eBay“容e退”退貨保障計(jì)劃常見問答更新

2025年，eBay一直致力于為買家提供行業(yè)領(lǐng)先的購(gòu)物體驗(yàn)，其在6月推出的eBay Free Return Care退貨保障計(jì)劃“容e退”，為賣家提供了更多退運(yùn)及相關(guān)保障服務(wù)，上線后獲得了不少賣家認(rèn)可。近期，“容e退”又推出浮動(dòng)費(fèi)率功能，每30天依據(jù)用戶實(shí)際退貨及賠付比例調(diào)整費(fèi)率，使服務(wù)費(fèi)率更貼合實(shí)際退貨率情況，讓賣家受益更多。

基于“容e退”上線后的情況及賣家反饋，相關(guān)常見問答得以更新，旨在幫助賣家更好地理解和使用該服務(wù)。

**保險(xiǎn)費(fèi)率相關(guān)**

Q：保險(xiǎn)費(fèi)率是什么意思？

保險(xiǎn)費(fèi)率是計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)用的因子，保險(xiǎn)費(fèi)用計(jì)算公式為“商品刊登價(jià)格*保險(xiǎn)費(fèi)率”。

Q：保費(fèi)扣費(fèi)是在哪個(gè)時(shí)候？

保費(fèi)在賣家發(fā)貨后扣劃。

Q：保費(fèi)費(fèi)率是固定的還是浮動(dòng)的？多久更新一次？

費(fèi)率是浮動(dòng)的，每月調(diào)整一次，依據(jù)該帳號(hào)前90天的銷售及退貨實(shí)際情況（按可承保交易訂單口徑計(jì)算）而定。

Q：費(fèi)率的高低是根據(jù)什么來定的？怎么判斷自己店鋪的費(fèi)率是多少？

費(fèi)率根據(jù)單一風(fēng)險(xiǎn)單位表現(xiàn)厘定，會(huì)隨風(fēng)險(xiǎn)變化波動(dòng)。大部分交易費(fèi)率區(qū)間在1 - 3%，保司有定價(jià)模型依訂單風(fēng)險(xiǎn)核定每一單費(fèi)率。

Q：費(fèi)率可以在eBay后臺(tái)或者保險(xiǎn)系統(tǒng)看到嗎？

費(fèi)率需登錄小雨傘平臺(tái)查看。

Q：美英德澳四國(guó)以外的訂單會(huì)不會(huì)自動(dòng)扣除保費(fèi)？

不會(huì)。

Q：1%-3%是每單收費(fèi)的大約費(fèi)率嗎？除了這個(gè)費(fèi)率，每年還有其它固定費(fèi)用么？

是的，沒有其他費(fèi)用。

Q：保費(fèi)是listing出單即收取，還是發(fā)生了Free Return的訂單才收取保費(fèi)？

對(duì)于符合承保范圍的訂單，在賣家發(fā)貨后進(jìn)行保費(fèi)扣劃。

Q：投保費(fèi)率計(jì)算是含稅價(jià)還是非含稅價(jià)？設(shè)置的運(yùn)費(fèi)算里面嗎？

保費(fèi)計(jì)算基數(shù)是商品銷售價(jià)格，不含運(yùn)費(fèi)。

Q：按商品銷售價(jià)格*費(fèi)率來收費(fèi)，符合要求的全額賠付商品銷售價(jià)格，是嗎？

是的。

Q：參加后是否意味著這個(gè)店鋪的所有訂單都會(huì)按投保費(fèi)率被扣除每筆訂單應(yīng)繳納金額還是說只挑符合標(biāo)準(zhǔn)的訂單扣除保險(xiǎn)費(fèi)率？

符合承保條件（收件人所在國(guó)、交易金額、銷售商品品類等條件）的訂單才會(huì)被扣費(fèi)。

Q：可以設(shè)置一個(gè)店鋪一部分listing參保嗎？保費(fèi)是一個(gè)帳號(hào)下所有l(wèi)isting都一個(gè)費(fèi)率，還是不同的listing根據(jù)產(chǎn)品不同有不同的費(fèi)率？

第一階段同一店鋪統(tǒng)一費(fèi)率，后期會(huì)根據(jù)不同帳號(hào)不同品類做區(qū)分定價(jià)。

**注冊(cè)參加及承保范圍相關(guān)**

Q：未提供Free Return的賣家是否可以參加容e退？

可以。只要同意買家退貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠請(qǐng)求。但可能無法上傳退貨面單，需在小雨傘平臺(tái)下載相關(guān)退貨面單通過eBay站內(nèi)信與買家聯(lián)系使用該面單退貨。

