今天最新消息顯示，全球確診人數(shù)已經(jīng)超過了中國的原有確診數(shù)字，預(yù)示著疫情結(jié)束的時(shí)間還遠(yuǎn)。由于冠狀病毒在美國等地的蔓延，引發(fā)了民眾的恐慌。

在過去的一個月里，消費(fèi)者們焦慮地尋求口罩和洗手液等防護(hù)用品，需求激增導(dǎo)致某款天然洗手液噴霧的銷量急劇上升。這款由凱瑟琳·希克斯經(jīng)營的店鋪Organic Chix銷售的產(chǎn)品，在短短時(shí)間內(nèi)銷售額飆升了18萬5千百分比。

好景不長，另一位亞馬遜賣家不久便占據(jù)了凱瑟琳的銷售成果。雖然亞馬遜在三天內(nèi)解決了這個問題，讓店鋪銷量再次回升，但隨后又遭遇了亞馬遜禁止銷售此類產(chǎn)品的打擊，甚至被從搜索結(jié)果中刪除，而且沒有得到任何預(yù)先通知。

這個時(shí)期，亞馬遜在管理其購物平臺上面臨著巨大的挑戰(zhàn)，不僅要管理龐大的產(chǎn)品目錄，還要應(yīng)對來自全球的數(shù)十萬賣家。這也讓小型企業(yè)在亞馬遜中面臨了常見的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的波動。

亞馬遜允許像Organic Chix這樣的小企業(yè)向廣大的購物者銷售產(chǎn)品，讓顧客在需要的時(shí)候能夠發(fā)現(xiàn)未知的好物。在企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)、調(diào)配人員并投資原材料以應(yīng)對未來的高需求之后，亞馬遜卻突然下架了產(chǎn)品，沒有任何解釋和通知。

經(jīng)歷了產(chǎn)品列表被劫持、亞馬遜幫助解決問題、隨后又被禁售的凱瑟琳表示，她對亞馬遜已經(jīng)失去了信心。在此期間，亞馬遜的一位發(fā)言人表示，Organic Chix并未達(dá)到亞馬遜對客戶體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)，并且在訂單履行和客戶直接配送方面存在許多與產(chǎn)品質(zhì)量和包裝有關(guān)的客戶投訴。

凱瑟琳回應(yīng)稱，之前的投訴是因?yàn)楫a(chǎn)品列表被劫持，他們在亞馬遜上一直保持著良好的賣家聲譽(yù)。他們正與亞馬遜積極合作以解決這個問題，并感謝亞馬遜的合作與支持。

關(guān)于Organic Chix的上市問題，情況相當(dāng)復(fù)雜。店鋪認(rèn)為劫持產(chǎn)品的供應(yīng)商是WBM Care這家個人護(hù)理產(chǎn)品制造商。在Organic Chix的銷售熱潮之后，有人更改了頁面上的產(chǎn)品標(biāo)題、品牌名稱、圖像、視頻等內(nèi)容，以宣傳WBM Care的洗手液。部分原因是亞馬遜允許同一產(chǎn)品的多個賣家銷售，并且亞馬遜本身也會競爭完成同一商品的訂單。

盡管尚不清楚WBM Care是如何獲得更改頁面內(nèi)容的權(quán)限的，但Organic Chix由于未獲得美國商標(biāo)，無法注冊亞馬遜的品牌保護(hù)計(jì)劃，因此只能吃啞巴虧。這家企業(yè)從巔峰跌至谷底，盡管沒有違規(guī)操作，但在疫情期間選品好也有希望重新崛起。賣家們不應(yīng)眼紅那些大賣，只要選品得當(dāng)，也有機(jī)會成為大賣。（來源：跨境電商集中營）

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