“無(wú)縫連接，全球銷(xiāo)售：優(yōu)化‘?dāng)?shù)據(jù) + AI 驅(qū)動(dòng)’的互動(dòng)體驗(yàn)”專題沙龍成功舉辦

2025年8月14日，Twilio攜手合作伙伴德勤，與智象出海聯(lián)合舉辦的“無(wú)縫連接，全球銷(xiāo)售：優(yōu)化‘?dāng)?shù)據(jù) + AI 驅(qū)動(dòng)’的互動(dòng)體驗(yàn)”專題沙龍?jiān)谏钲谖娜A東方酒店圓滿落幕。本次會(huì)議聚焦于數(shù)據(jù)與AI驅(qū)動(dòng)下，如何與客戶建立深層次聯(lián)系、提升客戶體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)品牌在海外的可持續(xù)增長(zhǎng)。

在智象出海合伙人謝維平的主持下，智象出海創(chuàng)始人胡劍龍、Twilio亞洲區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)Billy Chan、Twilio解決方案架構(gòu)師Kristian Slamet、Twilio解決方案工程師Jimmy Pak、德勤（HK）合伙人Billy Tsang發(fā)表了精彩演講。在圓桌討論環(huán)節(jié)，Twilio戰(zhàn)略客戶主管Jason Cheng和Klook企業(yè)策劃副總監(jiān)Kenny Tang就品牌出海的各方面問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。

重視內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

會(huì)議伊始，智象出海創(chuàng)始人胡劍龍指出，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是出海品牌推廣的重要利器。對(duì)于DTC品牌而言，通過(guò)創(chuàng)建高質(zhì)量?jī)?nèi)容，可與不同渠道受眾互動(dòng)、建立聯(lián)系并產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而增加復(fù)購(gòu)率。當(dāng)下正是開(kāi)展海外內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的絕佳時(shí)機(jī)，一方面海外主流媒體影響力衰退，急需多元化內(nèi)容；另一方面，Temu、SHEIN等平臺(tái)崛起，加大了海外市場(chǎng)對(duì)中國(guó)跨境電商行業(yè)的認(rèn)知需求；此外，ChatGPT等AI大模型的出現(xiàn)，大幅降低了內(nèi)容制作門(mén)檻。

品牌出海獲客路徑

國(guó)內(nèi)布局海外電商的企業(yè)中，很少有能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)規(guī)?；鲩L(zhǎng)的。在海外市場(chǎng)單純復(fù)制中國(guó)模式難以獲得良好的單位經(jīng)濟(jì)效益，體系化、精細(xì)化的海外經(jīng)營(yíng)能力才是影響社交電商規(guī)模與成本結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。Twilio亞洲區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)Billy Chan介紹了Twilio助力中國(guó)DTC出海企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)能力的解決方案。Twilio作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)云通訊服務(wù)商，專注于開(kāi)放的PaaS平臺(tái)，通過(guò)多渠道通訊API為客戶提供世界級(jí)可定制客戶互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全球范圍的云通互聯(lián)。

Billy Chan詳細(xì)介紹了Twilio如何深度參與DTC客戶的整個(gè)旅程。首先按客戶首選渠道分群，然后采用個(gè)性化推送模式，通過(guò)郵件、短信、電話等全方位觸達(dá)用戶。用戶收到營(yíng)銷(xiāo)信息并點(diǎn)擊鏈接登陸頁(yè)面后，借助A/B測(cè)試和互動(dòng)分析等數(shù)據(jù)，提供更好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化并提高用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。在獲客過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)推廣有諸多要點(diǎn)需注意。例如典型的郵件營(yíng)銷(xiāo)存在不少陷阱，當(dāng)多個(gè)網(wǎng)站共享同一IP地址時(shí)，若有網(wǎng)站遭受黑客攻擊或存在大量垃圾郵件、惡意軟件，整個(gè)IP地址信譽(yù)會(huì)降低，易被列入黑名單，導(dǎo)致其他網(wǎng)站郵件難以送達(dá)。在美國(guó)進(jìn)行短信營(yíng)銷(xiāo)有嚴(yán)格規(guī)定，未經(jīng)用戶同意發(fā)送短信涉嫌違法，會(huì)面臨巨額罰款。芝加哥小熊隊(duì)就曾因未授權(quán)發(fā)送超12000條違反TCPA的短信，被集體起訴，最終被判賠償2486名用戶共125萬(wàn)美元。

