)格反假冒政策

亞馬遜對(duì)于假冒偽劣產(chǎn)品的銷售有著嚴(yán)格的規(guī)定。根據(jù)其反假冒偽劣政策，每個(gè)賣(mài)家和供應(yīng)商都有責(zé)任僅銷售正版產(chǎn)品。禁止銷售盜版、假貨或副本產(chǎn)品，禁止非法跟賣(mài)或生產(chǎn)未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品，禁止侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。一旦發(fā)現(xiàn)賣(mài)家銷售或提供不真實(shí)的產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)立即暫?；蜃N其銷售賬戶，并銷毀相關(guān)庫(kù)存產(chǎn)品，所有成本及損失由賣(mài)方自行承擔(dān)。

亞馬遜對(duì)透明二維碼的使用規(guī)定

一旦品牌方開(kāi)始使用透明二維碼，亞馬遜將在其美國(guó)配送中心執(zhí)行透明度檢查，確保平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的真實(shí)性。只有通過(guò)透明度檢測(cè)的產(chǎn)品才會(huì)被發(fā)送給客戶，沒(méi)有這些代碼的產(chǎn)品將被銷毀或退回給賣(mài)家。

透明二維碼如何助力亞馬遜打擊假冒偽類產(chǎn)品

透明計(jì)劃旨在減少平臺(tái)上的假貨問(wèn)題。品牌所有者可以通過(guò)使用獨(dú)特的代碼來(lái)識(shí)別和驗(yàn)證他們的產(chǎn)品。這確保了只有真品才能被發(fā)送給客戶，從而消除了假冒產(chǎn)品的銷售。亞馬遜的移動(dòng)應(yīng)用程序使客戶能夠驗(yàn)證產(chǎn)品的透明二維碼，為品牌所有者和客戶提供了一種安全感。

品牌方如何利用透明二維碼

希望實(shí)施透明二維碼系統(tǒng)的品牌方需要在其產(chǎn)品上使用全球貿(mào)易項(xiàng)目編號(hào)（GTIN）條形碼，如UPC碼，并將透明二維碼應(yīng)用于所有產(chǎn)品。參與該計(jì)劃的品牌方需要獲得亞馬遜的邀請(qǐng)或直接與亞馬遜聯(lián)系。

透明二維碼與常規(guī)條形碼的區(qū)別

常規(guī)條形碼僅指示產(chǎn)品的GTIN，而透明二維碼可以包含詳細(xì)的產(chǎn)品信息，如生產(chǎn)日期、制造場(chǎng)所、有效日期和使用材料等。

賣(mài)家面臨的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

許多賣(mài)家在FBA（亞馬遜物流）中發(fā)送無(wú)透明二維碼的產(chǎn)品會(huì)收到通知。有些賣(mài)家甚至收到了暫停賬戶的通知。專業(yè)人士建議，收到此類通知的賣(mài)家應(yīng)確保發(fā)送行動(dòng)計(jì)劃（POA）給Seller Performance，包括透明計(jì)劃生效的日期證明以及產(chǎn)品在該日期前已發(fā)送至FBA的文檔。提供發(fā)票和POA的方法也有助于以非真實(shí)投訴的方式進(jìn)行處理。

無(wú)論采取何種行動(dòng)，賣(mài)家應(yīng)始終找出問(wèn)題根源，避免問(wèn)題再次發(fā)生。當(dāng)向Seller Performance申述時(shí)，話術(shù)應(yīng)保持客觀并詳細(xì)地附上所有相關(guān)信息。如果未得到回應(yīng)，賣(mài)家應(yīng)考慮向亞馬遜的高級(jí)團(tuán)隊(duì)尋求幫助。

透明計(jì)劃和透明二維碼都是亞馬遜為解決平臺(tái)銷售問(wèn)題而推出的全新系統(tǒng)。雖然目前還存在不完善之處，但隨著更多品牌方的參與和賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)積累，將有助于該計(jì)劃的不斷完善和優(yōu)化。無(wú)論賣(mài)家是提前預(yù)防還是已經(jīng)遇到類似問(wèn)題，本文提供的策略和建議都能為其提供有益的參考和幫助。