Q：同一保險(xiǎn)賬戶能添加幾個(gè)參保企業(yè)？

沒有上限。

Q：這個(gè)怎么注冊(cè)的，有鏈接嗎？海外倉(cāng)和直發(fā)都可以參保嗎？

參保條件不受發(fā)貨模式限制。

Q：如果參保后又想退出參?？梢詥?？

可以聯(lián)系客服退出。退出后已承保訂單仍可享受保險(xiǎn)服務(wù)。退出后如需再次加入需等待30天重新申請(qǐng)，符合條件可再次加入。

Q：怎么衡量侵權(quán)產(chǎn)品？純電池產(chǎn)品是否能參加這個(gè)退貨服務(wù)？

侵權(quán)需經(jīng)eBay平臺(tái)或法院或監(jiān)管部門認(rèn)定。純電池產(chǎn)品目前不在可保范圍內(nèi)。

Q：二手產(chǎn)品的定義是什么？是客戶說還是看包裝

實(shí)際以賣家刊登信息中item condition的信息為準(zhǔn)，除NEW和NEW others以外都算二手。

Q：因物流問題導(dǎo)致沒有送達(dá)退款，承保嗎？

容e退是退貨服務(wù)保障，若買家未收到貨物即不存在退貨行為，不能承保。

Q：投保產(chǎn)品的退運(yùn)面單，對(duì)產(chǎn)品尺寸重量有要求嗎？大重貨及高價(jià)值產(chǎn)品可以投保嗎？

刊登金額超過1000美元（含）的不予承保，尺寸及重量沒有要求。對(duì)于大貨重貨建議將重量尺寸信息填寫到商品信息中，以避免退貨時(shí)保司因無法獲取相關(guān)信息而提供不適用的物流面單。

Q：訂單超過一千美元的訂單和二手商品是不能賠付的，那會(huì)收取保費(fèi)嗎？

不會(huì)。

Q：這個(gè)保險(xiǎn)只能全帳號(hào)開啟，不能只開啟某個(gè)帳號(hào)的某個(gè)站點(diǎn)嗎？

服務(wù)按帳號(hào)維度開通。

Q：這個(gè)服務(wù)是針對(duì)注冊(cè)地址在中國(guó)的帳號(hào)嗎？注冊(cè)地址是國(guó)外的帳號(hào)能參加嗎？

暫時(shí)只針對(duì)注冊(cè)地址在中國(guó)大陸地區(qū)的帳號(hào)。

Q：如果我有很多個(gè)帳號(hào)，都是同一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，但是我只有其中一個(gè)帳號(hào)想用容e退服務(wù)可以嗎？而不是所有帳號(hào)都用。

賣家可根據(jù)自身情況加入，但推薦所有帳號(hào)都開啟容e退服務(wù)。

Q：什么情況下會(huì)質(zhì)檢不通過？假如買家寄空包或者與原來產(chǎn)品不一致，會(huì)導(dǎo)致不通過質(zhì)檢嗎？質(zhì)檢不通過，保險(xiǎn)公司會(huì)賠付賣家嗎？

質(zhì)檢結(jié)果會(huì)與原購(gòu)買商品及買家提出的退貨理由比對(duì)，不符合實(shí)際情況會(huì)導(dǎo)致拒賠。保司會(huì)及時(shí)與賣家溝通并提供證據(jù)，建議賣家以倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢結(jié)果為證據(jù)向eBay申訴。

**理賠付款相關(guān)**

Q：賠付有上限嗎？

單筆交易賠付金額上限為1000美元（不含），賠付次數(shù)最高一次。

Q：理賠是需要手動(dòng)申請(qǐng)嗎？

賣家同意退貨請(qǐng)求后由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起報(bào)案。審核通過后由保司定期打款至賣家指定帳戶。

Q：退回收到物品到理賠到賬要多久？

自質(zhì)檢及核賠通過后約8 - 10個(gè)工作日理賠款會(huì)到賬。

Q：理賠以人民幣支付，匯率如何計(jì)算？

理賠款的轉(zhuǎn)化率為核賠通過日的前一個(gè)月最后一天中國(guó)人民銀行官網(wǎng)人民幣對(duì)美元外匯牌價(jià)中間價(jià)。

Q：理賠失敗，貨物怎么辦？不賠付的可以重新發(fā)給嗎？

將由賣家或買家（根據(jù)貨權(quán)歸屬而定），自理賠裁定日起15個(gè)自然日內(nèi)通過小雨傘平臺(tái)客服聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)自行取回，如超過時(shí)間未能取回，由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一處置。

Q：交易金額包含VAT稅費(fèi)嗎？會(huì)扣掉VAT稅費(fèi)和成交費(fèi)后再理賠嗎？

投保金額及理賠款都以站點(diǎn)刊登金額為準(zhǔn)。

Q：買家收貨妥投超過30天的退貨，還能理賠嗎？eBay后臺(tái)設(shè)置的退貨時(shí)間是60天。

保險(xiǎn)止期是1）商品最晚到貨時(shí)間2）實(shí)際到貨時(shí)間 （兩者較早者為準(zhǔn)）后30天。

Q：如果買家要求部分退貨，是否在理賠范圍里面？

目前最小退貨單位為單個(gè)訂單行。

Q：保險(xiǎn)公司給的面單是指定的物流方式嗎？如果保險(xiǎn)公司給的是UPS的?？腿烁浇鼪]有UPS。只有Fedex怎么辦？

保險(xiǎn)公司指定的物流服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量豐富，買家必須至指定物流服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)寄送賣家才有可能獲得理賠。