人工智能提高客戶體驗(yàn)

Twilio解決方案架構(gòu)師Kristian Slamet現(xiàn)場(chǎng)演示了AI技術(shù)如何減輕人工客服負(fù)擔(dān)，并與Twilio客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)結(jié)合，更好地分析客戶數(shù)據(jù)，為客戶提供智能個(gè)性化服務(wù)。Twilio的AI助手可通過(guò)電話、短信、WhatsApp、電子郵件等多種渠道與客戶交流。其語(yǔ)音智能功能能在對(duì)話中提取客戶特征，如地址、名稱、位置及客戶偏好的溝通渠道等，并注入Twilio Segment客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)，助力實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)。Twilio的AI助手還具備預(yù)測(cè)能力，通過(guò)為每個(gè)客戶構(gòu)建單獨(dú)模型，利用客戶數(shù)據(jù)和相關(guān)信息預(yù)測(cè)客戶未來(lái)行為，如生命周期價(jià)值、購(gòu)買(mǎi)意愿和客戶流失等，這些預(yù)測(cè)結(jié)果可在應(yīng)用程序中顯示，以提高轉(zhuǎn)化率。

Segment實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)信息推送

Twilio解決方案工程師Jimmy Pak指出，營(yíng)銷(xiāo)推廣應(yīng)提供與客戶現(xiàn)實(shí)需求匹配的自適應(yīng)參與，而非盲目推送信息。例如，當(dāng)客戶即將生日且對(duì)智能耳機(jī)感興趣時(shí)，及時(shí)推送個(gè)性化耳機(jī)廣告恰逢其時(shí)，但這需基于對(duì)客戶的深入了解。同時(shí)，要從海量客戶中快速鎖定目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，難度較大。實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)參與離不開(kāi)完整、可擴(kuò)展和可升級(jí)的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)，市面上此類(lèi)服務(wù)提供商稀缺，而Twilio的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)Segment涵蓋數(shù)據(jù)收集、整合、分析、預(yù)測(cè)、激活等功能，為企業(yè)提供了完整解決方案。Jimmy Pak講述了線上購(gòu)物平臺(tái)ZALORA的例子，利用Twilio Segment，ZALORA實(shí)現(xiàn)了全方位提升，轉(zhuǎn)化率提升2倍、數(shù)據(jù)分析用戶增長(zhǎng)2倍、實(shí)驗(yàn)周轉(zhuǎn)率提高10倍，并實(shí)現(xiàn)了100%的客戶追蹤。

個(gè)性化是品牌增長(zhǎng)的關(guān)鍵

德勤（HK）合伙人Billy Tsang分析了當(dāng)今出海趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2030年，全球跨境電子商務(wù)市場(chǎng)將增長(zhǎng)57%；在影響消費(fèi)的因素中，物有所值占比最重，其次是商品質(zhì)量和免費(fèi)送貨；62%的全球受訪者表示，因價(jià)格更具吸引力，愿意嘗試新品牌。Billy Tsang認(rèn)為，在數(shù)字時(shí)代，實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。研究顯示，80%經(jīng)常購(gòu)物的人只選擇提供個(gè)性化體驗(yàn)的商家購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析調(diào)整體驗(yàn)，為客戶提供高度個(gè)性化產(chǎn)品，可改變客戶參與度，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率，推動(dòng)可持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。Billy Tsang分享了一個(gè)成功案例，一家全球500強(qiáng)的時(shí)尚巨頭，通過(guò)將POS、電商、客服等各方面數(shù)據(jù)整合到客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），并使用第一方數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，顯著提升了5項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，包括購(gòu)物車(chē)放棄率、愿望清單轉(zhuǎn)化率等，最終將收入提升了15%以上。

