Ensogo關(guān)停引發(fā)電商行業(yè)連鎖反應(yīng)

風口星網(wǎng)綜合外媒報道，2025年，網(wǎng)上零售商Ensogo突然宣布關(guān)閉其在東南亞的所有業(yè)務(wù)，其中包括泰國市場，這一舉措在電商領(lǐng)域引發(fā)了一系列連鎖反應(yīng)。

泰國電子交易發(fā)展機構(gòu)（ETDA）執(zhí)行理事Surangkana Wayuparb指出，Ensogo關(guān)閉業(yè)務(wù)的行為可能會侵蝕消費者對電商的信任，動搖網(wǎng)上零售商的信心。她還提到，機構(gòu)已收到10起Ensogo客戶投訴，并表示將與Ensogo高管討論如何解決泰國消費者無法兌換的優(yōu)惠券問題。法律事務(wù)所Baker & McKenzie合伙人Dhiraphol Suwanprateep認為泰國缺乏保護零售商的法律，呼吁政府執(zhí)行電商法規(guī)以鼓勵公司繼續(xù)在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)。

曼谷餐飲平臺Eatigo首席執(zhí)行官Michael Cluzel表示，Ensogo突然關(guān)?；虼偈蛊渌娚踢\營商更加注重盈利能力，要有清晰的盈虧平衡方法，同時需通過溝通更好地處理商家和消費者的焦慮，減少混亂與擔憂。他強調(diào)消費者不應(yīng)信任預付折扣券商業(yè)模式，因為公司倒閉時這種模式會暴露出諸多問題，消費者保護資金安全的最佳方式是遠離預付折扣券，可選擇如Eatigo和Golfdig等有折扣且無需預付款的商家。此外，他認為Ensogo突然倒下本質(zhì)上是預付折扣券的問題，用戶可堅持貨到付款來保護資金安全。

曼谷時尚電商平臺WearYouWant首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Martin Toft Sorensen稱Ensogo事件較為罕見，該公司已成立多年，并非惡意經(jīng)營。他還表示或?qū)⒖吹狡渌娚踢\營商面臨挑戰(zhàn)以及不同垂直市場的整合，但電商市場增長趨勢已定。他建議使用信用卡付款的消費者若察覺不妥可停止交易，也可選擇貨到付款或?qū)ふ移渌尚刨嚨木W(wǎng)站。對于商家而言，更短的付款期限能降低風險，香港快遞公司Lalamove總經(jīng)理Santit Jirawongkraisorn透露，使用Ensogo的賣家曾抱怨平臺逾期還款。Ensogo突然關(guān)閉所有業(yè)務(wù)且未提供清晰補救計劃，引發(fā)了消費者的擔憂，Santit表示若運營人員不負責，只能走法律途徑解決。

當下全球電商行業(yè)正快速增長，有報告顯示，到2020年泰國電商市場規(guī)模將達60億美元，相比2016年預測值翻倍，且隨著越來越多消費者精于網(wǎng)購，增長還將持續(xù)。在這樣的大環(huán)境下，Ensogo的突然倒下無疑給行業(yè)敲響了警鐘，各電商運營商需從中吸取教訓，注重自身運營的穩(wěn)健性，保障消費者和商家的權(quán)益，以促進電商行業(yè)的健康發(fā)展。