Q：訂單金額超1000美元不賠，如果是合并訂單一起超了1000美元，但是單個(gè)產(chǎn)品是沒有超1000的，這樣的可以理賠嗎？

以“訂單行（同一商品）”為一個(gè)投保單位。舉例：如果是同一個(gè)商品，每個(gè)單價(jià)800美元，買家購(gòu)買了兩件，總價(jià)為1600美元，則不予承保。如果同一買家購(gòu)買了兩個(gè)不同商品，價(jià)格都是800元，那么這兩個(gè)都可以承保。（如果是非美元幣種刊登的商品，還請(qǐng)注意兩種幣種之間的匯率差可能導(dǎo)致的最終商品折算美元金額大于等于1000美元而不能承保的情況）。

**退貨及刊登設(shè)置相關(guān)**

Q：免費(fèi)退貨必須設(shè)置30天嗎？

保險(xiǎn)期限止期目前是最晚到貨時(shí)間后30天，賣家可根據(jù)自身情況設(shè)定相關(guān)允許退貨時(shí)間限制。

Q：從哪里獲得的指定退貨倉(cāng)庫(kù)的地址信息？

報(bào)案后eBay系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)上傳面單，買家持該面單至指定物流商網(wǎng)點(diǎn)寄送即可。對(duì)于由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況，可以在選擇退貨地址時(shí)指定保司倉(cāng)庫(kù)地址。保司地址可從操作手冊(cè)中查詢到。

Q：參保后，面單的提供是根據(jù)listing上產(chǎn)品重量來的嗎？需要在listing上做相關(guān)的設(shè)置嗎？

建議賣家完善listing上尺寸及重量信息，會(huì)參考相關(guān)信息確認(rèn)出具何種面單。

Q：如果最后這個(gè)單是不符合理賠標(biāo)準(zhǔn)的，也由保險(xiǎn)公司來支付退貨面單的費(fèi)用嗎？

是的。

Q：退回的貨物歸屬保險(xiǎn)公司嗎？是退回保險(xiǎn)公司指定的倉(cāng)庫(kù)嗎？退到指定倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品就不能重發(fā)了？

目前不支持產(chǎn)品二次上架，后期可能提供附加服務(wù)。

Q：原來有設(shè)置過退貨地址，要是投保后產(chǎn)生退貨，那個(gè)shipping label是顯示的保司指定倉(cāng)庫(kù)地址 還是我的退貨地址呢？

請(qǐng)參照小雨傘專屬客服發(fā)送的《用戶操作手冊(cè)》中的方式處理操作。

Q：如果我們?cè)O(shè)置Free Return，是否針對(duì)所有目的地國(guó)家都會(huì)顯示Free Return？那么加拿大買家想要退貨豈不是也只能免費(fèi)退貨？

從當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}(cāng)發(fā)貨的的商品可僅選擇“Domestic free return”選項(xiàng)。直郵商品需要打開“International free return”選項(xiàng)。對(duì)于超出退貨范圍的退貨申請(qǐng)，可以進(jìn)行僅退款操作。

Q：請(qǐng)問不開Free Return的話 ，對(duì)這個(gè)保險(xiǎn)會(huì)有影響嗎？不考慮流量，就是單純對(duì)于容e退的退回會(huì)有影響嗎？

您需要同意買家退貨請(qǐng)求，并且買家實(shí)際將商品退至保司指定倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)符合理賠條件時(shí)保司系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠請(qǐng)求。若買家使用自行購(gòu)買的物流面單寄回，可能會(huì)影響審核及理賠時(shí)效。

**流量及賣家保護(hù)相關(guān)**

Q：參保后，listing會(huì)有特殊標(biāo)志來提升搜索排名嗎？

提供Free Return可以提高商品轉(zhuǎn)化率達(dá)25%。

Q：自己設(shè)置的Free Return，和這個(gè)帶保險(xiǎn)的Free Return，對(duì)賣家的保障是一樣的嗎？

目前是一樣的。但保險(xiǎn)服務(wù)不僅為賣家提供了退貨的物流服務(wù)，也讓賣家能夠提前用固定費(fèi)率鎖定退貨成本，將更多精力投入在提升業(yè)務(wù)量上。

Q：退貨申請(qǐng)多了也會(huì)影響賣家評(píng)級(jí)，eBay在這方面有保護(hù)政策嗎？

只有SNAD return才會(huì)影響賣家?guī)舯憩F(xiàn)。無理由退貨對(duì)帳戶評(píng)級(jí)沒有任何影響。

Q：如果退運(yùn)過程中出現(xiàn)任何問題，比如用了保司的退貨標(biāo)簽，但是貨物沒有退到保司倉(cāng)庫(kù)，這種情況賣家受保護(hù)嗎？

如果是使用保司提供的物流面單而導(dǎo)致貨物丟失或破損，保司仍會(huì)履行相關(guān)賠付責(zé)任。

（來源：eBay）

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