出海品牌如何提高獲客與留存率？

Twilio是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)云通訊服務(wù)商，Klook是2019年成長(zhǎng)為獨(dú)角獸企業(yè)的海外專業(yè)旅游體驗(yàn)預(yù)訂平臺(tái)，兩家企業(yè)對(duì)海外市場(chǎng)都有深入了解。在圓桌討論環(huán)節(jié)，Twilio戰(zhàn)略客戶主管Jason Cheng和Klook企業(yè)策劃副總監(jiān)Kenny Tang進(jìn)行了深度對(duì)話，分享了對(duì)品牌出海及觸達(dá)客戶的看法。Kenny Tang首先分享了品牌出海經(jīng)驗(yàn)，從品牌自身看，要做好供應(yīng)鏈布局，確保及時(shí)提供用戶所需產(chǎn)品，同時(shí)配合做好國(guó)外SEO等；從用戶端考慮，需做好本土化策略，思考用戶如何搜索產(chǎn)品及便捷支付等；最后從市場(chǎng)推廣角度思考如何打響品牌知名度。當(dāng)企業(yè)出海涉及多個(gè)國(guó)家和地區(qū)時(shí)，要做好人才準(zhǔn)備，否則工作流程可能遇困難，語(yǔ)言不通、文化差異、時(shí)區(qū)差異、工具不兼容等問(wèn)題常導(dǎo)致中外同事溝通不暢，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，因此出海企業(yè)要善于使用工具減少溝通摩擦，提高效率。Jason Cheng指出，近幾年海外經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化大，企業(yè)獲客及留存越發(fā)困難，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?！皣?guó)外互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)變化明顯，企業(yè)需及時(shí)關(guān)注并隨時(shí)調(diào)整”，Kenny Tang坦言，“比如在用戶隱私方面，蘋(píng)果加強(qiáng)了數(shù)據(jù)保護(hù)，企業(yè)難收集客戶詳細(xì)數(shù)據(jù)，影響廣告投放效果，同時(shí)廣告成本攀升。對(duì)此，谷歌等巨頭正在積極探索新解決方案，使企業(yè)在用戶數(shù)據(jù)不全面時(shí)仍能精準(zhǔn)投放?！盞enny Tang認(rèn)為，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，盈利是企業(yè)重要部分。過(guò)去可通過(guò)優(yōu)惠券、打折等獲取新用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但現(xiàn)在市場(chǎng)增量減少，用戶群體固定，要盈利需更有針對(duì)性地推廣用戶，像Twilio這類(lèi)信息工具很有必要。品牌要根據(jù)用戶數(shù)據(jù)針對(duì)性優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為不同用戶推出不同服務(wù)。如Klook發(fā)現(xiàn)很多酒店有空房愿低價(jià)長(zhǎng)期合作，便結(jié)合旅游數(shù)據(jù)，根據(jù)不同使用場(chǎng)景，將房間布置成不同風(fēng)格，如情侶求婚、家庭住宿、過(guò)生日等，為各類(lèi)用戶提供獨(dú)特套餐服務(wù)。Jason Cheng和Kenny Tang的討論讓在場(chǎng)嘉賓收獲頗豐。會(huì)議最后進(jìn)入晚宴環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓交流互動(dòng)，增進(jìn)了解，在享受美食的同時(shí)進(jìn)行了思想碰撞。至此，本次“無(wú)縫連接，全球銷(xiāo)售：優(yōu)化‘?dāng)?shù)據(jù) + AI驅(qū)動(dòng)’的互動(dòng)體驗(yàn)”專題沙龍圓滿結(jié)束。展望未來(lái)，抓住數(shù)據(jù)+AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)遇，相信Twilio與所有來(lái)賓企業(yè)都能乘風(fēng)破浪，再創(chuàng)新高，期待下一次相聚。