自新冠疫情爆發(fā)以來，消費者的購物習慣發(fā)生了翻天覆地的變化，這在我們這個時代是前所未有的。如今我們需將目光轉(zhuǎn)向疫情后的恢復期，探索新的消費趨勢。

谷歌與英國研究咨詢師特里妮蒂·麥奎因攜手對5000名英國消費者的購物態(tài)度和行為進行了深入研究。研究顯示，線上零售的機遇和實體店體驗的價值將共同構建出一個高效的全渠道戰(zhàn)略。

現(xiàn)在，讓我們來詳細解讀這份研究報告的核心發(fā)現(xiàn)。

一、線上購物成為永久趨勢

在英國，新冠疫情推動了線上購物的飛速發(fā)展，店鋪關閉、封鎖措施以及安全顧慮都促使消費者更多選擇線上消費。此次疫情迫使很少或從未網(wǎng)購的群體也加入了線上購物的潮流。據(jù)聯(lián)合研究顯示，這種新的購物習慣將長期存在。

“我們的研究顯示，向線上購物的地震式轉(zhuǎn)變將持永久。在時尚、美妝和電信領域，未來6個月內(nèi)期待線上購物的消費者百分比，仍高于疫情前的數(shù)據(jù)。”——來自Think with Google的報告。

圖表一展示了英國宣布第一次封鎖后的18個月內(nèi)，消費者對線上或線下購物的偏好變化。未來6個月內(nèi)，期待線上購物的消費者百分比顯著高于疫情前，尤其在時尚零售領域增幅達28%。

這告訴我們，企業(yè)需對線上渠道進行永久性轉(zhuǎn)型或增加投資，以觸達活躍度最高的消費者。

二、各年齡段對線上購物的態(tài)度變化顯著

調(diào)查揭示了疫情如何影響了不同年齡段對線上購物的態(tài)度。年輕群體在疫情前已活躍于線上購物，特別是在美妝、時尚和電信行業(yè)。較年長的群體的購物行為發(fā)生了巨大變化。

圖表二展示了各年齡段購物方式轉(zhuǎn)型的一致性。研究表明這些態(tài)度上的變化是永久的，因此零售商需要重新評估其在實體店和網(wǎng)購體驗的平衡，特別是如果較年長的群體是其重要的客戶群體。

三、疫情并非唯一推動線上購物的因素

雖然新冠疫情顯著地推動了各年齡段消費行為的改變，但它絕不是唯一推手。在調(diào)查中，消費者被要求選擇更傾向網(wǎng)購的主要原因，我們發(fā)現(xiàn)即使在年齡最小的組中，“新冠疫情”的得分并非最高。在35歲至54歲的群體中，雖然“因新冠疫情不想拜訪線下門店”位居前幾位，但其他原因也有較高的百分比。甚至在55歲以上的群體中，“便利和送貨到家”的選項占比超過40%，這些優(yōu)勢在疫情后仍會持續(xù)。

四、線上購物培養(yǎng)新品牌忠誠度

去年，服裝和家居領域每四名消費者中就有一人在新的品牌或零售商中購物。美妝領域每三名消費者中就有一人購買了新的品牌。這表明隨著線上消費的增加，消費者正在形成新的忠誠度。

圖表四展示了疫情后嘗試新的品牌或零售商的比例。75%的女裝消費者和82%的男裝消費者表示，他們將在未來6個月內(nèi)繼續(xù)在曾經(jīng)消費過的新零售商中購物。這為品牌提供了無限商機，尤其是那些敢于創(chuàng)新、突破常規(guī)的品牌。

谷歌指出，通用搜索是消費者評估購買選擇時的工具。與去年相比，以下關鍵詞的搜索量大幅上升：“最好的純電力汽車”、“素食”、“最好的皮膚護理”以及“最好的油畫”。

五、實體店的角色煥然一新

任何線上購物的用戶量都會對實體店產(chǎn)生影響。谷歌的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新轉(zhuǎn)入線上購物的用戶會在未來尋求更加全渠道的體驗。雖然日常頻繁網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購態(tài)度并無太大變化，但新轉(zhuǎn)入線上購物的用戶對線上線下融合的購物體驗持有不同期待。

圖表五比較了線上購物新用戶和疫情前頻繁網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗的差異。零售商需適應消費者的網(wǎng)購體驗，照顧到新轉(zhuǎn)入網(wǎng)購的用戶對網(wǎng)購的期待，并利用實體店增強購物體驗。例如，在完成點擊、收藏、預定后，為消費者提供實體店購買建議。

（本內(nèi)容源自外媒，由風口星跨境后臺編輯整理匯總。其目的在于收集傳播行業(yè)新聞資訊，風口星跨境不對其真實性、可靠性承擔任何法律責任，如有侵權請聯(lián)系刪除。）特此聲明！