買家已確認付款，為何訂單交易仍會失??？揭秘交易失敗的背后原因
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當購物者將商品添加到購物車并進入付款階段時，他們常常會因為對網(wǎng)站安全的擔憂而放棄購買，尤其是在一些電商新興市場，如東南亞市場。這讓賣家面臨著如何取得購物者信任、降低購物車放棄率的挑戰(zhàn)。那么，賣家該如何解決這個問題呢？以下是一些有效的策略：
安裝“綠色”SSL證書是一種很好的方式。SSL證書有多種類型，其中“擴展驗證證書”（EV SSL證書）能更有效地贏得購物者的信任。這種證書會在瀏覽器地址欄顯示綠色地址條，并證明網(wǎng)站所屬企業(yè)的合法性以及業(yè)務的真實性。雖然EV SSL證書的成本較高，但其能提供的全方位安全保障使得這一投資值得。
展示安全徽章也是非常重要的。例如，SSL證書徽章、付款驗證圖標、第三方評價、殺毒軟件標志以及合作伙伴和企業(yè)客戶標識等，都能增加購物者對網(wǎng)站的安全感。這些徽章應該被放置在顯眼的位置，以引起購物者的注意。研究表明，妥善放置這些徽章可以將購物車的轉(zhuǎn)化率顯著提高。
要合理布局這些標識。根據(jù)消費者心理，理解和利用特定的顏色和布局，以及將元素放置在合適的位置，可以有效提高網(wǎng)站的可信度。Baymard研究所的數(shù)據(jù)顯示，有相當一部分人因為不相信網(wǎng)站的安全性而放棄購買。賣家需要在購物者提交支付信息之前，通過顏色或布局等手段引起他們對安全問題的關(guān)注。
提供擔保和加強退貨政策也是至關(guān)重要的。讓購物者知道他們即使遇到問題也不會損失，能鼓勵他們按下提交訂單的按鈕。賣家可以使用簡單的圖標來突出展示退貨政策。
總結(jié)來說，在結(jié)賬過程中通過各種手段增強購物者對賣家的信任感是至關(guān)重要的。要注意避免一次性注入過多的信息，以免適得其反。選擇最相關(guān)、最具標志性的元素，將它們放在最重要的位置。如果不確定哪些標志或位置最有效，可以通過A/B測試來分析并找到最佳方案。
（本文由風口星網(wǎng)編譯并撰寫，作者吳小華）
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