作為跨境電商業(yè)務(wù)的博主，我在知乎分享了大量關(guān)于TikTok運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，已累積了豐富的干貨內(nèi)容。為了幫助新老賣(mài)家更好地運(yùn)營(yíng)TK小店，我創(chuàng)建了社群并提供了電子書(shū)資源。如果你對(duì)TK小店的發(fā)貨流程感到困惑，那么這篇文章將為你詳細(xì)解答。

TK小店的發(fā)貨流程對(duì)新手來(lái)說(shuō)可能有些復(fù)雜。這個(gè)平臺(tái)支持多種物流模式，包括普特敏物流，根據(jù)不同的商品性質(zhì)劃分為普貨、敏感貨和特貨，這會(huì)影響到物流成本。商家需要注意，顧客看到的運(yùn)費(fèi)是本地費(fèi)用，實(shí)際成本還包括跨境物流和展示費(fèi)用。官方物流由Tk負(fù)責(zé)，部分市場(chǎng)提供上門(mén)攬收服務(wù)。發(fā)貨方式分為T(mén)k發(fā)貨和賣(mài)家發(fā)貨兩種。官方物流有補(bǔ)貼，費(fèi)用通常較低。本土賣(mài)家自行安排物流，跨境賣(mài)家則需要先將貨物寄送到集貨倉(cāng)。關(guān)注物流政策變動(dòng)，及時(shí)咨詢官方客服。

在收貨方面，主要通過(guò)Payoneer進(jìn)行結(jié)算。完成訂單、達(dá)到起結(jié)金額且待結(jié)算金額不為負(fù)時(shí)，即可進(jìn)行結(jié)算。商家需要在48小時(shí)內(nèi)安排物流上門(mén)取貨，注意選擇合適的包裝尺寸，遵循物流商的規(guī)定，并確保包裹標(biāo)簽信息完整無(wú)誤。

關(guān)于退貨處理，跨境商家通常需買(mǎi)家自行寄回，賣(mài)家提供退款方式或退貨服務(wù)。使用官方提供的本地退貨服務(wù)，賣(mài)家需承擔(dān)一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。接下來(lái)，我們將為大家講解TikTok Shop商家在面對(duì)不可抗力事件時(shí)如何合理安排發(fā)貨及履約服務(wù)。

什么是TikTok平臺(tái)認(rèn)可的不可抗力場(chǎng)景？包括相關(guān)類(lèi)別。如果因不可抗力事件而無(wú)法遵守賣(mài)家履約SLA，將會(huì)發(fā)生什么？我們將針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。當(dāng)某些不可抗力事件影響某個(gè)地區(qū)時(shí)，TikTok Shop會(huì)統(tǒng)一延長(zhǎng)受影響地區(qū)的賣(mài)家履約SLA，并通過(guò)賣(mài)家中心公告通知相關(guān)區(qū)域范圍。如果受到不可抗力事件的影響但地區(qū)未包含在內(nèi)，商家可以采取相應(yīng)措施如設(shè)置假期模式等。關(guān)于如何報(bào)備不可抗力事件、需要哪些材料、平臺(tái)審核時(shí)間等問(wèn)題，也進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

文章還介紹了TikTok Shop的動(dòng)態(tài)，包括其在全球市場(chǎng)的拓展、電商功能的推出以及對(duì)賣(mài)家的管理策略等。最后提到了TikTok Shop的限單（OVL）功能及其應(yīng)用場(chǎng)景，幫助賣(mài)家更好地管理訂單履約能力。

關(guān)于高延遲履約率引發(fā)的限單措施詳解

當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率達(dá)到或超過(guò)10%時(shí)，平臺(tái)將對(duì)其采取嚴(yán)格的限單措施。為了保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)努力將延遲履約率控制在4%或以下。

平臺(tái)將依據(jù)賣(mài)家選擇的配送方式計(jì)算延遲履約率。對(duì)于因高延遲履約率導(dǎo)致的限單，賣(mài)家需關(guān)注以下幾點(diǎn)：

所有限單措施都是基于店鋪在過(guò)去30個(gè)自然日內(nèi)的日均訂單量來(lái)執(zhí)行的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將過(guò)去30天內(nèi)接收的訂單總數(shù)除以30得出每日平均訂單量。

若店鋪滿足一定條件，可解除當(dāng)前的訂單限制。具體來(lái)說(shuō)，若該店鋪所有訂單均已處于“已發(fā)貨”狀態(tài)，或其延遲履約率降至4%或以下，即可解除限單。

TikTok Shop將會(huì)根據(jù)延遲履約率的高低，對(duì)店鋪實(shí)行分級(jí)的限單措施。也就是說(shuō)，延遲履約率越高，店鋪面臨的處罰越嚴(yán)厲。

值得注意的是，TikTok Shop每天會(huì)對(duì)店鋪的延遲履約率進(jìn)行評(píng)估，因此店鋪每天面臨的限單情況可能會(huì)有所不同，這取決于其當(dāng)時(shí)的延遲履約率。

關(guān)于常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1. 如何解除限單？

若賣(mài)家的延遲履約率保持在4%或以下，或者確保所有訂單均處于“已發(fā)貨”狀態(tài)，即可解除限單。

2. 如何避免受到限單處罰？

為避免延遲履約的訂單，賣(mài)家應(yīng)確保以下幾點(diǎn)：對(duì)于選擇“賣(mài)家自發(fā)貨”的賣(mài)家，需在訂單創(chuàng)建后的120小時(shí)（即5個(gè)自然日）內(nèi)更新至“已發(fā)貨”狀態(tài)。對(duì)于選擇“TikTok發(fā)貨”模式的賣(mài)家，訂單需在創(chuàng)建后的48小時(shí)（即2個(gè)自然日）內(nèi)進(jìn)入“待發(fā)貨-等待攬收”狀態(tài)。為了避免訂單頻繁被取消，賣(mài)家應(yīng)合理管理訂單處理能力，并準(zhǔn)確更新商品庫(kù)存。

3. 如何知道店鋪是否受到限單處罰？

若店鋪被限單，賣(mài)家將收到一份違規(guī)通知，可以在“賣(mài)家中心-店鋪診斷-違規(guī)記錄”中查看。

4. 店鋪受到限單處罰后，還能查看可接受的訂單數(shù)量嗎？

當(dāng)?shù)赇伇幌迒螘r(shí)，賣(mài)家可以在“賣(mài)家中心-管理訂單”標(biāo)簽頁(yè)中查看可接受的訂單數(shù)量。若訂單達(dá)到當(dāng)天的限單上限，該頁(yè)面將顯示相應(yīng)橫幅通知，此時(shí)店鋪的所有商品將以“售罄”狀態(tài)展示給用戶，直至次日的限單重置。