“聊著天”就把生意做了，WhatsApp成“收銀機(jī)”

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

2025年10月28日，在長達(dá)數(shù)月的預(yù)熱下，F(xiàn)acebook正式官宣將公司名稱改名為Meta，伴隨著原來主營業(yè)務(wù)Facebook的地位降級，同屬M(fèi)eta旗下子公司W(wǎng)hatsAPP也相當(dāng)于變相被抬了咖位。

自從2014年后被Facebook收購，這家以“簡單、可靠、私密”著稱的公司，正在悄然發(fā)生著變化。在去年WhatsAPP宣布正式在開通支付功能后，引入大量的合作商戶自然也就成了水到渠成的事情。

2025年8月WhatsApp的重要更新，更是加速了其電商業(yè)務(wù)的腳步。畢竟在之前平臺只允許企業(yè)像用戶推送例如驗(yàn)證碼、物流信息、訂單信息等非營銷模板消息以及提供一些售前咨詢問答。但更新后，企業(yè)可以通過WhatsApp Business API在一些試點(diǎn)國家對授權(quán)用戶發(fā)送營銷類模板消息。

對于應(yīng)用WhatsApp商戶而言，“聊著天”就把生意做了，成了可實(shí)現(xiàn)的可能。

類比國內(nèi)微信小程序，使用微信的用戶可以在軟件上購買從機(jī)票到各類消費(fèi)品的所有商品。在WhatsApp上，用戶也可通過與智能客服之間的“即時通話”實(shí)現(xiàn)線上下單消費(fèi)。

對此，遠(yuǎn)在南非的KFC做了一個大膽的嘗試，讓南非的消費(fèi)者可以在WhatsApp通過與機(jī)器對話實(shí)現(xiàn)點(diǎn)單。用戶只需在WhatsApp上添加KFC自動化客服，通過回復(fù)引導(dǎo)式問題訂購商品，然后選擇自取餐廳，到店付款取餐，通過該渠道下單，用戶還能享受一些專屬優(yōu)惠。

隨著WhatsApp不斷深化拓深電商業(yè)務(wù)，平臺自身也從傳統(tǒng)外貿(mào)人眼里的即時通訊工具向兼具數(shù)字商店的社媒平臺轉(zhuǎn)變。

目前WhatsApp正吸引5000萬商家在應(yīng)用內(nèi)銷售商品和服務(wù)，或使用該應(yīng)用程序來處理可能過去需要電子郵件或電話來處理的客戶服務(wù)問題，將WhatsApp的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧檨碓础?/p>

同時，每天有超過1.75億人給WhatsApp Business的商家發(fā)送消息，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復(fù)。

這對于收入99%來自廣告業(yè)務(wù)的Meta來說，WhatsApp提供了一個使Meta業(yè)務(wù)多元化的機(jī)會。打開WhatAPP Business（版本2.21.221），在商業(yè)工具一欄，可以發(fā)現(xiàn)WhatsApp正與Facebook產(chǎn)生“廣泛而深度的鏈接”。

圖/WhatAPP Business應(yīng)用程序界面

其實(shí)不止Facebook，未來同屬M(fèi)eta旗下的Instagram也極有可能加入這個陣營。畢竟連WhatsApp首席運(yùn)營官馬特·艾德瑪都說：“Instagram和Facebook是店面，WhatsApp則是收銀機(jī)?！?/p>

WhatsApp顯然是擁有這樣的吸引力與潛力，在WhatsApp的20億用戶中，還有18.25億用戶尚未進(jìn)行“商業(yè)開發(fā)”。數(shù)量巨大的潛在用戶，也必將促成更高的成交單量。

更勝微信？新興市場中的電商“新貴”

這時候可能會有人說：“WhatsApp不也就是海外版簡化版的微信嘛！功能還沒微信齊全，微信小程序早就領(lǐng)先它一大步了。”

雖說微信在中國幾乎屬于“裝機(jī)必備”的軟件，但在國外卻發(fā)展得“步履蹣跚”。隨著騰訊生態(tài)的不斷擴(kuò)張，擁有“超強(qiáng)應(yīng)用功能”的微信在海外水土不服，被認(rèn)為“冗雜繁瑣”。換句話說，微信在海外市場的確實(shí)不敵WhatsApp。

其實(shí)不止騰訊，在一眾即時通訊應(yīng)用程序中上，目前尚未有其他平臺能敵得過WhatsApp。從月活量來看，截至2025年10月，每月都有20億用戶訪問WhatsApp，與第二名的Facebook Messenger拉開了7000萬的差距，而微信則以12.51億屈居第三。[1]

圖/截至2025年10月最受歡迎的全球移動通訊應(yīng)用程序，基于每月活躍用戶數(shù)（以百萬計(jì)）

如果從大的經(jīng)濟(jì)體上來看，雖說G8集團(tuán)里面，美、加、法WhatsApp應(yīng)用的規(guī)模不大，但WhatsApp在英、德、意、俄應(yīng)用仍舊廣泛。除此之外，在全球180個國家里，WhatsApp在拉丁美洲、中東和東南亞等新興市場都有極高的滲透率。

互聯(lián)網(wǎng)講規(guī)模，在人口基數(shù)的加持下，印度以高達(dá)4.87億用戶數(shù)成為擁有用戶數(shù)最多的國家，巴西以1.185億的用戶位居第二。[2]

