隨著智能手機的普及，越來越多的海外品牌開始采用發(fā)短信、視頻聊天和打電話的方式推廣產(chǎn)品給消費者，以此來吸引更多關注。像知名珠寶設計師Fernando Jorge的精美珠寶作品，除了在大型百貨商店展示外，也成功通過一個獨特平臺Threads進行銷售。

Threads是一款面向Instagram用戶的即時通訊應用，于去年推出。不同于傳統(tǒng)在線零售商，Threads利用Instagram作為銷售平臺，成為千禧一代的按需奢侈品百貨商店。消費者可以通過滑動Threads產(chǎn)品帖子進行購物，并與個人購物者展開對話。盡管一開始，F(xiàn)ernando Jorge并不明白這種即時通訊應用的優(yōu)勢，但當他的商品在Instagram快拍上被展示后，銷售速度驚人。數(shù)據(jù)顯示，個人購物者的平均購買對話僅需1到2天，而最快的銷售在短短五分鐘內完成。有一名新客戶甚至因為看到Instagram上的展示而購買了價值5萬美元的耳環(huán)。

行業(yè)專家表示，這可能是整個零售行業(yè)的發(fā)展趨勢。許多品牌開始利用微信、FaceTime和Instagram等平臺視為在數(shù)字領域內創(chuàng)建親密關系的機會，因為這些正是千禧一代消費者的主要溝通渠道和購物習慣。Threads應用的數(shù)據(jù)顯示，超過七成的客戶年齡在35歲以下。盡管這些渠道的銷售效果顯著，但如何有效利用這些渠道進行溝通仍然是一個挑戰(zhàn)。正如一位泳裝品牌的創(chuàng)始人所說：“我們希望隨時為消費者提供幫助，但隨著公司規(guī)模的擴大，這在一對一的基礎上變得日益困難。”盡管如此，與客戶進行一對一對話的回報依然十分豐厚，這些客戶具有更高的平均訂單價值、更持久的客戶關系和更低的退貨率。

針對高價、復雜或高度個性化的商品，如婚紗或美容產(chǎn)品等，個性化購物體驗尤為重要。因為這些商品通常需要更多的解釋和建議來幫助消費者做出購買決策。為此，許多品牌開始利用在線對話商務平臺如Hero與客戶進行實時交流。他們雇傭專業(yè)的銷售助理、客戶服務代理和聊天機器人來推動這種新型的客戶服務方式。比如巴寶莉和耐克等品牌就允許其在線客戶與店內員工進行聯(lián)系以獲取專業(yè)的購物指導。這種溝通方式不僅可以發(fā)揮員工的專長，還能在客流量較低的時候為他們創(chuàng)造額外的收入機會。

視頻對話作為文本的自然發(fā)展形式正受到越來越多的關注。蘋果公司最近升級了其Safari瀏覽器以支持點對點視頻通話功能，這將使得品牌與客戶之間的視頻聊天變得更加便捷而無需額外的應用程序。巴黎百貨公司Galeries Lafayette就聘請了個人造型師利用云通信服務供應商Twilio進行文字處理并計劃實施視頻聊天服務。自該公司開始發(fā)送短信以來，他們在吸引千禧一代客戶方面取得了顯著的成功。視頻對于傳達難以用語言表達的細節(jié)至關重要這將成為品牌與消費者之間建立更深層次互動的有力工具。雖然個性化的購物建議和挑戰(zhàn)等仍然是人類專有的優(yōu)勢但隨著技術的發(fā)展和品牌不斷創(chuàng)新我們將看到更多有趣的互動形式為消費者帶來更加優(yōu)質的購物體驗！??????（來源：風口星情報君）以上內容純屬個人觀點并不代表風口星網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者獨家授權供稿轉載需經(jīng)風口星網(wǎng)授權同意。