東南亞是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，擁有超過(guò)6億人口。隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，消費(fèi)能力也在不斷提升。東南亞市場(chǎng)的人口結(jié)構(gòu)年輕化，15-39歲人群占比高于全球平均水平。這一年輕的消費(fèi)群體預(yù)示著東南亞的巨大消費(fèi)潛力。

除了消費(fèi)力年輕化，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)速度也非常迅猛。據(jù)悉，東南亞的城鎮(zhèn)化發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)超農(nóng)村人口。目前，東南亞是僅次于東亞和南亞地區(qū)的全球第三大互聯(lián)網(wǎng)用戶地區(qū)，預(yù)計(jì)2020年互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將達(dá)到4.8億，接近當(dāng)前東南亞人口的80%。

在消費(fèi)需求旺盛的另一面，東南亞的線下零售業(yè)相對(duì)落后。在馬來(lái)西亞、印尼等國(guó)，傳統(tǒng)零售增長(zhǎng)疲軟，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。當(dāng)前，東南亞的線下零售業(yè)主要以傳統(tǒng)商鋪為主，個(gè)體化業(yè)態(tài)明顯，集約化程度低，難以滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。

在馬來(lái)西亞，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)占主導(dǎo)，主要為集市和雜貨店，超市和大賣場(chǎng)僅次之。而且，當(dāng)?shù)亓闶坌袠I(yè)的集中度較低，增長(zhǎng)緩慢。印尼的零售業(yè)態(tài)也主要集中在傳統(tǒng)商鋪，其他渠道增速均呈放緩趨勢(shì)。

這種情況的根本原因是產(chǎn)業(yè)鏈不完整，本地市場(chǎng)對(duì)進(jìn)口消費(fèi)品有較高的依賴度。但由于東南亞電商的發(fā)展，這一短板正在被逐步彌補(bǔ)。中國(guó)成為東南亞重要的進(jìn)口國(guó)之一，得益于地理位置和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。

東南亞電商正處于發(fā)展的初級(jí)階段，類似于2010年左右的中國(guó)。在商品類目和品質(zhì)方面，中國(guó)和東南亞的商品存在差異，中國(guó)供應(yīng)鏈在東南亞仍有優(yōu)勢(shì)。如何守住存量客戶并覆蓋更廣泛的大眾人群是東南亞電商面臨的挑戰(zhàn)。

東南亞人對(duì)外部文化持開(kāi)放態(tài)度，全球熱門互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟加幸欢ㄊ袌?chǎng)占有率。中國(guó)賣家在針對(duì)東南亞地區(qū)的品牌和社交媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)，可以圍繞這些產(chǎn)品展開(kāi)。

關(guān)于如何提升在東南亞市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)，首先語(yǔ)言本土化是出海的基礎(chǔ)。還需要了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、節(jié)日、審美偏好等，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)滿足用戶需求。了解當(dāng)?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境、流量分發(fā)、登錄、Push和支付等情況也是非常重要的。

利用視頻社區(qū)也是提升用戶體驗(yàn)的有效途徑。與2016年相比，2019年視頻APP在用戶上網(wǎng)時(shí)間中的占比增長(zhǎng)了一倍，已成為東南亞互聯(lián)網(wǎng)用戶除娛樂(lè)活動(dòng)外的首選。中國(guó)賣家可以關(guān)注視頻內(nèi)容制作和推廣，滿足當(dāng)?shù)赜脩舻膬?nèi)容需求。