一直以來(lái)，產(chǎn)品侵權(quán)問(wèn)題是導(dǎo)致產(chǎn)品被下架的重要原因之一。有些賣家費(fèi)盡心力準(zhǔn)備資料成功申訴后，卻因涉嫌提供誤導(dǎo)性信息而被亞馬遜關(guān)閉店鋪，這種情況被稱為“虛假撤訴”。

這種現(xiàn)象在產(chǎn)品侵權(quán)中尤為常見(jiàn)。一些賣家利用所謂的“內(nèi)部技術(shù)手段”恢復(fù)鏈接，但當(dāng)投訴方發(fā)現(xiàn)鏈接并非通過(guò)他們的撤訴恢復(fù)時(shí)，便會(huì)再次進(jìn)行投訴。這次，亞馬遜會(huì)察覺(jué)到賣家的非正常操作，并認(rèn)為其提供了虛假信息，從而導(dǎo)致店鋪被封。原本只是產(chǎn)品侵權(quán)問(wèn)題，卻因此引發(fā)連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致整個(gè)店鋪受到影響，損失慘重。

那么，面對(duì)產(chǎn)品侵權(quán)問(wèn)題，我們應(yīng)該如何正確處理呢？

如果是真實(shí)的侵權(quán)投訴，我們應(yīng)該積極聯(lián)系投訴方進(jìn)行撤訴。產(chǎn)品侵權(quán)與賬號(hào)侵權(quán)有著本質(zhì)的區(qū)別，賬號(hào)侵權(quán)可以通過(guò)正規(guī)的申訴手段來(lái)保護(hù)賬號(hào)，但產(chǎn)品侵權(quán)僅僅通過(guò)申訴是無(wú)法恢復(fù)鏈接的。最正確的方式是聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行撤訴。通常，郵件中會(huì)提供投訴方的聯(lián)系郵箱，我們可以通過(guò)郵件向投訴方表達(dá)歉意，并希望對(duì)方能提出一個(gè)可接受的賠償方案。如果對(duì)方堅(jiān)持投訴或提出高額賠償，我們需要根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值來(lái)判斷是否繼續(xù)處理，如果價(jià)值不大，可以選擇放棄。

另一種情況是同行之間的惡意投訴，他們會(huì)抓住你產(chǎn)品的漏洞進(jìn)行投訴。遇到這種情況，首先要分析自己的漏洞在哪里，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，然后準(zhǔn)備資料進(jìn)行申訴。如果你有品牌備案，可以整理好證據(jù)直接提交給亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)。如果沒(méi)有有力的證據(jù)，可以聯(lián)系供應(yīng)商，了解更多信息，獲取對(duì)自己有利的資料，如發(fā)票、質(zhì)檢證書(shū)、授權(quán)證書(shū)等。雖然有些朋友會(huì)選擇使用虛假撤訴的方法來(lái)處理被同行惡意投訴的情況，但這種方法存在風(fēng)險(xiǎn)，必須權(quán)衡好自己的賬號(hào)和產(chǎn)品的價(jià)值后再做決定，避免亞馬遜后續(xù)追責(zé)。

（本文轉(zhuǎn)載自Vicky聊申訴，作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。）