圖/截至2025年6月，全球選定國家/地區(qū)的WhatsApp用戶數(shù)量

在今年7月，扎克伯格也曾表示：“毫無疑問，印度市場是一個巨大的機(jī)會，同時他已經(jīng)在關(guān)注其它國家。

這些備受關(guān)注的地區(qū)，也恰恰是當(dāng)下中國賣家出海的“新標(biāo)地”。

復(fù)刻國內(nèi)電商經(jīng)驗(yàn)？SHEIN、Aosom、PatPat這樣做

2020年，在疫情的影響下，拉美、東南亞等新興國家電商零售額大幅增長。這其中，中國商品貢獻(xiàn)出不菲的GMV。得益于供應(yīng)鏈的快速恢復(fù)，中國商品在海外供不應(yīng)求。雖然受海運(yùn)運(yùn)價不穩(wěn)、原材料價格上漲、產(chǎn)能受限等影響，中國跨境賣家仍在海外市場找到了廣闊的增量空間。

從花西子、完美日記圈粉東南亞，到二手服裝在非洲搖身一變成潮流單品，再到中國保溫杯在巴西反季節(jié)熱賣，中國跨境各品類均正全渠道觸及全球市場。

同時，由于出海目的地分散，“因國而異”的消費(fèi)者習(xí)慣給中國賣家?guī)Я瞬恍〉奶魬?zhàn)。不同于國內(nèi)消費(fèi)偏好淘寶、京東進(jìn)行網(wǎng)購，海外消費(fèi)者更傾向于品牌門戶網(wǎng)站瀏覽購買，這也間接帶動了近幾年獨(dú)立站的爆火。

為了更直接地接觸消費(fèi)者，品牌也多會選擇在官網(wǎng)或者社交媒體主頁留下自己的Messenger/WhatsApp聯(lián)系方式，以便用戶更好地進(jìn)行售前、售后咨詢，以達(dá)到訂單轉(zhuǎn)化、客戶留存等目的。

以跨境出海標(biāo)桿品牌——SHEIN為例，如果說SHEIN能夠成功的“內(nèi)因”是其消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析能力的供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)，那么本地化的營銷則是令它能更好地適應(yīng)海外市場。在洞察當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)習(xí)慣的基數(shù)上，輔之以Facebook形成的客戶系統(tǒng)和形似淘寶的APP設(shè)計(jì)，SHEIN正以中國的電商經(jīng)驗(yàn)教育海外市場。

近年來，隨著Facebook、Instgram等一眾社媒平臺的興起，消費(fèi)者也更愿意追蹤品牌的主頁來獲取新的信息，同時也開始通過私信的方式直接聯(lián)絡(luò)品牌，Messenger/WhatsApp也開始承擔(dān)起淘寶客服的功能。

圖/SHEIN在Messenger上智能客服的應(yīng)用

幾秒的快速回復(fù)，讓用戶在任意時刻都能直連品牌。通過主菜單引導(dǎo)問答，基本上用戶90%的問題都能在智能客服那里得到解答。及時的客戶服務(wù)疊加社交媒體的廣覆蓋度，讓品牌與用戶之間的粘性不斷增強(qiáng)。

其實(shí)不止于SHEIN，家具家居品牌Aosom（傲森）、嬰童品牌PatPat等跨境獨(dú)立站頭部品牌均以這種方式加快在海外“攻城略地”步伐。

將視線拉至國際，視角轉(zhuǎn)到一線大牌。有些國際品牌則在“客服”的基礎(chǔ)上開辟了更新的玩法。在2020年歐洲杯期間，可口可樂借力WhatsApp商業(yè)版，策劃大范圍營銷抽獎互動活動。

通過技術(shù)合作方——CM.com（思恩）開發(fā)WhatsApp Business API（應(yīng)用程序接口），在WhatsApp商業(yè)版上部署了聊天機(jī)器人自動化執(zhí)行和管理整個流程。消費(fèi)者只需通過WhatsApp掃描可口可樂瓶蓋上的二維碼即可參與抽獎活動。

圖/可口可樂歐洲杯期間活動海報(bào)

這種“對話式營銷”在響應(yīng)消費(fèi)者的需求，進(jìn)而改善其體驗(yàn)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。

圖/CM.com提供，經(jīng)可口可樂授權(quán)

未來隨著WhatsApp平臺不斷開放其商業(yè)生態(tài)，API應(yīng)用方式也將走向更加“定制化”。

就目前來看，開啟WhatsAppBusinessAPI需要與Facebook的官方授權(quán)服務(wù)商合作，企業(yè)無法單獨(dú)申請。CM.com作為2019年起就是WhatsAppBusinessAPI的官方授權(quán)服務(wù)商，已在全球服務(wù)眾多客戶。

為了更加貼合客戶WhatsAppBusinessAPI的使用場景，自2025年10月起，CM.com在原有的按月活躍用戶數(shù)計(jì)費(fèi)的MAU月費(fèi)套餐基礎(chǔ)上，另外推出了按消息條數(shù)計(jì)費(fèi)的Message套餐和按對話數(shù)量計(jì)費(fèi)的Conversations套餐，以此來滿足不同客戶的需求。

基于此更新，完整的WhatsAppBusinessAPI費(fèi)用將包括WhatsAppBusiness官方收取的通信費(fèi)用、CM.com月費(fèi)（套餐三選一）、一次性申請費(fèi)、子賬號申請費(fèi)用（按需）。套餐內(nèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可關(guān)注下方公眾號二維碼，咨詢客服。

數(shù)據(jù)來源：

[1] [2]：Statita

[3]：GWI

（來源：跨境You）

本文作者對該作品擁有完整、合法的著作權(quán)及其他相關(guān)權(quán)益。未經(jīng)許可同意，任何個人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系本文觀察員，違規(guī)轉(zhuǎn)載必究！